Arnaque

[Laetitia360]

Bonjour 

arrivée prévue ce jour dans un appartement sur Barcelone avec nos enfants nous nous rendons compte Que l annonce est une fausse …. Évidement les locations restantes sur places sont hors de prix … est ce que aibnb est responsable et doit nous proposer  une location? Merci par avance 

[Zoé27]

Bonjour @Laetitia360 

Il y a un numéro d'urgence a contacter pour les voyageur, pour qu'airbnb gère ce genre de situations : 

https://fr.airbnb.ca/help/contact-us/call

[Laetitia360]

Bonjour merci de votre réponse .

nous les avons contactez . 
malheureusement les logements qu ils restés sont hors de prix ( le jour j  c est normale ) 

ma question est de savoir si Airbnb doit prendre en charge la différence ? A logement égale évidement ? Merci 🤩 

[Delphine326 · Accepted solution]

Bonjour @Laetitia360 , dans votre situation il me semble que vous pouvez bénéficier de la protection AirCover : si le problème est couvert par la protection AirCover, vous bénéficierez d'un remboursement partiel ou intégral ou, selon les circonstances, nous vous trouverons un hébergement de qualité comparable ou supérieure.

 https://www.airbnb.fr/help/article/3221/ce-qui-est-protégé-par-aircover-et-ce-qui-ne-lest-pas

Ne lâchez rien et insistez auprès d’airbnb pour qu’on vous trouve un hébergement de qualité comparable !

Tenez nous au courant de la suite !