¿Cuáles son las mejores prácticas como anfitrión?

Laura
Online Community Manager
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London, United Kingdom

¿Cuáles son las mejores prácticas como anfitrión?

 

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Hola a todos,

 

Desde responder a una solicitud de reserva en un plazo de 24 horas e incluso aceptar solicitudes de reserva y evitar cancelaciones, se recomienda a los anfitriones que cumplan las normas básicas para garantizar una experiencia cómoda y fiable a todos los huéspedes.


La atención a los huéspedes durante su estancia es probablemente uno de los consejos más útiles para los anfitriones nuevos y los ya experimentados, pero hay muchos y variados aspectos para tener éxito como anfitrión y mantener una comunicación fluida y clara con los huéspedes.📲

 

Evitar cualquier posible contratiempo de principio a fin te puede garantizar que tanto tú como el huésped tengáis una experiencia más agradable y, a medida que vayas adquiriendo experiencia, entenderás cada vez mejor qué estilo de anfitrión eres y qué esperan los huéspedes de ti y cuándo es el momento adecuado y más importante para comunicarte con ellos.


Para ti: ¿cuáles son los elementos clave que aseguran el éxito de tu negocio? ¿Tienes algún consejo que darnos que te haya funcionado?

Saludos, 

Laura 


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38 Respuestas 38
Miquel48
Level 2
Petra, Spain

Además de todas esas aportaciones, para mí es importante la creación de una guia de la casa, como se llega, cuestiones del chek-in, datos de interés para ellos. Información de los lugares, tradiciones, gastronomia más relevante del entorno. 
Les mando esa guia mediante un “qr” cuando confirman la reserva. 

Laura
Online Community Manager
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London, United Kingdom

Hola @Miquel48 , ¿y cuándo enviáis la guía de la casa a los huéspedes? ¿Después de que hayan confirmado la reserva o el día antes de que lleguen al alojamiento?

¡Me gusta mucho la idea del código QR! ¿Cómo te lo hiciste?


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Miquel48
Level 2
Petra, Spain

Muy sencillo. Elaboro la guia yo personalmente para que los clientes tengan la información desde un punto de vista no comercial sinó basada en lo realmente interesante del lugar y entorno de la casa. 
Una elaborada la información la alojo en “google drive” y elaboro un código “qr” para no tener que mandar la guia. Con el qr es más facil consultar en cualquier momento 

El código lo mando una vez se ha confirmado la reserva, pero tengo algun amigo que lo hace dias antes de la llegada. Si te interesa verlo, te lo puedo mandar. Un saludo

Carmen807
Level 5
Lunahuaná, Peru

Buenisima idea, super tecnología @Miquel48

Yo hospedo en un pueblo rural a 3 horas de Lima Peru, es Lunahuaná, muy reconocido por su gastronomía, viñedos y bodegas de pisco, deportes de aventuras, entre otros. Con algunos emprendedores locales hemos creado una "Ruta solidaria" donde recomendamos negocios que tienen buena calidad de servicios, pero especialmente tienen un sello propio, una historia, una tradición...son los mejores y a los Huespedes les encanta.

Voy a innovar lo del QR, gracias Miguel

Miquel48
Level 2
Petra, Spain

De nada @Carmen807 . Cuando tengas hecha lo de la ruta solidaria me pasas el “QR” y miraré el documento, seguro que voy a coger cosas interesantes para mejorar mi guia. Un abrazo

Carmen807
Level 5
Lunahuaná, Peru

Claro que sí @Miquel48. Voy a pedir ayuda para crearel QR, porque soy poco tecnologica.

Abrazo

Miquel48
Level 2
Petra, Spain

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Laura
Online Community Manager
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London, United Kingdom

Me gusta mucho la idea de crear un código QR @Miquel48 , la guía está muy bien hecha y con un montón de información útil, incluyendo la recogida de basura y cada sección presentada separadamente. Me parece una excelente manera de proporcionar más información a los huéspedes. ¿También tenéis uno para las reglas de la casa o para dar instrucciones de como llegar al alojamiento?


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Miquel48
Level 2
Petra, Spain

@Laura

No. Para llegar en Mallorca no hay problema. Les mando la ubicación nada mas aterrizar. Las instrucciones de la casa les informo a su llegada con la entrega de las llaves. Siempre estoy yo personalmente en las dos casas que tenemos

Lolys0
Level 2
San José del Cabo, Mexico

1. Una respuesta rápida a las consultas.

2. Tener reservas automáticas.

3. Los mensajes en automáticos,  para dar la bienvenida.

4. Estar al pendiente  a las  necesidades de los huéspedes.

5. Que el espacio esté listo, para recibirlos. 

Laura
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London, United Kingdom

Hola @Lolys0 , ¿cuáles son las respuestas automáticas más comunes para los huéspedes? o ¿también las envías incluso cuando sólo hacen la solicitud de reserva?


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Lolys0
Level 2
San José del Cabo, Mexico

Las respuestas automáticas, las uso para agradecer por haber escogido mi espacio y darles las bienvenida.

otra es el día que llegan les confirmo la ubicación y les pregunto su hora de llegada.

porque la ubicación, si ya está enlazado pagina?
- porque en 2 ocasiones los ubicó fuera de lugar y lejos de mi domicilio, aunque ya corregimos la ubicación.

Laura
Online Community Manager
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London, United Kingdom

Hola @Lolys0 , ¿tu alojamiento está en una zona más central o resulta un poco difícil de encontrar y los huéspedes necesitan instrucciones sobre cómo llegar?


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Sylvia704
Level 2
Santiago Metropolitan Region, Chile

Hola Laura, felizmente no he tenido gran número de huéspedes que no dejan evaluación. Hay ciertas personas, que,  si bien es cierto quedan muy satisfechos con el alojamiento , no se dan el tiempo para evaluar. Yo los llamo para que me entreguen su opinión y lo hacen, sin embargo no ingresan a Airbnb a registrarla. Ante eso ya no puedo seguir insistiendo. No me he visto en la situación de tener que recibirlos nuevamente y no estaría muy dispuesta a hacerlo si no hay un compromiso en ello.

saludos

Laura
Online Community Manager
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London, United Kingdom

Creo que es una buena forma de filtrar a los huéspedes @Sylvia704 , ya que para ti el compromiso de evaluación de tu estancia es muy importante y te preocupas de que los huéspedes lo hagan 😉


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Sylvia704
Level 2
Santiago Metropolitan Region, Chile

Hola a todos los participantes, Sergi, en relación a tu pregunta te puedo comentar que mi selección se basa en: 

1. revisar en detalle  las diferentes evaluaciones, y comentarios de los anfitriones anteriores si las tiene.

2. Solicito al postulante algunos datos personales tales como: actividad o profesión  y lugar de residencia. Solicito teléfono para conversar con la persona si me merece  alguna duda.

Te puedo decir que hasta ahora nunca nadie se ha opuesto a mis requerimientos.

saludos

Laura
Online Community Manager
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London, United Kingdom

Hola @Sylvia704 , ¿y cómo manejas a los huéspedes sin evaluaciones? ¿Todavía consideras aceptarlos en tu alojamiento?


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Sergi
Online Community Manager
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London, United Kingdom

Muchas gracias por tu respuesta @Sylvia704 . Muy buenos consejos para el resto de la comunidad y me alegro que nadie se haya opuesto porque da a entender que los huéspedes empatizan con tus requerimientos. 

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Marcelo-Estefano0
Level 2
Trujillo, Peru

Gracias por invitarme.

1. Empaticos con el Huesped, 

2. Comunicacion activa

3. Interesarme en el motivo de su viaje

4.Reglas de limpieza, Kit de bienvenida

5. Trabajar con mucho amor y demostearles nuestra presencia para alguna duda e inquietud.

Sergi
Online Community Manager
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London, United Kingdom

Muchas gracias por tan buenos consejos @Marcelo-Estefano0 ¿y qué les pones en el Kit de bienvenida?

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