Hi, I apply my vast customer service skills and experience from my previous 'full-time jobs' in private and government jobs. I respond within an hour of receiving the booking request/confirmation. I'm pretty organised, so I have messages in various languages and for various situations. I'm flexible when it comes to trying to meet the guests needs/requests. Am friendly and approachable. Although I leave them alone during their stay, I am available for any questions or suggestions via Airbnb messages.
I've had times when a booking request will overlap with someone checking out, s I provide them with alternative date options, or even a later check-in time - to give me ample time to do the thorough cleaning before they arrive. This approach has worked , especially when I inform them that it is for the security of their health as well as mine.
To summarise, they I find that the key is to be flexible, approachable, be ready to assist them and provide them with clear and precise guidelines re- the space they are booking and the house-rules. Plus I meet them personally at check-in. I explain the function of key appliances and check-out procedures. All my guests appreciate meeting the host (me) in person.
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Hola, aplico mis vastas habilidades de servicio al cliente y la experiencia de mis anteriores "trabajos a tiempo completo" en trabajos privados y gubernamentales. Respondo en el plazo de una hora tras recibir la solicitud/confirmación de la reserva. Soy bastante organizada, por lo que tengo mensajes en varios idiomas y para varias situaciones. Soy flexible a la hora de intentar satisfacer las necesidades/solicitudes de los huéspedes. Soy amable y accesible. Aunque los dejo solos durante su estancia, estoy disponible para cualquier pregunta o sugerencia a través de los mensajes de Airbnb.
He tenido ocasiones en las que una solicitud de reserva se solapa con la salida de alguien, por lo que les ofrezco opciones de fechas alternativas, o incluso una hora de entrada más tardía - para darme tiempo suficiente para hacer la limpieza a fondo antes de que lleguen. Este enfoque ha funcionado, especialmente cuando les informo de que es por la seguridad de su salud y la mía.
En resumen, creo que la clave es ser flexible, accesible, estar dispuesto a ayudarles y proporcionarles directrices claras y precisas sobre el espacio que reservan y las normas de la casa. Además, me reúno con ellos personalmente en el momento del check-in. Les explico el funcionamiento de los electrodomésticos y los procedimientos de salida. Todos mis huéspedes aprecian conocer al anfitrión (yo) en persona.