Dag Airbnb’ers.
Wat denken jullie over een geval waar ik op dit eigenste moment mee zit.
Een Spaanse studente reserveert voor 10 nachten. Dag van aankomst laat ze weten dat ze aankomt om 17.30. Ik sta te wachten met de sleutel om 17.20 tot 18.00. Ik laat haar weten dat ik sta te wachten maar dat ik terug ga vertrekken en ze maar iets moet laten weten. Om 18,20u komt ze aan en excuseert zich voor de vertraging. Nog voor we binnen gaan zegt ze dat ze waarschijnlijk haar verblijf “een beetje” zal inkorten wegens een voorstel van een vriendin, om daar te logeren. Ze vraagt om volledige terugbetaling. Ik zeg haar dat ik het begrijp en dat maar zo snel mogelijk haar verblijf moet aanpassen. Ik ben nog maar net thuis en ontvang een mail van airbnb van een volledige annulatie van de 10 nachten , terwijl ze wel al ingecheckt is (?!) Ik bericht haar dat ik meteen de sleutel kom halen en het appartement kom nakijken. Ze blijft vragen naar volledige restitutie want airbnb hield tot haar verontwaardiging 1/3 van het bedrag in. Ik zeg haar dat als ze terugbetaling wenst, de sleutel ook moet terugkomen , dus dat ik deze kom halen. Ze zegt; “ dat lukt me niet voor 22u want ik zit in een online meeting bij een vriendin. “. Ik zeg haar dat ik niet kan komen na 22.00. Ik heb morgen vroege dienst. er werd een uur lang heen en weer bericht. uiteindelijk zegt ze; ik kan de sleutel niet terugbrengen dus ik zal boeken voor je minimum verblijf: 2 nachten.
Nu krijg ik geen aanvraag binnen voor die twee nachten. Ik zit dus met een gat van 10 dagen , een annulering en een studente die restitutie vraagt terwijl ze nog in het bezit is van mijn sleutels . Airbnb stuurt me dan wel van “jammer, uw gast heeft geannuleerd “ maar ik zie nergens een optie om hen te betrekken bij deze situatie. Nu ben ik geen stresskip en besef ik dat dit erbij hoort soms ( ik run een studentenhuis dus ik ken dit wispelturige gedrag )
Ik ben wel nog vrij nieuw op airbnb maar dit is toch een les voor mij hoor. Je bent blijkbaar niet beschermd tegen dit soort gedoe.
