Bonjour à tous les utilisateurs,
J'aimerais vous faire part d'une très mauvaise expérience et peut être m'aideriez vous à comprendre les politiques de remboursement d'Airbnb.
J'ai réservé un séjour "romantique" pour profiter d'un "spa privée", sauf que le sauna était en panne et le jacuzzi n'a fonctionné que 20min. L'hôte Yasser, malgré notre demande d'intervention a refusé de nous rembourser notre nuit - Aillant choisi son logement seulement pour le service "spa" il nous semble logique d'être entièrement remboursée si les matériaux ne marchent pas.
Après avoir demandé l'aide d'Airbnb et envoyé toutes les preuves nécessaires (échanges avec l'hôte, photos et vidéos du jacuzzi et du sauna en panne), ils me disent pouvoir me rembourser que de 30%.
Pour appuyer mes propos, je découvre un nouveau commentaire sur l'annonce du logement, disant de faire attention à cet hôte qui l'a arnaqué puisque, même problème, le sauna et le jacuzzi était cassé. Sauf qu'apparemment, cette autre utilisateur, pour le même problème, avec le même hôte, une semaine avant notre séjour, a été remboursé de 50%.
Comment expliquer cette différence de remboursement ? Qui puis je contacter si même le service Airbnb ne m'aide pas ?
Je vous remercie d'avance pour cet éclairage.