Bonjour,
J'ai un réel problème et lorsque je vous écris ce message je suis à la rue sans moyen de paiement pour prendre un autre hôtel.
Je suis français, j'habite à Madrid et j'ai réservé 3 jours un Airbnb à Londres pas cher du vendredi 11 décembre au lundi 14 décembre.
Avec le coronavirus je suis censé être en quarantaine à Londres, mais ce n'était pas un problème car j'ai juste besoin d'être présent sur le territoire anglais 24 h pour bénéficier du pré settle status (ce n'est pas le sujet)!
Le titre de l'annonce sur votre site :
Ideal for couples. Great double bedroom. Enjoy!! par deux hosts qui s'appellent Julia et Eduardo.
Je vois qu'ils ont des bons commentaires donc je fais confiance et je me dis que s'ils sont sur le site de Airbnb c'est qu'il y'a une vérification en amont !!!!
Après le paiement, voici mon message : "Sounds great, What's the address, etc? :)"
Le lendemain : "Good morning ? Is there a code locker or a key ? Someone inside ?"
Sa réponse du 1 décembre: "Hi, Florian.
Thanks for asking. You don’t need to worry for now.
The check-in date will be in a while , I will send you step by step instructions to get the keys."
Et depuis pas de nouvelles....
Je décide de le contacter via whatsapp car son numéro est sur son profil : [Données personnelles cachées selon les principes du CC]
Mon premier texto : "Hello, I am Florian and I have booked a room from today until Monday.
I don't have an answer as to how to get the keys, how to get home and so on.
Is everything ok on your side?
I'm a bit worried because I gave your address on the form at the airport for my quarantine."
Il a lu ce message et n'a jamais daigné répondre.
Je me rends jusqu'à l'adresse en question aujourd'hui dans l'espoir qu'il y ait une personne à l'intérieur et là, une heure à poireauter, à enchaîner les appels, les textos, aucune nouvelle en sachant qu'à chaque message envoyé sur whatsapp j'ai les "deux petits VV qui passent en bleu", ce qui veut dire qu'il s'est connecté et a lu mes messages.
Donc quoi faire maintenant ? Je suis à Victoria Station, je marche, j'ai froid, j'ai pas une thune pour me prendre un hôtel (j'suis étudiant), je suis censé être en quarantaine comme je viens d'Espagne, si j'me fait chopé par la police j'me prends une amende, alors que de base je voulais simplement passer par vos services.
Puis-je me faire rembourser rapidement ? Je ne veux pas dormir dehors cette nuit !!!!!
J'ai des photos et une vidéo lorsque je suis devant la porte, j'ai les captures d'écrans de nos conversations sur whatsapp et sur la plateforme de message Airbnb.
Je suis super enervé et super déçu de vos services au final !