Buongiorno, vorrei avere un vostro parere. Se un cliente fa una prenotazione e poi dopo solo 6 ore si accorge di aver sbagliato, perchè non può più partire perché aveva un appuntamento già pagato e non prorogabile, voi gli date il rimborso totale, a prescindere dai termini di cancellazione?
Se il cliente vi scrive subito, dopo 6 ore, spiegando l'accaduto....e chiedendo il rimborso totale, spiegando anche che ha dovuto disdire il treno, di cui purtroppo ha ricevuto solo una parte di rimborso....per fidelizzare il cliente, rispondete subito, magari gli date altre date in alternativa, gli date il rimborso totale, visto il problema particolare? vi ringrazio
