Airbnb 2024 Summer Release: Your questions answered

Director Host Engagement

Airbnb 2024 Summer Release: Your questions answered

Hi everyone,

Thank you all for your questions and comments about the 2024 Summer Release. I’ve enjoyed reading your thoughtful feedback. You shared what you love about the latest launch, and what you think we could do better. We answered the most popular questions from Hosts in the Community Center below. 


Can you clarify the parameters for the top 1%, 5%, and 10% rankings? 

By Hosts : @Danlee1 ,  @Mariann4@Heather990 , @Lorraine404,  @Emmanuelle373 ,
@Till-and-Jutta0 , @Daniel1651@Juan-Y-Mónica0


The new highlight shows how eligible listings compare to others based on ratings, reviews, and reliability. Listings with at least five reviews in the past two years qualify for a highlight.


The highlight is updated regularly using various factors, including:


  • Overall star ratings and feedback in guest reviews
  • Subcategory ratings for check-in, cleanliness, accuracy, Host communication, location, and value
  • Host cancellation rates
  • Quality-related issues reported by guests to Airbnb Support 


Many of you also want to know more about what qualifies as a “quality-related issue.” This factor is affected by guests contacting Airbnb about issues they’ve encountered on trips—not Hosts. You are never negatively impacted by calling Airbnb Support or taking actions like filing a reimbursement request under Host damage protection. 


We see listings with top 5% that have lower ratings than some that are listed as top 10% or that don’t have a highlight at all. How is this possible?

By Host :@Mariann4 ,@Emmanuelle373


The highlight shows how eligible listings compare to others based on ratings, reviews, and reliability. Listings with at least five reviews in the past two years qualify for a highlight. It’s possible that a listing in the top 10% could have a better overall rating than a listing in the top 5%, but there may be other things affecting its ranking, such as Host cancellation rates or quality-related issues reported by guests to Airbnb Support. 


I have just one property and it is in the top 1%. Can you please tell me what this means? Is my Airbnb in the top 1% of properties in my state, my country, or in the top 1% of all listings worldwide? 

By Host : @Miguel1423  , @Danlee1 


Congratulations! Your listing is in the top 1% of ​​eligible listings compared to others worldwide, based on ratings, reviews, and reliability. Refer to the first question above to get more information about how the highlight works. 


What is the difference between ratings and evaluations?

By Host : @Daniel1651 

We don’t have anything at Airbnb known as evaluations, but we do have ratings and reviews. Hosts and guests can leave written reviews for each other after every checkout. In addition to writing a review, guests can rate their overall experience with one to five stars. The star rating appears next to each review, putting guests’ feedback into context.

Guests are also asked to provide a star rating in six categories. Here are the categories and some questions to consider as you host:


  • Check-in: Did you provide a clear and simple check-in process?
  • Cleanliness: Was your space clean and tidy? 
  • Accuracy: Were your listing details accurate, including up-to-date amenities? 
  • Communication: Were you responsive and did you give guests clear and simple instructions? 
  • Location: Did you accurately depict where your listing is located? 
  • Value: Was your pricing fair based on guests’ perception of what you offered? 


The recent Messages update might potentially lead to communication challenges for Hosts, particularly for those managing properties accommodating 18 to 20 guests. Have you taken into account any limitations on how extensively extra guests can communicate with Hosts? 

By Hosts : @Bianny4  , @Beatriz98  , @Joan2709  , @Claudia331 


We understand that changes to Messages will enable more guests to communicate with you at once. That’s why we introduced upgraded messaging tools to save you time. Once you set up quick replies, a new feature uses AI to try to understand a guest’s question and suggest one of your quick replies as an answer. You can use scheduled messages to automatically share information with all guests who join the trip when it’s most relevant. 


New reactions allow you to quickly respond with emojis. And with the upgraded search tool, you can search all of your Airbnb messages for a person’s name or a specific word or phrase. Try the new features today by enrolling in Early Access, and let us know what you think. 


Before introducing the new group travel features, we held several workshops with Hosts and guests. In those workshops, many Hosts told us they wanted to be able to communicate with all guests on a trip. This feedback helped inspire the updates to the Messages tab to make communicating on Airbnb faster and easier.


We hope this change will help make more guests aware of reservation details, including directions, check-in and checkout instructions, and house rules. Keep in mind that only guests who choose to join a trip will be able to communicate with you, and all eligible guests may not join every reservation. 


It would be great if we could choose to limit the communication to the booking guest. I’m worried that if there is an excess of messages without prompt responses, don’t you think the Host could be poorly rated in communication? 

By Host: @Beatriz98 


With this update, it’s not possible to limit communication to only the booking guest. As you’ve had a chance to explore this new feature, please continue to share your thoughts with us. We’ll continue to monitor this change and listen to Host feedback.  


The ability to communicate with all guests who join a trip can help make more guests aware of your house rules, checkout times, and other important information that contributes to peace of mind for Hosts and a smoother stay for guests. 


After checkout, only the booking guest will be able to leave you a review. Your review of guests will appear on the profiles of all guests who join a trip. 


One thing I would love to see is a quick button to the listing while communicating with the guest—you can click “show calendar” but not a listing button. This way if I need to check details about our listing when I'm talking to a guest it would be quick and accessible. I manage over 40 listings so I have to scroll and find it otherwise. I hope there is a better organizational method in the future for pros/Co-Hosts maybe? 

By Host @Mark5465  with similar question asked by @Claudia2988  , @Matt4914 


We heard your concerns and recently updated message threads to show your listing name instead of the listing location. We also understand how going directly from a message to the corresponding listing would be valuable, and we’ve passed your feedback on to our product team. Thank you for this feedback. 


Can you please bring back the previous sound notification for Airbnb messages (or use a new tone that is easy to recognize and much louder)?

By Hosts : @Joelle43  , @Andrea6232  , @Dario0  , @Chantal-Et-Louis0 @Kia272 , @Trude0 , @Joan2709 


We’ve heard this from other members of our Host community, and we want to share some background. We updated the sound last year as a result of feedback from Hosts, who shared they wanted a more pleasant notification. Since then, thanks to further feedback from Hosts, we decided to increase the volume by 16 decibels. 


Through experiments, we’ve seen an increase in responsiveness from Hosts. But we understand adapting to changes like this can take some time. We’ll continue to refine the sound based on Host feedback as well as data we’re monitoring. 


Will Hosts have opportunities to try to participate in unique experiences as currently listed? Are there plans to expand these opportunities to other countries? How do you envision the evolution of these Icons? 

By Host : @Dandara3 


Icons are extraordinary experiences hosted by the greatest names in music, film, TV, art, sports, and more. New Icons will drop around the world throughout the year. Check the Icons category on Airbnb regularly to stay up to date on the latest Icons, and we’ll share more about Icons as we introduce new ones.  


To request to book, choose your dates, add your guests, answer a question about why you want to go, and fill out your profile. We will review submissions from a set of potential guests for a unique perspective, passion for travel, and connection to the Icon, and invite selected guests to book.


This is just the beginning. We are excited by the opportunity for Icons to introduce Airbnb to communities and fan bases that may have never used our platform before. If you’d like to learn more about Icons click here 


Do you test features and/or design changes with a sample group of Hosts? 

By Host : @Darrin32 


Host feedback is a critical part of our product development process. Before we introduce new products, we hold Host workshops and ask them about their preferences when using a product.


Our most engaged Hosts test our product updates about two to four weeks before any release. These include our Host Advisory Board and Host Club leaders and members who test features and give us feedback. Of course, all Hosts can enroll in a broader Early Access program at every release. 


Join your local Host Club to get involved in the community and share feedback with us before the next release. Host feedback is vital and helps make our product even better. 


Thanks for your questions, 



 🇫🇷 Lisez ce message en français:

Read more

Bonjour à toutes et à tous,

Merci pour vos questions et commentaires au sujet de l'édition été 2024. J'ai pris plaisir à lire vos remarques très intéressantes. Vous nous avez fait part de ce que vous appréciez à propos des dernières nouveautés et des points que nous pourrions améliorer. Nous avons répondu ci-dessous aux questions les plus fréquemment posées par les hôtes dans le Community Center. 


Pouvez-vous clarifier les paramètres pris en compte pour classer les logements parmi les 1 %, 5 % et 10 % les plus appréciés ? 

Question posée par : Juan-Y-Mónica0 , Mariann4 , Heather990 , Lorraine404 , Emmanuelle373 , Daniel1651 , Danlee1  et Till-and-Jutta0  


Le nouvel indicateur montre le classement des annonces éligibles par rapport aux autres annonces d'après leurs évaluations, leurs commentaires et leur fiabilité. Les annonces ayant obtenu au moins cinq commentaires au cours des deux dernières années remplissent les critères pour être mises en avant.


L'indicateur est mis à jour régulièrement en fonction de divers facteurs, notamment :


  • Les évaluations globales en nombre d'étoiles et les commentaires des voyageurs
  • Les évaluations par sous-catégorie pour l'arrivée, la propreté, la précision, la communication avec l'hôte, l'emplacement et le rapport qualité-prix
  • Le taux d'annulation par l'hôte
  • Les problèmes de qualité signalés par les voyageurs à l'assistance Airbnb 


Beaucoup d'entre vous souhaitent également en savoir plus sur ce qui est considéré comme un « problème lié à la qualité ». Ce facteur prend en compte les signalements effectués par les voyageurs, et non par les hôtes, auprès de l'assistance utilisateurs au sujet de problèmes rencontrés lors de leurs séjours. En tant qu'hôte, votre compte ne sera jamais affecté négativement si vous appelez l'assistance Airbnb ou si vous prenez des mesures telles que le dépôt d'une demande de remboursement dans le cadre de la Garantie dommages des hôtes. 


Nous voyons des annonces classées parmi les 5 % les mieux notées qui ont des notes inférieures à celles de certaines annonces classées parmi les 10 % les mieux notées ou pas du tout mises en avant. Comment est-ce possible ?

Question posée par : Mariann4 et Emmanuelle373


L'indicateur montre le classement des annonces éligibles par rapport à d'autres annonces d'après leurs évaluations, leurs commentaires et leur fiabilité. Les annonces ayant obtenu au moins cinq commentaires au cours des deux dernières années remplissent les critères pour être mises en avant. Il est possible qu'une annonce figurant dans le top 10 % ait une meilleure note globale qu'une annonce figurant dans le top 5 %, car d'autres facteurs peuvent affecter son classement, tels que le taux d'annulation par l'hôte ou les problèmes de qualité signalés par les voyageurs à l'assistance Airbnb. 


Je ne propose qu'un seul logement et il figure parmi les 1 % les plus appréciés. Pouvez-vous me dire ce que cela signifie ? Mon logement fait-il partie des 1 % les plus appréciés dans mon État, dans mon pays ou parmi les 1 % les plus appréciés de toutes les annonces dans le monde ? 

Question posée par : Miguel1423 et Danlee1


Félicitations ! Votre annonce fait partie des 1 % les plus appréciées par rapport aux autres annonces dans le monde entier, d'après ses évaluations, ses commentaires et sa fiabilité. Reportez-vous à la première question ci-dessus pour obtenir plus d'informations sur le fonctionnement de ce nouvel indicateur. 


Quelle est la différence entre les notes et les évaluations ?

Question posée par : Daniel1651

Chez Airbnb, nous n'avons pas de notes à proprement parler, mais nous avons des évaluations et des commentaires. Les hôtes et les voyageurs peuvent laisser des commentaires écrits les uns sur les autres après chaque départ. En plus de laisser un commentaire, les voyageurs peuvent évaluer l'expérience globale qu'ils ont vécue en attribuant une note de 1 à 5 étoiles. Le nombre d'étoiles s'affiche à côté de chaque commentaire afin de mettre en contexte les remarques des voyageurs.

Les voyageurs sont également invités à attribuer des étoiles dans 6 catégories. Voici les catégories et quelques points à prendre en compte lorsque vous accueillez des voyageurs :

  • Arrivée : avez-vous prévu une procédure d'arrivée claire et simple ?
  • Propreté : votre logement était-il propre et bien rangé ? 
  • Précision : les détails de votre annonce étaient-ils exacts, notamment au sujet des équipements proposés ? 
  • Communication : avez-vous fait preuve de réactivité et avez-vous donné aux voyageurs des instructions claires et simples ? 
  • Emplacement : avez-vous décrit avec précision l'emplacement de votre logement ? 
  • Rapport qualité-prix : votre tarif était-il équitable par rapport à la perception que les voyageurs avaient de ce que vous leur proposez ? 

La récente mise à jour du système de messagerie pourrait entraîner des problèmes de communication pour les hôtes, en particulier pour ceux qui gèrent des logements pouvant accueillir de 18 à 20 voyageurs. Avez-vous pensé à mettre en place des limites concernant le nombre de voyageurs supplémentaires pouvant communiquer avec les hôtes ? 

Question posée par : Bianny4, Beatriz98, Joan2709 et Claudia331


Nous avons bien conscience que les modifications apportées à la messagerie permettront à davantage de voyageurs de communiquer avec vous en même temps. C'est pourquoi nous avons mis en place des outils de messagerie améliorés pour vous faire gagner du temps. Après avoir configuré des réponses rapides, vous pouvez utiliser une nouvelle fonctionnalité faisant appel à l'IA pour comprendre la question d'un voyageur et suggérer l'une de vos réponses rapides. Le cas échéant, vous pouvez aussi utiliser des messages programmés pour transmettre automatiquement des informations à l'ensemble des voyageurs prévus pour le séjour. 


Vous pouvez également réagir rapidement à des messages et y répondre en utilisant des émojis. Et avec l'outil de recherche amélioré, vous pouvez effectuer une recherche dans tous vos messages Airbnb en fonction du nom d'une personne, d'un mot ou d'une expression spécifique. Essayez les nouvelles fonctionnalités dès aujourd'hui en vous inscrivant au programme d'Accès en avant-première et n'hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez. 


Avant de proposer de nouvelles fonctionnalités dédiées aux voyages en groupe, nous avons organisé plusieurs ateliers avec des hôtes et des voyageurs. Lors de ces ateliers, de nombreux hôtes nous ont indiqué qu'ils souhaitaient pouvoir communiquer avec tous les voyageurs prévus pour un même séjour. Nous nous sommes inspirés de ces commentaires pour apporter des nouveautés à l'onglet Messages afin de rendre la communication sur Airbnb plus simple et plus rapide.


Nous espérons que davantage de voyageurs auront ainsi accès aux détails de la réservation, notamment l'itinéraire, les instructions d'arrivée et de départ, et le règlement intérieur. N'oubliez pas que seuls les voyageurs qui choisissent de rejoindre un séjour peuvent communiquer avec vous, et que tous les voyageurs éligibles ne décident pas nécessairement de le faire. 


Ce serait formidable si nous pouvions limiter la communication avec le seul voyageur ayant effectué la réservation. En raison du nombre plus important de messages reçus, n'y a-t-il pas un risque que l'hôte puisse être mal noté en matière de communication s'il ne répond pas rapidement ? 

Question posée par : Beatriz98


Avec cette mise à jour, il n'est pas possible de limiter la communication au seul voyageur ayant effectué la réservation. Comme vous avez eu l'occasion d'utiliser cette nouvelle fonctionnalité, n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques. Nous allons continuer à suivre de près cette mise à jour et prendre en compte les remarques des hôtes.  


La possibilité de communiquer avec toutes les personnes qui se joignent à un séjour permet à davantage de voyageurs de prendre connaissance de votre règlement intérieur, des heures de départ et d'autres informations importantes. Les hôtes peuvent ainsi avoir l'esprit plus tranquille et les voyageurs passer un séjour plus agréable. 


Après le départ, seul le voyageur ayant effectué la réservation peut vous laisser un commentaire. Votre commentaire sur les voyageurs apparaîtra sur le profil de chaque voyageur ayant participé au séjour. 


Un outil que j'aimerais avoir est un bouton rapide permettant d'accéder à l'annonce tout en communiquant avec le voyageur. Il est possible de cliquer sur « Afficher le calendrier », mais pas sur un bouton permettant de voir l'annonce. Avec un tel bouton, ce serait plus rapide de répondre aux voyageurs lorsque je dois vérifier les détails de notre logement, car l'annonce serait facilement accessible. Je gère plus de 40 logements, je dois donc les faire défiler pour trouver l'annonce concernée. Allez-vous proposer une autre méthode à l'avenir pour les hôtes professionnels/co-hôtes ? 

Par l'hôte Mark5465 avec une question similaire posée par Claudia2988 et Matt4914


Nous avons pris connaissance de vos préoccupations et avons récemment mis à jour les fils de discussion pour afficher le nom de votre logement plutôt que son emplacement. Nous comprenons également qu'il serait utile de passer directement d'un message à l'annonce correspondante, et nous avons transmis vos remarques à notre équipe Produit. Merci pour ces remarques. 


Pouvez-vous s'il vous plaît rétablir la notification sonore précédente pour les messages Airbnb (ou utiliser un nouveau son facile à reconnaître et beaucoup plus fort) ?

Question posée par : Joelle43, Andrea6232, Dario0, Chantal-Et-Louis0, Marielle135, Kia272, Trude0 et Joan2709


Ce sujet a été abordé par d'autres membres de la communauté d'hôtes et nous souhaitons vous faire part de quelques informations générales. Nous avons modifié la notification sonore l'année dernière en réponse aux remarques des hôtes, qui nous ont fait part de leur souhait d'entendre un son plus agréable. Depuis, nous avons décidé d'augmenter le volume de 16 décibels afin de prendre en compte d'autres remarques laissées par les hôtes. 


Après expérimentation, nous avons constaté une augmentation de la réactivité des hôtes. Mais nous comprenons que s'adapter à de tels changements peut prendre un certain temps. Nous continuerons d'améliorer la notification sonore en fonction des remarques des hôtes et des expérimentations que nous menons. 


Les hôtes auront-ils la possibilité d'essayer de participer à des expériences uniques telles qu'elles sont actuellement proposées ? Existe-t-il des projets pour étendre ces opportunités à d'autres pays ? Comment envisagez-vous l'évolution des annonces de la catégorie Iconiques ? 

Question posée par : Dandara3


Les expériences de la catégorie Iconiques sont des expériences extraordinaires animées par les plus grands noms de la musique, du cinéma, de la télévision, de l'art, du sport et plus encore. De nouvelles annonces pour cette catégorie seront publiées dans le monde entier tout au long de l'année. Consultez régulièrement la catégorie Iconiques sur Airbnb pour vous tenir au courant des dernières annonces publiées. Nous vous donnerons plus d'informations à ce sujet au fur et à mesure que nous en proposerons de nouvelles.  


Pour effectuer une demande de réservation, sélectionnez vos dates, ajoutez des voyageurs, répondez à la question demandant pourquoi vous souhaitez participer et remplissez votre profil. Nous examinerons les propositions d'un panel de voyageurs potentiels afin de comprendre leur motivation, leur passion pour les voyages et leur lien avec l'annonce iconique. Nous inviterons ensuite les voyageurs sélectionnés à réserver.


Ce n'est que le début. Nous sommes ravis que les annonces de la catégorie Iconiques permettent à Airbnb de se faire connaître auprès de groupes de personnes et de fans qui n'auraient peut-être jamais utilisé notre plateforme auparavant. Si vous souhaitez en savoir plus sur la catégorie Iconiques, cliquez ici 


Testez-vous les fonctionnalités ou les modifications de conception auprès d'un échantillon d'hôtes ? 

Question posée par : Darrin32


Les remarques des hôtes sont essentielles dans notre processus de développement de produits. Avant de lancer de nouveaux produits, nous organisons des ateliers pour les hôtes et nous les interrogeons sur leurs préférences.


Les hôtes les plus impliqués testent les mises à jour environ deux à quatre semaines avant tout lancement officiel. Les nouvelles fonctionnalités sont notamment testées par les membres du Conseil consultatif des hôtes ainsi que les leaders et membres des clubs d'hôtes qui nous font part de leurs remarques. Par ailleurs, tous les hôtes peuvent s'inscrire à un programme d'Accès en avant-première plus large pour évaluer chaque nouvelle version d'un produit. 


Rejoignez votre club d'hôtes local pour vous impliquer au sein de la communauté et nous faire part de vos remarques avant le prochain lancement de nouveaux produits. Les remarques des hôtes sont essentielles et contribuent à améliorer notre offre de produits. 

 🇮🇹 Leggi questa discussione in italiano:

Read more

Ciao a tutti e a tutte,

grazie per le domande e i commenti relativi alla Summer Release di quest'anno. È stato un piacere leggere i vostri feedback approfonditi. Avete condiviso ciò che vi piace dell'ultimo lancio e ciò che pensate possa essere migliorato. Abbiamo risposto alle domande più frequenti degli host nel Community Center qui sotto. 


Potete chiarire i parametri per la classificazione degli annunci nel migliore 1%, 5% e 10%? 

Posta dai seguenti host: Juan-Y-Mónica0 , Mariann4 , Heather990 , Lorraine404 , Emmanuelle373 , Daniel1651 , Danlee1 , Till-and-Jutta0  


Per i nuovi indicatori di qualità confrontiamo gli alloggi idonei tra loro in base a valutazioni, recensioni e affidabilità. Gli annunci che hanno ricevuto almeno 5 recensioni negli ultimi 2 anni soddisfano i requisiti per essere messi in evidenza.


L'assegnazione degli indicatori viene aggiornata regolarmente sulla base di vari criteri, tra cui:


  • Le valutazioni generali in stelle e i feedback contenuti nelle recensioni degli ospiti.
  • I punteggi specifici relativi a check-in, pulizia, accuratezza, comunicazione con l'host, posizione e rapporto qualità prezzo.
  • I tassi di cancellazione degli host.
  • I problemi relativi alla qualità segnalati dagli ospiti all'Assistenza Airbnb. 


Molti di voi vogliono capire meglio cosa si intende per "problema relativo alla qualità". Questo fattore è influenzato dagli ospiti, e non dagli host, che contattano Airbnb in merito a disservizi riscontrati durante i viaggi. Non ci sono mai ripercussioni negative quando si chiama l'Assistenza Airbnb o si intraprendono azioni come presentare una richiesta di rimborso ai sensi della Protezione danni per host. 


Alcuni annunci facenti parte del 5% migliore hanno valutazioni inferiori rispetto ad altri presenti nel 10% o che non vengono messi in evidenza. Com'è possibile?

Posta dai seguenti host: Mariann4 ,  Emmanuelle373


Per gli indicatori di qualità confrontiamo gli alloggi idonei tra loro in base a valutazioni, recensioni e affidabilità. Gli annunci che hanno ricevuto almeno 5 recensioni negli ultimi 2 anni soddisfano i requisiti per essere messi in evidenza. È possibile che un annuncio presente nel 10% migliore possa avere una valutazione complessiva più alta rispetto a un annuncio nel 5% migliore, ma potrebbero esserci altri fattori che influiscono sul suo posizionamento, come i tassi di cancellazione dell'host o problemi relativi alla qualità segnalati dagli ospiti all'Assistenza Airbnb. 


Ho solo un alloggio ma fa parte dell'1% dei migliori. Potete dirmi cosa significa? Rientra nell'1% degli alloggi migliori nella mia regione, nel mio paese o in tutto il mondo? 

Posta dai seguenti host: Miguel1423 , Danlee1 


Abbiamo un'ottima notizia per te! Il tuo annuncio rientra nell'1% di quelli idonei migliori su scala internazionale, in base a valutazioni, recensioni e affidabilità. Fai riferimento alla prima domanda di cui sopra per conoscere ulteriori informazioni su come mettiamo in evidenza gli annunci. 


Qual è la differenza tra valutazioni e giudizi?

Posta dal seguente host: Daniel1651

In Airbnb non esiste alcun valore chiamato "giudizio", ma solo valutazioni e recensioni. Ospiti e host possono scambiarsi una recensione dopo ogni check-out. I primi, inoltre, possono valutare la propria esperienza complessiva attribuendo al soggiorno da una a cinque stelle. Il punteggio viene mostrato accanto a ogni recensione in modo da contestualizzare il feedback.

Gli ospiti sono inoltre invitati a fornire una valutazione su sei categorie. Ecco quali sono e alcune domande da prendere in considerazione nell'attività di host:

  • Check-in: hai fornito una procedura di check-in chiara e semplice?
  • Pulizia: il tuo spazio era pulito e in ordine? 
  • Accuratezza: i dettagli del tuo annuncio erano accurati e i servizi offerti aggiornati? 
  • Comunicazione: hai mostrato reattività e hai fornito agli ospiti istruzioni chiare e semplici? 
  • Posizione: hai indicato con precisione dove si trova il tuo alloggio? 
  • Rapporto qualità prezzo: i tuoi prezzi erano equi in base alla percezione degli ospiti di ciò che offri? 

Il recente aggiornamento dei messaggi potrebbe comportare difficoltà di comunicazione per gli host, in particolare per quelli che gestiscono alloggi che possono accogliere tra i 18 e i 20 ospiti. Avete tenuto conto di eventuali limitazioni sul modo in cui gli ospiti aggiuntivi possono comunicare con gli host? 

Posta dai seguenti host: Bianny4, Beatriz98, Joan2709 , Claudia331


Ci rendiamo conto che le modifiche ai messaggi consentiranno a più ospiti di comunicare con voi contemporaneamente. Abbiamo quindi aggiornato gli strumenti di messaggistica per farvi risparmiare tempo. Una volta che avrete configurato alcune risposte rapide, la nuova funzionalità sfrutterà l'IA per suggerire quella più indicata in base alla domanda dell'ospite. Potete utilizzare i messaggi programmati per condividere automaticamente le informazioni con tutti gli ospiti che si uniscono al viaggio quando è utile farlo. 


Le nuove reazioni vi consentono di rispondere rapidamente con emoji. Inoltre, con uno strumento aggiornato, potete fare una ricerca in tutti i vostri messaggi Airbnb, utilizzando il nome di una persona o una parola o frase specifica. Provate subito le nuove funzionalità iscrivendovi all'Anteprima Airbnb, e fateci sapere le vostre opinioni. 


Prima di introdurre le nuove funzionalità per i viaggi di gruppo, abbiamo organizzato diversi workshop con host e ospiti. Nel corso di ciascuna sessione, molti host ci hanno detto che volevano poter comunicare con tutti gli ospiti di un viaggio. Questo feedback ha contribuito a ispirare gli aggiornamenti alla scheda Messaggi per rendere la comunicazione su Airbnb più semplice e veloce.


Ci auguriamo che questa modifica contribuisca a rendere più consapevoli gli ospiti dei dettagli della prenotazione, tra cui le indicazioni, le istruzioni per il check-in e il check-out e le regole della casa. Tenete presente che solo gli ospiti che scelgono di partecipare a un viaggio possono comunicare con voi e che non tutti gli ospiti idonei decidono necessariamente di farlo. 


Sarebbe fantastico se potessimo scegliere di comunicare solo con l'ospite che ha effettuato la prenotazione. Se ci fosse un eccesso di messaggi senza risposte tempestive, non pensate che l'host potrebbe ricevere una valutazione negativa riguardante la comunicazione? 

Posta dal seguente host: Beatriz98


Con questa versione, non è possibile decidere di comunicare solo con la persona che ha effettuato la prenotazione. Poiché avete avuto la possibilità di esplorare questa nuova funzionalità, continuate a condividere le vostre opinioni con noi. Continueremo a monitorare questa modifica e ad ascoltare il feedback degli host.  


La possibilità di comunicare con tutti gli ospiti che partecipano a un viaggio può aiutare a renderli più consapevoli delle regole della casa, degli orari di check-out e di altre informazioni importanti che contribuiscono alla tranquillità degli host e a un soggiorno più agevole per tutti. 


Dopo il check-out, solo l'ospite che ha effettuato la prenotazione potrà scrivere una recensione. Quella condivisa da voi, invece, apparirà sui profili di tutte le persone che hanno partecipato al viaggio. 


Mi piacerebbe avere un pulsante rapido per andare all'annuncio mentre comunico con l'ospite: ne esiste solo uno per visualizzare il calendario. In questo modo, potrei controllare eventuali dettagli in modo facile e veloce. Gestisco oltre 40 proprietà, quindi devo scorrere un bel po' per trovare quella che m'interessa. Spero che in futuro ci sia un'organizzazione migliore per host professionisti e co-host. 

Posta dal seguente host: Mark5465 . Domanda simile posta da Claudia2988 e Matt4914 


Capiamo le vostre preoccupazioni e recentemente abbiamo aggiornato le conversazioni per mostrare il nome dell'annuncio anziché la sua posizione. Comprendiamo anche quanto sia utile passare direttamente da un messaggio all'annuncio corrispondente e abbiamo trasmesso il vostro feedback al team del prodotto. Grazie per questo spunto. 


Potete ripristinare la notifica audio per i messaggi di Airbnb (o utilizzare un nuovo tono che sia facile da riconoscere nonché più forte)?

Posta dai seguenti host: Joelle43, Andrea6232, Dario0, Chantal-Et-Louis0, Marielle135, Kia272, Trude0, Joan2709


Ce ne hanno parlato altri membri della nostra community di host e desideriamo condividere qualche informazione. Abbiamo aggiornato quel suono lo scorso anno in seguito al feedback degli host, che ci hanno comunicato di preferirne uno più piacevole. Da allora, grazie all'ulteriore feedback degli host, abbiamo deciso di aumentare il volume di 16 decibel. 


Attraverso vari esperimenti, abbiamo riscontrato un aumento della reattività da parte degli host. Ma capiamo che adattarsi a cambiamenti come questo può richiedere un po' di tempo. Continueremo a perfezionare il suono in base alle vostre opinioni e ai dati che stiamo monitorando. 


Gli host avranno l'opportunità di partecipare a Esperienze uniche come quelle attualmente pubblicate? Ci sono piani per espandere queste opportunità in altri paesi? Come immaginate l'evoluzione della categoria Icone? 

Posta dal seguente host: Dandara3


Le Icone sono Esperienze straordinarie offerte dai più grandi nomi della musica, del cinema, della TV, dell'arte, dello sport e non solo. Nuove Icone saranno a disposizione in tutto il mondo nel corso dell'anno. Controllate regolarmente la relativa categoria su Airbnb per eventuali aggiornamenti. Condivideremo altre informazioni in merito man mano che ne introdurremo di nuove.  


Per inviare una richiesta, scegliete le date, aggiungete gli ospiti, rispondete alla domanda sul motivo del soggiorno e completate il vostro profilo. Esamineremo le proposte di un gruppo di potenziali ospiti per trovare una prospettiva unica, la passione per i viaggi e il legame con la categoria Icone, quindi inviteremo le persone selezionate a prenotare.


Questo è solo l'inizio. Siamo felici dell'opportunità offertaci da Icone di far conoscere Airbnb a community e fan che potrebbero non aver mai utilizzato la piattaforma prima d'ora. Se desiderate scoprire di più sulle Icone, cliccate qui.  


Testate funzionalità e/o modifiche al design con un gruppo campione di host? 

Posta dal seguente host: Darrin32


Il feedback degli host è una parte fondamentale del nostro processo di sviluppo del prodotto. Prima di introdurre eventuali novità, organizziamo dei workshop per gli host e chiediamo loro eventuali preferenze quando utilizzano una funzionalità.


I nostri host più impegnati testano gli aggiornamenti dei nostri prodotti circa due o quattro settimane prima di qualsiasi lancio. Tra questi ci sono il Consiglio degli host, i leader degli Host Club e i membri che testano funzionalità e ci forniscono feedback. Naturalmente, tutti gli host possono iscriversi al programma più ampio chiamato Anteprima Airbnb a ogni pubblicazione. 


Unitevi all'Host Club locale per far parte della community e condividere feedback con noi prima del prossimo lancio. Il feedback degli host è fondamentale e contribuisce a migliorare ulteriormente il nostro prodotto. 


🇪🇸 🇲🇽 🇦🇷  🇨🇴 🇨🇱 🇵🇪 🇨🇺 Lee este hilo en Español:

Read more


En primer lugar, quiero daros las gracias por vuestras preguntas y comentarios sobre el lanzamiento de verano del 2024. He disfrutado un montón leyendo vuestros mensajes. ¡Me han parecido de lo más interesantes! Nos habéis contado qué es lo que más os ha gustado y lo que creéis que podríamos mejorar, y nos habéis planteado vuestras dudas. Por eso, hemos decidido responder en el Centro de la comunidad a las preguntas que más nos habéis hecho. 


¿Podríais explicar más detalladamente cómo funcionan los indicadores de calidad del 1 %, el 5 % y el 10 %? 

Anfitriones: Juan-Y-Mónica0 , Mariann4 , Heather990 , Lorraine404 , Emmanuelle373 , Daniel1651 , Danlee1 , Till-and-Jutta0   


Los nuevos indicadores permiten comparar la calidad de los anuncios que reúnen determinados requisitos con la de otros en función de sus valoraciones, evaluaciones y fiabilidad. Para ello, deben haber recibido al menos cinco evaluaciones en los últimos dos años.


Esta información se actualiza periódicamente atendiendo a distintos factores, por ejemplo:


  • La valoración general en estrellas y las evaluaciones de los huéspedes.
  • La valoración en las subcategorías Llegada, Limpieza, Veracidad, Comunicación, Ubicación y Calidad.
  • El índice de cancelación del anfitrión.
  • Los problemas de calidad que los huéspedes han comunicado al equipo de Atención al Cliente de Airbnb. 


Muchos de vosotros también nos habéis pedido que expliquemos a qué nos referimos exactamente con «problemas de calidad». Tenemos en cuenta los casos en los que los huéspedes (y no los anfitriones) contactan con Airbnb porque se han topado con algún problema durante su viaje. El hecho de que vosotros contactéis con el equipo de Atención al Cliente o toméis medidas como presentar una solicitud de reembolso en virtud de la Protección frente a daños para anfitriones no os afecta negativamente en ningún caso. 


Nos hemos fijado en que hay anuncios que están entre el 5 % de los que más gustan con valoraciones más bajas que otros que no tienen ningún indicador o que muestran el del 10 %. ¿Cómo es posible?

Anfitriones: Mariann4 , Emmanuelle373


Estos indicadores permiten comparar la calidad de los anuncios que reúnen determinados requisitos con la de otros en función de sus valoraciones, evaluaciones y fiabilidad. Para ello, deben haber recibido al menos cinco evaluaciones en los últimos dos años. Es posible que un anuncio que se encuentra entre el 10 % de los que más gustan tenga una mejor valoración general que otro que se encuentra entre el 5 %, pero hay otros factores que afectan a esta clasificación, como el índice de cancelación de su anfitrión o los problemas de calidad que los viajeros han comunicado al equipo de Atención al Cliente. 


Solo tengo una propiedad y está entre el 1 % de las que más gustan. ¿Qué significa eso exactamente? ¿Está entre el 1 % de los alojamientos que más triunfan en mi provincia, en mi país o en todo el mundo? 

Anfitriones: Miguel1423 , Danlee1


Pues tengo una buena noticia que daros: vuestros anuncios están entre el 1 % de los que más gustan en todo el mundo, según sus valoraciones, evaluaciones y fiabilidad. Podéis leer la primera pregunta de este documento para saber exactamente cómo funcionan los indicadores de calidad. 


¿Cuál es la diferencia entre las valoraciones y las opiniones?

Anfitrión: Daniel1651

En Airbnb no utilizamos el término opiniones, pero sí tenemos valoraciones y evaluaciones. Los anfitriones y los huéspedes pueden escribirse evaluaciones unos a otros cada vez que termina una estancia. Además, los viajeros pueden valorar su experiencia general con una puntuación de 1 a 5 estrellas. La valoración en estrellas aparece junto a cada evaluación para que otros huéspedes tengan toda la información que pueden necesitar.

Por otro lado, pedimos a los viajeros que valoren con estrellas las seis categorías que detallamos a continuación. Junto a cada una hemos incluido una pregunta que os convendrá tener en cuenta a la hora de hospedar:

  • Llegada: ¿Ofrecéis un proceso de llegada claro y sencillo?
  • Limpieza: ¿El alojamiento estaba limpio y ordenado? 
  • Veracidad: ¿Es precisa y detallada la información que incluye el anuncio, incluidos los servicios que ofrecéis? 
  • Comunicación: ¿Os comportasteis de manera atenta y disteis a los huéspedes instrucciones claras y sencillas? 
  • Ubicación: ¿Habéis descrito con precisión la ubicación del alojamiento? 
  • Calidad: Teniendo en cuenta lo que opinan los huéspedes de lo que les habéis ofrecido, ¿era justo el precio del alojamiento? 

Los cambios en la pestaña Mensajes podrían generar problemas de comunicación a los anfitriones, especialmente a los que gestionan propiedades con capacidad para entre 18 y 20 huéspedes. ¿Habéis tenido en cuenta alguna limitación respecto a la comunicación de los huéspedes adicionales con los anfitriones? 

Anfitriones: Bianny4, Beatriz98, Joan2709 , Claudia331


Sabemos que los cambios en la sección Mensajes permitirán que más huéspedes se comuniquen con vosotros a la vez. Por eso, hemos lanzado herramientas de mensajería mejoradas que os ayudarán a ahorrar tiempo. Cuando configuréis algunas respuestas rápidas y un huésped os haga una pregunta, una nueva función utilizará la inteligencia artificial para entender su duda y proponer automáticamente una de las respuestas rápidas. Podéis usar los mensajes programados para compartir información automáticamente con todos los huéspedes que se unan al viaje en los momentos más relevantes. 


Por otro lado, las nuevas reacciones os permiten responder rápidamente con emojis. Además, la búsqueda mejorada os permite filtrar todos los mensajes por el nombre de una persona, una palabra o una frase específica. Si queréis, ¡podéis probar las nuevas funciones hoy mismo! Activad Acceso preferente y contadnos qué os parecen. 


Antes de presentar las nuevas funciones para los viajes en grupo, organizamos varios talleres con anfitriones y huéspedes. Durante esas sesiones, muchos anfitriones nos dijeron que les interesaba poder comunicarse con todos los huéspedes de un viaje. Hablar con ellos nos sirvió como punto de partida para actualizar la pestaña Mensajes con la idea de que os resultase más rápido y sencillo hablar a través de Airbnb.


Con este cambio, la idea es que más viajeros conozcan los detalles de su reserva, incluidas las indicaciones para llegar al alojamiento, las instrucciones para la llegada y la salida, y las normas de la casa. Tened en cuenta que solo los huéspedes que decidan unirse a un viaje podrán comunicarse con vosotros y que quizá no todos los que cumplan los requisitos se unan a todas las reservas. 


Sería útil que los anfitriones pudiéramos limitar la conversación para hablar solo con el huésped principal. Me preocupa recibir demasiados mensajes y no poder contestar rápido en todos los casos. ¿No creéis que podría empeorar nuestra valoración en la categoría Comunicación? 

Anfitriona: Beatriz98


Esta actualización no da la opción de limitar la comunicación solo al huésped principal. Como ya habéis podido probar esta nueva función, os pedimos que nos sigáis enviando vuestra opinión. Vamos a hacer un seguimiento y prestaremos atención a los comentarios que nos hagáis llegar.  


Al comunicaros con todos los huéspedes de una reserva, os aseguraréis de que más viajeros conozcan las normas de la casa, los horarios de salida y otra información importante. Así, vosotros estaréis más tranquilos y los huéspedes disfrutarán de una mejor estancia. 


Después de la salida, solo el huésped que haya reservado podrá dejaros una evaluación, pero la que escribáis vosotros aparecerá en el perfil de todos los viajeros de la reserva. 


Me encantaría que hubiera un botón para acceder directamente al anuncio mientras me comunico con los huéspedes. Se puede hacer clic en Mostrar calendario, pero no hay ningún botón para ir al anuncio, y me vendría genial para acceder rápidamente si tengo que comprobar algún detalle mientras hablo con los viajeros. Yo en concreto gestiono más de 40 anuncios y me lleva tiempo buscar el que necesito. Espero que en el futuro haya un mejor método de organización para los profesionales y coanfitriones, ¿esta en vuestra hoja de ruta? 

Anfitrión: Mark5465 (pregunta similar de Claudia2988 y Matt4914


Hemos hecho caso a vuestros comentarios y hace poco actualizamos los hilos de mensajes para mostrar el nombre de los anuncios en lugar de la ubicación de los alojamientos. No obstante, entendemos perfectamente que sería útil tener un botón para acceder a los anuncios desde el propio mensaje, así que hemos enviado esta idea al equipo encargado del producto. ¡Muchas gracias por comentarnos este asunto! 


¿Podéis volver a incluir la notificación sonora que había antes cuando recibíamos un mensaje en Airbnb o usar otro tono que sea fácil de reconocer y suene más fuerte?

Anfitriones: Joelle43, Andrea6232, Dario0, Chantal-Et-Louis0, Marielle135, Kia272, Trude0,Joan2709


Este tema nos lo han comentado otros anfitriones de la comunidad y queremos contaros algo. Cambiamos el sonido el año pasado porque algunos anfitriones nos dijeron que querían que fuera más suave, así que bajamos el volumen 16 decibelios. 


Hemos hecho algunas pruebas y nos hemos dado cuenta de que ahora los anfitriones responden más rápido, pero entendemos que adaptarse a este tipo de cambios puede llevar un tiempo. Seguiremos mejorando el sonido de las notificaciones teniendo en cuenta vuestros comentarios y los datos que estamos analizando. 


¿Los anfitriones podrán enviar su candidatura para participar en experiencias únicas como las que se anuncian actualmente? ¿Tenéis pensado ofrecer estas oportunidades en otros países? ¿Cómo creéis que evolucionará la categoría Iconos? 

Anfitrión: Dandara3


Los iconos son experiencias extraordinarias que ofrecen las grandes figuras de la música, el cine, la televisión, el arte, los deportes y otras disciplinas. Iremos lanzando nuevos anuncios de este tipo en todo el mundo a lo largo del año. Os recomendamos que consultéis la categoría Iconos en Airbnb con regularidad para estar al día de las últimas novedades. De todos modos, os mantendremos al tanto de todo. 


Para enviar una solicitud, solo tenéis que seleccionar las fechas que queráis, añadir a los viajeros y contarnos por qué os interesa el icono. Además, deberéis completar los datos de vuestro perfil. Revisaremos las candidaturas de un grupo de posibles huéspedes para saber si son unos apasionados de los viajes, descubrir qué vínculo tienen con el icono y conocerlos un poco mejor. A continuación, invitaremos a los viajeros seleccionados a reservar.


No obstante, esto es solo el principio. Nos hace mucha ilusión que la categoría Iconos pueda llevar Airbnb a comunidades y seguidores que quizá nunca hayan utilizado nuestra plataforma. Encontraréis más información sobre Iconos aquí.


¿Probáis las funciones o los cambios de diseño con un grupo específico de anfitriones? 

Anfitrión: Darrin32


Los comentarios de los anfitriones son fundamentales para el desarrollo de nuestros productos. Antes de presentar novedades, organizamos talleres con los anfitriones y les preguntamos cuáles son sus preferencias a la hora de utilizar un producto.


Los anfitriones más comprometidos prueban las nuevas funciones entre dos y cuatro semanas antes de que las lancemos. El Consejo asesor de anfitriones y los líderes y miembros de los clubes son algunas de las personas que tienen la oportunidad de trastear con las prestaciones antes que nadie y nos dan su opinión. Por supuesto, todos los anfitriones pueden activar Acceso Preferente en los lanzamientos para descubrir las novedades con antelación. 


Os recomendamos que os unáis a vuestro club de anfitriones local para estar más involucrados en la comunidad y hacernos llegar vuestra opinión antes del próximo lanzamiento. ¡Ya sabéis que vuestros comentarios son fundamentales para mejorar aún más nuestro producto! 

🇧🇷 🇵🇹 Leia este tópico Portuguese: 

Read more

Olá a todos,

Agradecemos suas dúvidas e comentários sobre a edição de maio de 2024. Gostamos muito do feedback que recebemos! Ficamos sabendo o que vocês mais gostaram do último lançamento e em que áreas poderíamos melhorar. Respondemos às perguntas mais frequentes dos anfitriões na Central da Comunidade a seguir. 


É possível esclarecer melhor quais são os parâmetros para classificar os anúncios no top 1%, 5% e 10%? 

Pergunta enviada por: Juan-Y-Mónica0 , Mariann4 , Heather990 , Lorraine404 , Emmanuelle373 , Daniel1651 , Danlee1 , Till-and-Jutta0 


Os novos destaques mostram como os anúncios elegíveis se comparam a outros com base em avaliações, comentários e confiabilidade. Os anúncios com pelo menos cinco avaliações nos últimos dois anos podem se qualificar para receber destaque.


O destaque é atualizado regularmente usando vários fatores, incluindo:


  • Avaliação geral por estrelas e feedback nos comentários dos hóspedes
  • Avaliações de subcategorias: check-in, limpeza, exatidão do anúncio, comunicação com o anfitrião, localização e custo-benefício
  • Taxas de cancelamento do anfitrião
  • Problemas relacionados à qualidade relatados pelos hóspedes ao Atendimento ao Cliente Airbnb 


Muitos de vocês também querem saber mais sobre o que se qualifica como um "problema relacionado à qualidade". Esse fator é afetado quando os hóspedes entram em contato com o Airbnb para falar sobre problemas que tiveram em relação à viagem, não em relação aos anfitriões. Os anfitriões não são afetados de forma negativa se entram em contato com o Atendimento ao Cliente Airbnb ou fazem um pedido de reembolso sob a proteção ao anfitrião contra danos. 


Há anúncios no top 5% que têm avaliações mais baixas do que alguns que estão no top 10% ou que não têm um destaque. Por quê?

Pergunta enviada por: Mariann4, Emmanuelle373


Os destaques mostram como os anúncios elegíveis se comparam a outros com base em avaliações, comentários e confiabilidade. Os anúncios com pelo menos cinco avaliações nos últimos dois anos podem se qualificar para receber o destaque. É possível que um anúncio no top 10% tenha uma avaliação geral melhor do que um anúncio no top 5%, mas pode haver outros fatores que afetem sua classificação, como taxas de cancelamento do anfitrião ou problemas relacionados à qualidade relatados pelos hóspedes ao Atendimento ao Cliente Airbnb. 


Tenho apenas uma propriedade e ela está no top 1%. O que isso significa? Meu anúncio no Airbnb está no top 1% das propriedades do meu estado, do meu país ou do mundo todo? 

Pergunta enviada por: Miguel1423 , Danlee1 


Parabéns! Seu anúncio está no top 1% dos anúncios elegíveis em comparação com outros no mundo todo, com base em avaliações, comentários e confiabilidade. Consulte a primeira pergunta acima para obter mais informações sobre como o destaque funciona. 


Qual é a diferença entre as pontuações e as avaliações?

Pergunta enviada por: Daniel1651

No Airbnb, não temos análises, mas temos avaliações e comentários. Os anfitriões e hóspedes podem deixar comentários um para o outro após o checkout. Além de deixar um comentário, os hóspedes podem avaliar a experiência geral com uma pontuação de uma a cinco estrelas. A avaliação por estrelas aparece ao lado de cada comentário, contextualizando o feedback dos hóspedes.

Os hóspedes também devem fornecer uma avaliação por estrelas em seis categorias. Confira as categorias e algumas perguntas a serem consideradas ao hospedar:

  • Check-in: o check-in na sua acomodação é simples e claro?
  • Limpeza: seu espaço estava limpo e arrumado? 
  • Exatidão: as informações do seu anúncio estavam corretas, incluindo comodidades atualizadas? 
  • Comunicação: você respondeu bem e deu instruções claras e simples aos hóspedes? 
  • Localização: você descreveu com precisão onde sua acomodação está localizada? 
  • Valor: seu preço foi justo com base na percepção dos hóspedes sobre o que você ofereceu? 

A recente atualização das Mensagens pode dificultar a comunicação para os anfitriões, especialmente aqueles que gerenciam acomodações que podem acomodar até 18 ou 20 hóspedes. Vocês levaram em conta alguma limitação sobre como os hóspedes adicionais podem se comunicar com os anfitriões? 

Pergunta enviada por: Bianny4, Beatriz98, Joan2709 , Claudia331


Com a atualização das Mensagens, mais hóspedes poderão se comunicar com os anfitriões ao mesmo tempo, por isso que lançamos ferramentas de mensagens atualizadas para poupar tempo. Depois de configurar respostas rápidas, um novo recurso usa IA para tentar entender a pergunta de um hóspede e sugerir automaticamente uma resposta rápida. É possível usar as mensagens programadas para compartilhar informações automaticamente com todos os hóspedes em momentos oportunos. 


As novas reações permitem que você responda rapidamente com emojis. Além disso, o recurso de busca aprimorada permite filtrar as mensagens pelo nome de uma pessoa, uma palavra ou frase específica. Experimente os novos recursos hoje mesmo inscrevendo-se para participar do Acesso Antecipado e nos dê sua opinião. 


Antes de apresentar os novos recursos de viagens em grupo, realizamos várias oficinas com anfitriões e hóspedes. Durante as oficinas, muitos anfitriões nos disseram que queriam poder se comunicar com todos os hóspedes de uma mesma reserva. Esse feedback inspirou a atualização na aba Mensagens como forma de agilizar e simplificar a comunicação no Airbnb.


Esperamos que esta alteração ajude os hóspedes a encontrar as informações da reserva — por exemplo, indicações de como chegar, instruções de check-in e checkout e Regras da Casa. Lembre-se de que apenas os hóspedes que optarem por participar de uma viagem poderão se comunicar com o anfitrião, e nem todos os hóspedes elegíveis optam por fazer parte da reserva. 


Seria ótimo se pudéssemos limitar a comunicação ao hóspede que fez a reserva. Será que, se houver um excesso de mensagens sem respostas rápidas, o anfitrião não pode ser mal avaliado na comunicação? 

Enviada por: Beatriz98


Com esta atualização, não é possível limitar a comunicação apenas ao hóspede que fez a reserva. Como vocês testaram esse novo recurso, continuem compartilhando suas opiniões conosco. Continuaremos monitorando essa alteração e ouvindo o feedback dos anfitriões.  


A capacidade de se comunicar com todos os hóspedes que participam de uma viagem pode ajudar a conscientizar mais os hóspedes sobre suas Regras da Casa, horários de checkout e outras informações importantes que contribuem para a tranquilidade dos anfitriões e uma estadia mais agradável para os hóspedes. 


Após o checkout, apenas o hóspede que fez a reserva poderá deixar uma avaliação para o anfitrião em questão. As avaliações enviadas pelos anfitriões aparecerão nos perfis dos hóspedes incluídos na reserva. 


Seria ótimo ter um botão para acessar o anúncio rapidamente enquanto o anfitrião se comunica com o hóspede, pois no momento só há um botão para visualizar o calendário. Isso agilizaria e facilitaria verificar as informações sobre a acomodação enquanto o anfitrião estiver conversando com um hóspede. Como gerencio mais de 40 anúncios, demoro para encontrar a informação de que preciso. É possível ter um método organizacional melhor no futuro para anfitriões profissionais/coanfitriões? 

Pergunta enviada por Mark5465. Claudia2988  e Matt4914  também tiveram uma dúvida parecida. 


Ouvimos suas preocupações e atualizamos recentemente as conversas para mostrar o nome da sua acomodação, em vez da localização da acomodação. Concordamos que seria muito valioso poder acessar a página do anúncio em questão diretamente das conversas, por isso, encaminhamos seu feedback para nossa equipe de produtos. Sua opinião é muito valiosa para nós! 


É possível restaurar a notificação de áudio para mensagens no Airbnb (ou usar um novo som que seja mais fácil de reconhecer e mais alto)?

Pergunta enviada por: Joelle43, Andrea6232, Dario0, Chantal-Et-Louis0, Marielle135, Kia272, Trude0,Joan2709


Ouvimos isso de outros membros da nossa comunidade de anfitriões e queremos compartilhar algumas informações. Recebemos ano passado o feedback dos anfitriões pedindo uma notificação mais agradável, por isso, atualizamos o toque sonoro. Desde então, graças ao feedback dos anfitriões, decidimos aumentar o volume em 16 decibéis. 


Através de testes, observamos um aumento na taxa de resposta dos anfitriões, mas entendemos que a adaptação a mudanças como essa pode levar algum tempo. Continuaremos aprimorando o som com base no feedback dos anfitriões e nos dados que monitoramos. 


Os anfitriões terão a oportunidade de tentar participar de experiências únicas como as anunciadas atualmente? Existem planos para expandir essas oportunidades para outros países? Como está sendo pensada a evolução dos Icônicos? 

Pergunta enviada por: Dandara3 


Os Icônicos são experiências extraordinárias oferecidas pelos maiores nomes da música, do cinema, da TV, da arte, dos esportes e muito mais. Novos Icônicos serão lançados em todo o mundo ao longo do ano. Fique de olho na categoria Icônicos no Airbnb para eventuais atualizações. Vamos compartilhar mais informações sobre os Icônicos à medida que apresentarmos novos.  


Para pedir para reservar, escolha as datas, preencha seu perfil, adicione os hóspedes e responda por que você deseja ir. Vamos analisar a solicitação de um grupo de hóspedes em potencial para saber se são apaixonados por viagens, descobriremos que ligação eles têm com os Icônicos e os conheceremos um pouco melhor. Em seguida, convidaremos os hóspedes selecionados para confirmar a reserva.


E isso é só o começo. Estamos muito felizes com a oportunidade dos Icônicos serem a porta de entrada do Airbnb para comunidades e fãs que talvez nunca tenham usado a plataforma. Para saber mais sobre os Icônicos, clique aqui.


Os recursos e/ou alterações de design são testados com um grupo de anfitriões? 

Pergunta enviada por: Darrin32 


O feedback dos anfitriões é uma parte essencial do nosso processo de desenvolvimento de produtos. Antes de apresentarmos novos produtos, realizamos oficinas para anfitriões e perguntamos sobre suas preferências ao usar um produto.


Nossos anfitriões mais engajados testam as atualizações de produtos cerca de duas a quatro semanas antes do lançamento, incluindo os Líderes e membros do Conselho Consultivo de Anfitriões e do Clube de Anfitriões. Depois do teste, eles nos fornecem feedback. Todos os anfitriões podem se inscrever no programa Acesso Antecipado para testar os novos lançamentos. 


Participe do Clube de Anfitriões local para se envolver com a comunidade e compartilhar feedback conosco antes do próximo lançamento. O feedback dos anfitriões é vital e ajuda a melhorar ainda mais nosso produto. 

🇩🇪 Lies diesen Beitrag auf Deutsch: 

Read more

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Fragen und Kommentare zum Sommer-Update 2024. Ich habe euer ausführliches Feedback mit Freude gelesen. Ihr habt uns mitgeteilt, was euch an den neuen Produkteinführungen besonders gut gefällt und was wir eurer Meinung nach besser machen könnten. Im Folgenden beantworten wir die häufigsten Fragen, die Gastgeber:innen im Community Center gestellt haben. 


Könnt ihr die Ranking-Parameter für die oberen 1 %, 5 % und 10 % der Inserate erläutern? 

Von den Gastgeber:innen: Juan-Y-Mónica0 , Mariann4 , Heather990 , Lorraine404 , Emmanuelle373 , Daniel1651 , Danlee1 , Till-and-Jutta0   


Das neue Highlight zeigt an, wie qualifizierende Inserate auf der Grundlage von Bewertungen und Zuverlässigkeit im Vergleich zu anderen Inseraten abschneiden. Inserate mit mindestens fünf Bewertungen in den letzten zwei Jahren qualifizieren sich für ein solches Highlight.


Das Highlight wird regelmäßig unter Verwendung verschiedener Faktoren aktualisiert, darunter:


  • Gesamt-Sternebewertungen und Feedback in Gästebewertungen;
  • Bewertungen in den Unterkategorien Check-in, Sauberkeit, Genauigkeit der Angaben, Kommunikation des Gastgebers bzw. der Gastgeberin, Lage und Preis-Leistungs-Verhältnis;
  • Stornierungsrate des Gastgebers bzw. der Gastgeberin;
  • qualitätsbezogene Vorfälle, die Gäste dem Airbnb-Support gemeldet haben. 


Viele von euch möchten auch mehr darüber wissen, was als „qualitätsbezogener Vorfall“ gilt. Dieser Faktor wird von Gästen beeinflusst, die Airbnb wegen Problemen während ihres Aufenthalts kontaktieren – nicht von Gastgeber:innen. Es entstehen euch niemals Nachteile, wenn ihr den Airbnb-Support anruft oder bestimmte Maßnahmen ergreift – beispielsweise wenn ihr einen Antrag auf Entschädigung im Rahmen des Schutzes für Gastgeber:innen bei Sachschäden einreicht. 


Es gibt Inserate in den oberen 5 %, die niedrigere Bewertungen haben als einige, die in den oberen 10 % aufgeführt sind oder überhaupt kein Highlight haben. Wie ist das möglich?

Von den Gastgeber:innen: Mariann4 , Emmanuelle373


Das Highlight zeigt an, wie qualifizierende Inserate auf der Grundlage von Bewertungen und Zuverlässigkeit im Vergleich zu anderen Inseraten abschneiden. Inserate mit mindestens fünf Bewertungen in den letzten zwei Jahren qualifizieren sich für ein solches Highlight. Es ist möglich, dass ein Inserat in den oberen 10 % eine bessere Gesamtbewertung hat als ein Inserat in den oberen 5 %. Es kann nämlich andere Faktoren geben, die sich auf das Ranking auswirken, z. B. Stornierungsraten von Gastgeber:innen oder qualitätsbezogene Probleme, die Gäste dem Airbnb-Support gemeldet haben. 


Ich habe nur eine Unterkunft und sie gehört zu den oberen 1 %. Könnt ihr mir bitte erklären, was das bedeutet? Zählt meine auf Airbnb inserierte Unterkunft zu den oberen 1 % der Unterkünfte in meinem Bundesstaat oder meinem Land, oder zu den oberen 1 % aller Inserate weltweit? 

Von den Gastgeber:innen: Miguel1423 , Danlee1  


Herzlichen Glückwunsch! Euer Inserat gehört zu den oberen 1 % der qualifizierenden Inserate im weltweiten Vergleich, basierend auf Bewertungen und Daten zur Zuverlässigkeit. In der ersten Frage oben erfahrt ihr mehr darüber, wie das Highlight funktioniert. 


Was ist der Unterschied zwischen Bewertungen und Beurteilungen?

Von Gastgeber:in: Daniel1651 

Wir haben auf Airbnb keine Beurteilungen, aber es gibt Bewertungen. Gastgeber:innen und Gäste können nach jedem Check-out schriftliche Bewertungen füreinander abgeben. Zusätzlich zur schriftlichen Bewertung können Gäste ihr Gesamterlebnis mit einem bis fünf Sternen bewerten. Neben jeder Bewertung wird die Sternebewertung angezeigt, um das Feedback der Gäste einordnen zu können.

Außerdem werden Gäste gebeten, eine Sternebewertung in sechs Kategorien abzugeben. Dies sind die Kategorien und einige Fragen, die ihr euch beim Gastgeben stellen solltet:

  • Check-in: Habt ihr den Check-in-Vorgang klar und einfach gestaltet?
  • Sauberkeit: War eure Unterkunft sauber und ordentlich? 
  • Genauigkeit der Angaben: Waren die Angaben in eurem Inserat zutreffend, einschließlich aktueller Informationen zur Ausstattung? 
  • Kommunikation: Wart ihr gut erreichbar und habt ihr den Gästen klare und einfache Anweisungen gegeben? 
  • Lage: Habt ihr den Ort, an dem sich eure Unterkunft befindet, richtig dargestellt? 
  • Preis-Leistungs-Verhältnis: War eure Preisgestaltung fair, basierend darauf, wie Gäste euer Angebot einschätzen? 

Das neueste Nachrichten-Update könnte Gastgeber:innen die Kommunikation erschweren, insbesondere denjenigen, die Unterkünfte für 18 bis 20 Gäste verwalten. Habt ihr euch überlegt, möglicherweise Einschränkungen für die Kommunikation zwischen zusätzlichen Gästen und Gastgeber:innen einzuführen? 

Von den Gastgeber:innen: Bianny4, Beatriz98, Joan2709 , Claudia331


Uns ist bewusst, dass die Änderungen an den Nachrichten es mehr Gästen ermöglichen, gleichzeitig mit euch zu kommunizieren. Deshalb haben wir die Nachrichten-Tools verbessert, damit ihr Zeit sparen könnt. Wenn ihr schnelle Antworten eingerichtet habt, versucht eine neue Funktion mithilfe von KI, die Fragen von Gästen zu verstehen und eine eurer schnellen Antworten als Reaktion vorzuschlagen. Ihr könnt geplante Nachrichten verwenden, um Informationen automatisch an alle Gästen weiterzugeben, die an der Reise teilnehmen – und zwar immer dann, wenn sie am relevantesten sind. 


Dank der neuen Reaktionen könnt ihr schnell mit Emojis antworten. Und mit dem verbesserten Suchwerkzeug könnt ihr alle eure Airbnb-Nachrichten nach dem Namen einer Person oder einem bestimmten Wort oder Satz durchsuchen. Probiert die neuen Funktionen noch heute aus, indem ihr euch für den frühzeitigen Zugang anmeldet, und lasst uns wissen, was ihr davon haltet. 


Vor der Einführung der neuen Funktionen für Gruppenreisen haben wir mehrere Workshops mit Gastgeber:innen und Gästen abgehalten. In diesen Workshops haben uns viele Gastgeber:innen mitgeteilt, dass sie mit allen Gästen, die an einer Reise teilnehmen, kommunizieren möchten. Dieses Feedback hat uns dazu inspiriert, den Tab „Nachrichten“ zu aktualisieren, um die Kommunikation auf Airbnb schneller und einfacher zu machen.


Wir hoffen, dass diese Änderung mehr Gäste auf die Buchungsdetails aufmerksam macht, einschließlich der Wegbeschreibungen, Anweisungen zum Check-in und Check-out sowie Hausregeln. Bitte beachtet, dass nur Gäste, die sich einer Reise anschließen, mit euch kommunizieren können und dass sich nicht alle infrage kommenden Gäste jeder Buchung anschließen. 


Es wäre toll, wenn wir die Kommunikation auf den Gast beschränken könnten, der die Buchung vorgenommen hat. Ich mache mir Sorgen, dass wir als Gastgeber:innen für die Kommunikation schlecht bewertet werden könnten, wenn zu viele Nachrichten eingehen und wir diese nicht sofort beantworten. 

Von Gastgeber:in: Beatriz98 


Mit diesem Update ist es nicht mehr möglich, die Kommunikation nur auf den buchenden Gast zu beschränken. Teilt uns bitte weiterhin eure Meinung mit, wenn ihr die Gelegenheit hattet, diese neue Funktion zu testen. Wir werden diese Änderung weiter im Auge behalten und das Feedback von Gastgeber:innen berücksichtigen. 


Die Möglichkeit, mit allen Gästen, die an einer Reise teilnehmen, zu kommunizieren, hat außerdem folgenden Vorteil: Sie kann dazu beitragen, dass mehr Gäste eure Hausregeln, Check-out-Zeiten und andere wichtige Informationen beachten. So haben Gastgeber:innen ein besseres Gefühl und Gäste einen reibungsloseren Aufenthalt. 


Nach dem Check-out kann euch nur der buchende Gast eine Bewertung hinterlassen. Eure Bewertung für die Gäste wird in den Profilen aller Gäste angezeigt, die an einer Reise teilnehmen. 


Ich würde mich über einen Button freuen, der mich schnell zum Inserat bringt, während ich mit Gästen kommuniziere. Man kann momentan zwar auf „Kalender anzeigen“ klicken, aber es gibt keinen Button zum Inserat. Gäbe es einen, dann könnte ich während der Unterhaltung mit Gästen schnell und einfach Details zu unserem Inserat abrufen. Ich verwalte mehr als 40 Inserate, also muss ich scrollen und die Infos auf andere Weise finden. Ich wünsche mir, dass es in Zukunft eine bessere Möglichkeit der Organisation für professionelle Gastgeber:innen oder Co-Gastgeber:innen gibt. 

Von Gastgeber:in Mark5465 , eine ähnliche Frage stellten Claudia2988 , Matt4914  


Wir haben eure Bedenken berücksichtigt und vor kurzem die Nachrichtenverläufe so aktualisiert, dass der Name des Inserats anstelle des jeweiligen Standorts angezeigt wird. Wir verstehen auch, dass ein direkter Zugriff von einer Nachricht auf das entsprechende Inserat wertvoll wäre, und haben euer Feedback an unser Produktteam weitergeleitet. Vielen Dank für diesen Vorschlag. 


Könnt ihr bitte die vorherige akustische Benachrichtigung für Airbnb-Nachrichten wiederherstellen (oder einen neuen Ton verwenden, der leicht zu erkennen und viel lauter ist)?

Von den Gastgeber:innen: Joelle43, Andrea6232, Dario0, Chantal-Et-Louis0, Marielle135, Kia272, Trude0,Joan2709


Wir haben dies auch von anderen Mitgliedern unserer Gastgeber:innen-Community gehört und möchten euch einige Hintergrundinformationen geben. Im vergangenen Jahr haben wir den Ton aufgrund des Feedbacks von Gastgeber:innen aktualisiert, die uns mitgeteilt hatten, dass sie sich einen angenehmeren Benachrichtigungston wünschen. Seitdem haben wir aufgrund des weiteren Feedbacks von Gastgeber:innen beschlossen, die Lautstärke um 16 Dezibel zu erhöhen. 


Im Rahmen von Experimenten haben wir festgestellt, dass Gastgeber:innen besser darauf reagieren. Aber wir verstehen, dass die Anpassung an solche Veränderungen einige Zeit dauern kann. Basierend auf dem Feedback von Gastgeber:innen und den von uns beobachteten Daten werden wir den Ton weiter optimieren. 


Werden Gastgeber:innen die Möglichkeit haben, an einzigartigen Entdeckungen teilzunehmen, wie sie derzeit inseriert sind? Gibt es Pläne, solche Entdeckungen auf andere Länder auszuweiten? Wie stellt ihr euch die weitere Entwicklung dieser Ikonen vor? 

Von Gastgeber:in: Dandara3 


Ikonen sind außergewöhnliche Erlebnisse, bei denen die Gastgeber:innen bekannte Größen aus Musik, Film, Fernsehen, Kunst, Sport und mehr sind. Im Laufe des Jahres werden neue Ikonen auf der ganzen Welt dazukommen. Überprüft regelmäßig die Kategorie „Ikonen“ auf Airbnb, um über Neuzugänge auf dem Laufenden zu bleiben. Sobald wir neue Ikonen einführen, werden wir mehr über sie berichten. 


Um eine Buchung anzufragen, wählt eure Reisedaten aus, fügt eure Gäste hinzu, gebt eine kurze Antwort auf die Frage, warum ihr einen Aufenthalt buchen möchtet, und füllt euer Profil aus. Wir werden die Einsendungen einer Reihe potenzieller Gäste bezüglich der einzigartigen Perspektive, der Leidenschaft fürs Reisen und des persönlichen Bezugs zur Ikone prüfen. Anschließend werden wir ausgewählte Gäste zur Buchung einladen.


Dies ist aber nur der Anfang. Wir freuen uns sehr über die Gelegenheit, Communitys und Fangemeinden, die Airbnb möglicherweise noch nie zuvor genutzt haben, unsere Plattform mithilfe der Ikonen vorzustellen. Wenn ihr mehr über Ikonen erfahren möchtet, klickt hier.


Testet ihr Funktionen und/oder Designänderungen mit einer beispielhaften Auswahl von Gastgeber:innen? 

Von Gastgeber:in: Darrin32 


Das Feedback von Gastgeber:innen ist ein wichtiger Bestandteil unseres Produktentwicklungsprozesses. Bevor wir neue Produkte einführen, machen wir Workshops mit Gastgeber:innen und befragen sie nach ihren Vorlieben bei der Verwendung eines Produkts.


Einige der engagiertesten Gastgeber:innen testen unsere Produkt-Updates etwa zwei bis vier Wochen vor jeder Veröffentlichung. Dazu gehören unser Gastgeber:innen-Beirat sowie Leader:innen und Mitglieder von Gastgeber:innen-Clubs. Diese probieren die Funktionen aus und geben uns Feedback. Natürlich können sich aber auch bei jedem Update alle Gastgeber:innen für das umfassendere Programm für frühzeitigen Zugang anmelden. 


Tretet eurem lokalen Gastgeber:innen-Club bei, um euch in der Community zu engagieren und vor dem nächsten Update Feedback mit uns zu teilen. Dieses Feedback von Gastgeber:innen ist sehr wichtig und hilft uns, unser Produkt noch besser zu machen. 

🇳🇱  Lees dit artikel in het Nederlands:

Read more

Hallo allemaal,

Bedankt voor jullie vragen en opmerkingen over wat er deze zomer nieuw is bij Airbnb. Ik heb jullie feedback met veel plezier gelezen. Jullie vertelden wat er in de smaak viel, maar ook wat er beter kon. Hieronder beantwoorden we de meestgestelde vragen van hosts in het Communitycentrum. 


Kun je uitleggen hoe bepaald wordt welke advertenties in de top 1%, 5% en 10% staan? 

Van hosts: Juan-Y-Mónica0 , Mariann4 , Heather990 , Lorraine404 , Emmanuelle373 , Daniel1651 , Danlee1 , Till-and-Jutta0 


Door de nieuwe kwaliteitsindicator is meteen duidelijk hoe accommodaties zich qua beoordelingen, recensies en betrouwbaarheid verhouden tot de rest. Advertenties met ten minste vijf recensies in de afgelopen twee jaar komen in aanmerking voor deze indicator.


De kwaliteitsindicator wordt regelmatig bijgewerkt op basis van verschillende factoren:


  • algehele sterrenbeoordelingen en feedback in recensies van gasten;
  • beoordelingen in de subcategorieën voor aankomst, netheid, nauwkeurigheid, communicatie met de host, locatie en waar voor je geld;
  • annuleringspercentages van hosts;
  • kwaliteitsproblemen die door gasten bij Airbnb Support zijn gemeld. 


Jullie willen ook graag weten wat nou precies een 'kwaliteitsprobleem' is. Deze factor is gebaseerd op gasten (en dus niet hosts) die contact opnemen met Airbnb over bepaalde problemen tijdens hun reis. Als jij Airbnb Support belt of een vergoedingsverzoek indient onder de Bescherming voor hosts bij materiële schade, dan heeft dit nooit negatieve gevolgen. 


Sommige advertenties die in de top 5% staan hebben een lagere beoordeling dan advertenties in de top 10% of zonder kwaliteitsindicator. Hoe is dit mogelijk?

Van hosts: Mariann4 ,  Emmanuelle373


Uit de kwaliteitsindicator blijkt hoe een accommodatie zich qua beoordelingen, recensies en betrouwbaarheid tot de rest verhoudt. Advertenties met ten minste vijf recensies in de afgelopen twee jaar komen in aanmerking voor deze indicator. Een advertentie in de top 10% kan een betere algehele beoordeling hebben dan een advertentie in de top 5%. Dit komt omdat deze rangschikking ook op andere factoren gebaseerd is, zoals annuleringspercentages van hosts of kwaliteitsproblemen die gasten bij Airbnb Support hebben gemeld. 


Ik heb maar één accommodatie en die staat in de top 1%. Wat betekent dit? Staat mijn accommodatie in de top 1% van accommodaties in mijn regio, mijn land of van alle advertenties wereldwijd? 

Van hosts: Miguel1423  , Danlee1  


Gefeliciteerd! Je accommodatie staat in de top 1% van in aanmerking komende advertenties over de hele wereld, op basis van beoordelingen, recensies en betrouwbaarheid. In het antwoord op de eerste vraag staat precies uitgelegd hoe deze kwaliteitsindicator werkt. 


Wat is het verschil tussen beoordelingen en evaluaties?

Van host: Daniel1651 

We hebben bij Airbnb geen evaluaties, maar wel beoordelingen en recensies. Hosts en gasten kunnen na afloop van een verblijf een recensie schrijven. Ook kunnen gasten hun algehele ervaring beoordelen met één tot vijf sterren. Naast elke recensie staat de sterrenbeoordeling, zodat de feedback van gasten in de juiste context wordt geplaatst.

Gasten mogen ook een sterrenbeoordeling geven in zes categorieën. Dit zijn de categorieën en wat belangrijke aandachtspunten:

  • Aankomst: heb je een duidelijke en eenvoudige aankomstprocedure?
  • Netheid: was je ruimte schoon en netjes? 
  • Nauwkeurigheid: klopte je advertentiegegevens, waaronder de voorzieningen? 
  • Communicatie: reageerde je vlot en gaf je gasten duidelijke en eenvoudige instructies? 
  • Locatie: heb je nauwkeurig aangegeven waar je accommodatie is? 
  • Waar voor je geld: sluit je prijs aan bij de beleving van je gasten? 

De gewijzigde berichtenfunctie leidt mogelijk tot communicatieproblemen voor hosts, vooral als ze een accommodatie voor 18 of 20 gasten hebben. Hebben jullie ook beperkingen gesteld aan de manier waarop gasten met hosts kunnen communiceren? 

Van hosts: Bianny4, Beatriz98, Joan2709 , Claudia331


Door de gewijzigde berichtenfunctie kunnen inderdaad meer gasten tegelijk met je communiceren. Daarom hebben we verbeterde berichtentools die je tijd besparen. Als je snelle reacties ingesteld hebt, maakt een nieuwe functie gebruik van AI om vragen van gasten te doorgronden en een van je snelle reacties voor te stellen. Je kunt standaardberichten gebruiken om op belangrijke momenten automatisch informatie naar alle leden van een reisgezelschap te sturen. 


Met de nieuwe reactiefunctie kun je snel met emoji's reageren. Daarnaast kun je met de verbeterde zoekfunctie in je Airbnb-berichten zoeken op iemands naam of op een bepaald woord of een bepaalde zin. Probeer de nieuwe functies vandaag nog door je aan te melden voor Eerder toegang. Laat ons vooral ook weten wat je ervan vindt. 


Voordat we de nieuwe functies voor groepsreizen introduceerden, hebben we deze tijdens workshops besproken met hosts en gasten. Uit die workshops bleek dat hosts graag met alle gasten van een reis willen kunnen communiceren. Deze feedback was de inspiratie voor het nieuwe tabblad Berichten, waarmee je sneller en makkelijker kunt communiceren op Airbnb.


Hopelijk zijn gasten door deze wijzigingen beter op de hoogte van boekingsgegevens, zoals de routebeschrijving, de aankomst- en vertrekinstructies en de Huisregels. Alleen gasten die zich voor een reis aanmelden, kunnen communiceren met jou. Mogelijk melden niet alle leden van een reisgezelschap zich aan als gast. 


We zouden graag de mogelijkheid hebben om alleen te communiceren met de gast die het verblijf geboekt heeft. Ik ben bang dat er veel berichten binnenstromen van andere gasten waar ik niet snel op kan reageren, waardoor mijn communicatie misschien slecht beoordeeld wordt. 

Van host: Beatriz98


Met deze update is het niet mogelijk om de communicatie te beperken tot de gast die het verblijf geboekt heeft. Jullie hebben deze nieuwe functie kunnen uitproberen, dus koppel je ervaringen vooral terug. We houden deze wijziging nauwlettend in de gaten en luisteren naar de feedback van hosts.  


Door met alle gasten van een reis te communiceren, zijn meer gasten op de hoogte van Huisregels, vertrektijden en andere belangrijke informatie. Dat levert hosts meer gemoedsrust op en voor gasten verloopt het verblijf daardoor een stuk soepeler. 


Na vertrek kan alleen de gast die het verblijf geboekt heeft een recensie over je schrijven. Jouw recensie over de gasten verschijnt op de profielen van alle gasten die deelnamen aan de reis. 


Als ik berichten stuur aan gasten is er al een knop naar de kalender, maar ik zou er graag ook eentje naar de bijbehorende advertentie zien. Dan zou ik snel onze advertentiegegevens kunnen controleren als ik met een gast communiceer. Ik beheer meer dan 40 advertenties, waardoor ik nu dus veel moet scrollen en zoeken. Komt er in de toekomst misschien een overzichtelijkere optie voor professionele hosts en co-hosts? 

Van hosts: Mark5465 with similar question asked by Claudia2988  , Matt4914  


We snappen dit probleem en daarom hebben we de naam van een berichtenreeks onlangs aangepast naar de advertentienaam in plaats van de locatie. Het is ons duidelijk waarom het handig is om vanuit een bericht in één keer naar een advertentie te kunnen gaan. Jullie feedback hebben we dan ook aan ons productteam doorgegeven. Bedankt hiervoor. 


Kunnen jullie de vorige geluidsmelding voor Airbnb-berichten weer terugbrengen (of anders een nieuw geluid dat herkenbaarder en luider is)?

Van hosts: Joelle43, Andrea6232, Dario0, Chantal-Et-Louis0, Marielle135, Kia272, Trude0, Joan2709


We hebben dit ook van andere leden van onze hostcommunity gehoord. Daarom geven we graag wat meer achtergrondinformatie. We hebben het geluid vorig jaar aangepast vanwege feedback van hosts. Zij gaven aan graag een wat vriendelijkere melding te willen. Sindsdien hebben we, ook vanwege feedback van hosts, het volume met 16 decibel verhoogd. 


Uit experimenten blijkt dat hosts beter reageren. Natuurlijk kost het even tijd om te wennen aan veranderingen zoals deze. We blijven de geluidsmelding verder verbeteren op basis van feedback van hosts en onze eigen gegevens. 


Mogen hosts zich ook aanmelden voor de unieke ervaringen die we nu voorbij zien komen? Gaan jullie die ook in andere landen aanbieden? Wat verwachten jullie in de toekomst van deze Iconen? 

Van host: Dandara3 


Iconen zijn buitengewone ervaringen aangeboden door wereldberoemde namen uit onder andere de muziek-, film-, televisie-, kunst- en sportwereld. Het hele jaar door komen er nieuwe Iconen bij, overal ter wereld. Wil je daarvan op de hoogte blijven? Controleer dan regelmatig de categorie Iconen op Airbnb. Daar lees je als eerste welke Iconen erbij komen.  


Wil je een boekingsaanvraag indienen, kies dan je datums, voeg je gasten toe en vertel vervolgens waarom je ergens graag wilt verblijven. Zorg ook dat je profiel ingevuld is. We beoordelen de inzendingen van een groep potentiële gasten op een uniek perspectief, passie voor reizen en waarom het Icoon goed bij iemand past. Daarna nodigen we de gekozen gasten uit om te boeken.


Dit is slechts het begin. Iconen geven ons de kans om Airbnb bij nieuwe groepen en fans onder de aandacht te brengen. Dat vinden we geweldig. Klik hier als je meer wilt weten over Iconen 


Testen jullie functies en/of ontwerpwijzigingen onder een representatieve groep hosts? 

Van host: Darrin32 


Feedback van hosts is een belangrijk onderdeel van onze productontwikkeling. Voordat we nieuwe producten lanceren, vragen we hosts tijdens workshops wat ze vinden van een bepaald product.


Onze meest betrokken hosts testen onze productupdates zo'n twee tot vier weken voor de lancering. Dit zijn bijvoorbeeld leden van onze Adviesraad van hosts, maar ook leiders en leden van hostclubs geven ons feedback. Natuurlijk kunnen alle hosts zich bij elke productupdate aanmelden voor Eerder toegang


Word lid van je plaatselijke hostclub om actiever aan de community deel te nemen. Deel via die weg je feedback met ons voor de volgende productupdate. Feedback van hosts is cruciaal bij het verder verbeteren van ons product. 


37 Replies 37

Hi @Christy-Schrader 


Thanks so much for all the info!  


Distinctive Airbnb Tone

Perhaps raising the tone by 16 decibels is not quite enough? I still have difficulty hearing it. Is there also any way to make the tone "2 blips" instead of one and make it even louder? That would make it easier to hear as well.


New Group Messaging

For Hosts with multiple properties or larger properties with 8+ to 16+ guests, the group messaging is going to be an issue IMHO. I wish the update had allowed the Host to decide if they want to communicate with everyone in the group, but only the booking guest could communicate with the Host. It is going to be very difficult to manage the possibility of 10+ guests all asking the Host the same question or different questions about the property. Is there any way to allow the Host to restrict incoming messages to only the booking guest, yet still allow the host to communicate with those in the group if they wish to do so?


Also, I see some significant privacy issues with this update as the Host may need to communicate only with the booking guest regarding problems/issues with the stay and not necessarily want their entire group to be privy to that conversation. This might force Hosts to go off platfom to communicate with the booking guest if the topic is particularly sensitive; not a good idea.


Perhaps add two check boxes on the Host side? Check one if you want the message to go the Booking Guest Only; the other could say "Entire Group"? This option should also be added to Quick Replies & Scheduled Messages so Hosts can decide if they want these messages to go to the entire group or just the Booking Guest.


Thanks so much!

Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Hello @Joan2709, thank you so much for taking time to provide constructive feedback regarding the recent releases.


I will pass on your feedback regarding the notification sound to the appropriate team.


Have there been any other features that you particularly liked?







Please follow the Community Guidelines // Volg de communityrichtlijnen

Hi @Quincy 

We have not opted in early, so I can only speak to what the release description notes show. I definitely like:



Hosting, Traveling, Support can all be found in one place now. Much easier.


Ability to Change Order of Photos in a Room

Great to be able to change the order of photos in a room...big help.

Level 10
Jersey City, NJ

@Christy-Schrader  My comment is purely design related, which is I am interested for what reason did Airbnb make all host comments in black text boxes?  This is very distracting, it also seems to send a subliminal message that the host is aggressive.  There are several other changes to the way things are displayed that seem to add clutter instead of value.  It's nice that my listing  photo now shows behind the guest photo, but this is a pretty pointless change.  Similarly, green dots seem to note future guests, I don't see how that helps anyone. 


I was disappointed with the 2023 update and am even more disappointed with the 2024 update.


My listing is more difficult to edit and navigate than in the 9 years I have been hosting. This doesn't seem like progress.


I won't even go into the underlying issues with Airbnb that still exist, problems with the star system, poorly trained customer service, reps. etc.

Level 10
Rome, Italy

Thanks for the update. 
I agree with @Joan2709  about the sound that it is still too low and further more it’s the same of a Instagram notification. The previous one was really distinctive and unique and the host knew at once that this sound was related with Airbnb. So I hope you would consider to get back to the old one. I strongly believe that an attentive host would be much more proactive and fast in answer with the old sound than with the new one. I had some troubles to recognize it was coming from Airbnb app since you changed.

As far as new messages, I believe that communication only with the guest who made the reservation should be better; the risk is to have high chaos in communication and possible debates amongst host, who made the booking and other guests. To increase compliance with Home rules, or check-in and check-out procedures, a good idea could be to send to all guests a copy of them.

Who made the reservation should lead it’s “group” and communicate with the host and have the responsibility of the booking and stay. 


Level 10
England, United Kingdom

@Christy-Schrader Just wanted to add my vote to the old notification sound. It was great - Just the right volume and sufficiently loud to hear easily. I'll wait and see what 16 decibels means but I vaguely remember that 3dB doubles the sound pressure level so 16dB should be VERY loud.

Oh and while I am here the guest favourite tag is something of a joke that is clearly able to be manipulated as Airbnb want - A shame but there it is.

Level 10
Cannes, France

Hello @Christy-Schrader and thank you for clarifying certain issues related to the New Release?  When will this version be applied to all listings please?


I have to admit that I'm disappointed to hear that Airbnb is not going back to the old ring tone and is still sticking to the current one that is certainly not unique and just doesn't make us sit up and drop everything to grab our phone.  Seems such a simple fix and a top topic that has been brought up time and time again on the CC, no matter the country involved.  

You mention at the end of your reply that there is going to be a next release? On top of the Photo Tour that has not yet been generalised? 


Thank you for providing any information 



Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Hello @Joelle43 , I hope you are doing well!


Thank you for your reply on this. Just so know, we continue to capture all the feedback provided by you in the Community Center. 


Hosts can expect to receive the features on a rolling basis in the coming months. To clarify your question about releases, Airbnb does 2 releases every year. The recent one was the first one of 2024. 


I hope this helps!





Please follow the Community Guidelines // Volg de communityrichtlijnen

Level 10
Wilmington, NC

I haven't heard my Airbnb notifications since they took away the old tone. I used to be able to respond within minutes. But for the past year (or whenever they took away the old sound) I sometimes don't catch messages until hours after they were sent.


Bring. Back. The. Old. Tone.

Level 10
Bergen, Norway

Please pause the rest of your releases before you have fixed the bugs in the previous 4 years of releases.


And about the notification sound: no use in rising the volume. The frequency of the tone is in an area of our hearing that we lose first, the high tones. Many, many people simply can't hear the sound even with a rise in dB. This is common knowledge in primary school. The last sound was in a different frequency which is in an area we lose last when losing our hearing, young and old.

Level 10
McHenry, IL

Hi @Christy-Schrader  and thank you for the time.

At some point placing the Guidebook in a more accessible place than under the Meet Your Host. 

The majority of my guest do not even know a Guidebook exists. The pick my place for what it offers and claim the rarely if ever go to Meet your Host.

As a member of my local Chamber of Commerce and that my town that isn't really well known, I worked extremely hard on building my Guidebook only to find that is is very buried.

I do keep a printed copy in my rental though. I feel having it more in the forefront of the listing rather then where it is located may help get my bookings up.

Another mention of what seems to be a glitch is when potential guests will search for my town, places pop up that are almost a hour drive from my town. Makes no sense at all, espicially that these suggestions offer exactly the same amenities. Feedback from local hosts in my area see/hear the same problem. If a guest looks for McHenry, Illinois that is exactly what they should see. Not Beach Park (45 minutes away) Lake Geneva, Wisconsin or Dundee, IL, etc. A.I. or a Google map can show how far these places are from McHenry, IL. Most guest come and stay here to see family, work at the local hospital, business needs, etc. 

Thank you!


Level 2
Lisbon, Portugal



Thank you so much  for your efforts in trying to clarify things. However, some aspects still don’t make sense to me.


For instance, I still don't see the internal name of my listings at the top of the messages in the threads. This makes it challenging to respond accurately, as most of the time, I have no idea which apartment the guests are referring to.


The percentage tops remain unclear despite your kind attempt to explain it.

Instead, Airbnb should address the “4-star overall issue.” The overall rating should be removed.


Similarly, the new notification has had a significant impact. It continues to harm our response rates, even with the decibel increase.


I've created a petition to bring the old notification back.

Please sign it and share in your groups:

I hope Airbnb listens this time.

Host Advisory Board Member
Adelaide, Australia

I’m really enjoying the new ringtone, although it took me some time to adjust after having the old one for so long. It’s been with me since I started hosting back in 2015, which feels like a decade! Letting go wasn’t easy, but like saying goodbye is never easy to the  first lover, it was heartbreak but I have accepted it. I am optimistic that this new ringtone will bring even better experiences in the future.  Though our time ( me and the old ringtone) together is coming to an end, I want to express my deepest gratitude for the distinctive Airbnb ringtone had bought into my hosting journey.  It had been my audio companionship and  great vocal assistant in countless hosting experiences. As it parts ways, I want Airbnb to know that I will always hold a special sound for it in my hosting life.  Goodby ~


I still use my own custom ringtone that is very easy to attach on my Apple. It is just as loud as all my other custom ringtones plus when I hear it like coming from my Mum  or children, I know to get to my phone STAT. Never missed not even 1 notification from my AirBnB app.

Now whether androids do that I'm not sure. I'm just saying I took AirBnB ringtone out of the equation.

Just a thought.