Bonjour,
On a eu une locataire dans notre airbnb de Berchem-sainte-agathe du 29 au 31 janvier.
La personne a laissé la maison en mauvais état (nourriture partout, éléments démontés, dégradations) et a emmené les clés avec elle en partant. Du au décès de sa soeur elle se trouvait à Anvers le 31/1 avec nos clés et ne pouvait pas nous les ramener dans la journée.
Nous avions un nouveau locataire qui entrait le jour-même, nous avons donc fait changer la serrure à rue et fait un double de la clé arrière.
Nous avons introduit un dossier chez airbnb pour : nettoyage et remise en état, changement serrure, double clé.
Airbnb n'intervient que pour le netttoyage et le double de clé car le selon ses conditions de la garantie hôte seuls sont couverts :
Termes et conditions de protection contre les dommages de l'hôte. L'article inclus dans votre demande n'est pas éligible au remboursement en vertu des Conditions de Protection contre les Dommages causés par l'Hôte, dans lesquelles il est stipulé que les “Pertes Couvertes” sont limitées aux pertes physiques directes ou aux dommages physiques causés aux Biens Couverts d'un Hôte par l'Invité Responsable ou un Invité de l'Invité Responsable pendant un séjour Airbnb.
" Pertes couvertes " désigne et se limite à:
(i) La perte physique directe ou les dommages physiques causés à la Propriété Couverte d'un Hôte par l'Invité Responsable ou un Invité de l'Invité Responsable pendant un séjour Airbnb.
(ii) La perte physique directe ou les dommages physiques causés aux Biens Couverts d'un Hôte par un animal de compagnie appartenant ou contrôlé par un Invité ou un Invité Responsable de l'Invité Responsable pendant un séjour Airbnb.
De notre côté, vu les dégâts dans la maison et le fait qu'elle ait gardé nos clés, pour protéger notre propriété et assurer la sécurité de notre bien nous avons fait changer les serrures.
Mon assureur trouve cela anormal également que la garantie hôte n'ntervienne pas dans ce cadre ? alors cela cautionne tous les mauvais locataires (pas de confiance) qui partent avec les clés. Qu'en pensez vous ? avez vous eu des expériences similaires ? Avec la même position d'airbnb ? Ou une position différente ?
Merci d'avance pour nos échanges, Cordialement,
Valérie
