Graag deel ik hier een ervaring.
Airbnb heeft een reservering gecanceld, zonder overleg of motivatie. De gast en ik ontvingen een e-mail met dit bericht. Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice.
Van de klantenservice krijg vervolgens ik hele bizarre verhalen en uiteenlopende redenen waarom ze overgegaan zijn tot annulering. Dit loopt uiteen van: geen reden kan gegeven worden wegens privacy, tot veiligheidsredenen, tot de gast heeft toch niet betaald (de reservering was ruim een maand voor annulering gemaakt) tot dat ik op mijn accommodatie nog een host zou hebben en ik die host had bedreigd. Ik was geshockeerd toen ze dit als reden aanvoerden. Dat ze overgaan tot valse beschuldigingen vond ik kwetsend en aanstootgevend.
Iedere keer nadat ‘de reden’ was opgegeven werd het contact direct verbroken.
Uiteindelijk kreeg ik iemand van klantenservice die wel iets verder wilde kijken, weer een erg lang verhaal, maar de zaak werd wel opnieuw bekeken en ze bood haar excuses aan voor de valse beschuldiging. Wat niets oploste, maar wel prettig was. Ze was de enige die dit deed.
We kwamen uit op de volgende conclusie die opnieuw beoordeeld ging worden: de reservering is geannuleerd door Airbnb. Dit zou weinig voorkomen, maar als de host of de gast annuleert zijn hier gewoon consequenties aan verbonden. Welke regels gelden als Airbnb de reservering canceled?
Volgens Airbnb is het uiteindelijk oordeel: we gaan niet over tot uitbetaling omdat de reservering voor checkin is geannuleerd. En dan stopt de communicatie weer. Onderbouwing ontbreekt.
Mijn annuleringsvoorwaarden zijn strikt. De timing van annulering was meer dan 48 uur na de reservering en meer dan 14 dagen voor checkin. Dat zou betekenen dat ik 50% vergoed zou moeten krijgen. Maar Airbnb betaalt niets uit. Hoe kan dit?
