Buongiorno, questo è il mio debutto nella community e purtroppo è un debutto inzuppato... di rabbia.
Ho appena concluso la mia seconda stagione negli affitti brevi e già mi sto organizzando per la prossima. C'è però una questione che devo capire come affrontare: le recensioni dei clienti.
Quest'anno, sul finire della stagione, per incrementare le richieste, ho attivato i prezzi SMART e accorciato il periodo minimo di permanenza. Risultato? ho svenduto l'appartamento e ho avuto 5 prenotazioni in più, ma in ben due casi i clienti non avevano assolutamente letto l'annuncio e non sapevano che la biancheria e le pulizie non fossero incluse e nemmeno che la piscina del residence (in cui si trova l'appartamento che affitto) chiude il 15 di settembre. La gestione delle loro sfuriate non è stata piacevole. Quello che mi ha sostenuto è stato il fatto che tutto quanto è scritto nell'annuncio e direi con un certo risalto.
La prima recensione è arrivata. Molto cortese… per poi rivalersi sulle mie povere stelline. Un disastro.
Ho contattato airbnb la cui risposta si può riassumere in un… "prendi e porta a casa".
Oggi da airbnb ho ricevuto una mail di avvertimento dove mi avvisano che con altre recensioni di questo tipo il mio annuncio verrà sospeso. Oltre il danno, la beffa.
Sono in attesa della seconda recensione (che, vista la reazione dei clienti, credo sarà anche peggiore)…
Sicuramente non sono l'unico a cui sia capitata una cosa simile. Voi come affrontate queste situazioni?
Grazie