Bonjour,besoin de votre aide ! Nous avions réservé le 29 avril dernier un logement pour 5 nuits dans une petite ville italienne. Logement correct,superhost, 140 avis. La réservation est vite acceptée et l'hôte nous écrit pour nous dire qu'il sera content de nous recevoir du 9 juillet au 14 juillet.
Ce jeudi 8 juillet j'envoie un message à celui ci pour lui donner notre heure d'arrivée. Pas de réponse.
Ce vendredi 9 juillet après un voyage en avion + 2 heures de voiture,je tente d'appeler l'hôte pour lui dire que nous arrivons, numéro hors d'usage. Nous allons donc sonner à la porte de la maison . Une autre personne m'ouvre la porte, me dit que l'hôte n'est pas là pour le moment et elle nous chasse en nous disant que l'appartement est déjà occupé. Je tente tant bien que mal d'expliquer la situation et lui montrer mon reçu Airbnb. Rien à faire nous devons partir devant tant d'animosité.
Nous voilà sans logement. J'envoie un message à l'hôte via la plateforme Airbnb pour essayer de prendre contact. Il me répond assez vite en me disant qu'il n'était pas au courant de notre arrivée. Que Airbnb avait annulé la réservation. Il raconte donc n'importe quoi. Puis finit par me demander mon IBAN (??). Et refuse d'annuler ma réservation. Puis, silence radio.
Je me retrouve démunie. J'ai dû réserver en urgence en dernière minute un hôtel bien plus cher que la réservation initiale.
Que faire pour être remboursée et obtenir une compensation financière pour les frais hôteliers? Merci de votre aide !!
