Aconteceu a mesma coisa comigo no dia 25 de junho. Um hóspede fez a reserva no dia 23/06 para entrar dia 25. A reserva foi confirmada pela plataforma. No dia 25, às 21h quando vou verificar o Airbnb, me deparo com um cancelamento de reserva feito pela plataforma. Entrei em contato por telefone e chat com o atendimento do Aribnb e a única coisa que me falaram é que: '"Infelizmente não posso compartilhar o motivo pelo qual a reserva foi cancelada pelo sistema porque é informação associada com a conta do hóspede. Mas a reserva foi cancelada e o hóspede foi informado sobre isto antes do check-in. Neste caso o ideal é que o hóspede faça o check-out."" Fiquei aturdida! O hóspede não viu o e-mail enviado NO DIA DO CHECK-IN, porque estava na estrada e sem sinal de internet, e acabou fazer o checkin. Aí, a sugestão da plataforma era eu expulsar o hóspede às 21h30 da noite! Sendo que a cidade estava lotada devido a festas de São João, o hóspede estava com outro casal e uma criança, numa cidade desconhecida e sem opção de estadia. Tem noção do tamanho da confusão? Supliquei ao suporte do Airbnb para que me ajudasse a lidar com a situação porque o hóspede tinha saído para uma festa a noite e não viu minhas mensagens nem ligações. Como foi a reserva de apenas um dia, eu que fiquei no prejuízo, pois o hóspede não teve como sair da casa na mesma noite e eu não tive coragem de simplesmente exorta-lo da casa! O atendimento não me prestou suporte algum. Vou retirar a casa do Airbnb porque isso foi muito traumatizante.
