Bonjour à tous,
Il y a quelques semaines, Airbnb a apporté quelques modifications à ce que les voyageurs voient au moment de réserver et à ce qui se passe quand ils annulent un séjour. Vous pouvez en lire plus sur ces changements dans cet article d’aide. Nous voulons aussi engager la conversation ici au Community Center pour vous donner un endroit à discuter davantage du thème. Nous comprenons l’importance d’informer la communauté quand il y a des changements à Airbnb, même si ces changements concernent vos voyageurs.
Quelles sont les nouveautés pour les voyageurs?
Les noms des différentes conditions d’annulations restent inchangés. Celles que vous avez choisies (flexibles, modérées ou strictes) sont donc toujours les mêmes. Cependant, lorsqu’un voyageur réserve un logement, il voit désormais des informations plus détaillées sur ces conditions, ainsi que les dates limites de remboursement qui s’appliquent. Autre changement : nous remboursons désormais les frais de service voyageur Airbnb jusqu’à 3 fois par an en cas d’annulation. Résultat, si un voyageur annule au cours de la période où le remboursement intégral est autorisé, sa réservation (frais de service compris) sera intégralement remboursable.
Quelles sont les conséquences pour les hôtes ?
Ce supplément d’informations vise à éclaircir nos conditions d’annulation et encourage également les réservations, notamment chez les hôtes qui font preuve d’une plus grande flexibilité. Ces nouveautés n’affectent pas les dates butoirs des remboursements, votre versement ou vos frais d’hôte. Les annulations du côté voyageur sont rares et on va continuer de surveiller ce point, compte tenu des nouveaux changements.
Pourquoi ces modifications ?
À travers nos études et les retours que nous avons reçus, nous avons constaté que les voyageurs ne font pas toujours attention aux conditions d’annulation des logements qu’ils réservent. En cas de changement de programme, découvrir ces conditions au dernier moment peut être une source de confusion et de frustration. Ce supplément d’informations devrait permettre de satisfaire à la fois les attentes des voyageurs et des hôtes. J’espère que ces renseignements vous seront utiles.
Merci, Kirstie