Olá pessoal, tudo bem?
Gostaria da opinião de vcs sobre uma avaliação recebida por um hóspede.
A situação teve início assim: a hóspede reservou 3 dias em minha acomodação. Mas perdeu o vôo para Londres (local onde tenho a acomodação) e por isso perdeu a primeira noite da diária, foi alocada em um voo para o dia seguinte e assim que chegou em casa, veio perguntando sobre um REEMBOLSO sobre a noite anterior que ela “perdeu”.
Explicamos que infelizmente não era possível, pois o quarto estava a disposição dela e havíamos pago a pessoa responsável pela higienização do local.
Enfim… passaram os dias da estadia dela e parecia td ok. Eu tenho um espaço destinado aos hóspedes onde ofereço chá, café, bolachas, bolos, praticamente café da manhã de graça em Londres tudo a vontade. E ela pareceu bem feliz.
No entanto na hora de avaliar deu cinco estrelas pra todos os quesitos mas no quesito custo benefício deu nota baixa. Perguntei qual foi o problema para que eu pudesse melhorar, e disse que ficou muito caro pra duas noites (mas relembro à vocês que ela pagou por três é só não usufruiu pq perdeu o voo).
Ou seja: na cabeça dela, ela dividiu o valor pago apenas por 2 diárias. Sendo que ela pagou por 3 e dessa forma ficou muito caro.
minha dúvida é: posso questionar essa nota dada para o quesito custo benefício? Pois ela mesma se contradiz ao dizer que tudo foi cinco estrelas e no final falar que não valeu a pena 🤷🏽♀️.
Estou me dedicando ao máximo para obter o selo de superhost e isso fez baixar minha média.
Queria saber pelo menos se me cabe recurso junto ao Airbnb.
Grata
