Bonjour,
J ai été confrontée à un litige concernant une voyageuse Nassima car celle ci n a pas lu le règlement ou n a pas voulu lire . En voyant mon petit chien elle se met à hurler , fuir et et me demande d enfermer le chien qqpart ou d annuler sa réservation pour récupérer ses jours j informe dès le 1 er jour RBNB qui me répond » vous n avez pas de raison d enfermer votre chien , il ne comprendrait pas sa punition » mais je vois pas comment autrement puisqu elle s obstine à ne pas vouloir changer de location
d autre part je signale autre règles qu elle ne veut pas suivre :les horaires d arrivée et de départ . Je lui explique « comme indiqué les arrivées sont a 18h00 et les départ avant 12 h. »Elle n est pas d accord.
Tout ceci détériore évidemment l atmosphère elle veut m imposer ses volontés sans tenir compte de ce qui est indiqué et de l habitant . Elle oublie qu elle est dans une chambre chez l habitant et. On dans un hôtel.
je signale à RBNB que c est tout de même pas à moi d annuler sa réservation si celle ci n a pas ouvert l annonce ou pensait simplement outrepasser les règles et que je m attends à ce qu elle critique au retour pour récupérer son argent ou me causer préjudice .
Évidemment le résultat sonne elle me met une mauvaise note et « que c est à moi de prendre soin des voyageurs , que je reçois mal les gens ,que la chambre est petite , que c est la pire des semaines vécues etc… »Elle ne parle pas du chien elle ne parle pas de l hôte qui a passé son temps à gérer le chien quand elle arrivait qui ne pouvait qu être enfermé car elle ne supportait pas sa vue elle me commandait de la porte de l enfermer et de fermer la porte après elle …
j appelle assistance RBNB plusieurs fois qui cette fois ci ne semble pas pressé alors qu au départ semblait me soutenir et j attends encore leur intervention concernant le mauvais commentaire et la fausse note .
Pouvez vous m aider pour trouver ?
Merci pour vos réponses .
