Oi @Elisiel0
Lamento o perrengue, mas que bom que acabou dando certo.
Só uma pequena informação.
Vc está na CC - Central da Comunidade, um lugar para interagir com outros anfitriões e hóspedes, pedir conselhos, trocar histórias, dicas e obter atualizações da equipe do Airbnb.
A plataforma não é nossa, somos anfitriões, usuários da plataforma, tal qual você.
Realmente quem deveria ter lhe dado o suporte adequado seria mesmo o Suporte, através da Central de Ajuda.
infelizmente você não é o primeiro a relatar falha no atendimento.
Envie seu feedback, é através dele que temos alguma chance de que nossas reivindicações sejam ouvidas.