Covid et assurance

[Dominique472]

Bonjour à tous

En ces temps un peu compliqué j’aimerais forcer la main mais Vacanciers pour qu’il prenne une assurance annulation Location, en ce qui concerne les clients direct ça me pose guère de problème mais j’aimerais savoir comment cela se passe si ce même client décide de passer par la plate-forme ? Comment peut-il se faire rembourser son séjour si le teste Covid est positif dans les 72 heures qui précède son départ ?

Merci de me faire part deVos expériences

[Laurence199 · Accepted solution]

Bonjour @Dominique472 

Si votre vacancier est positif au Covid 19, il doit contacter Airbnb, son séjour est annulé et il est remboursé.

Si il y a reconfinement, ce dernier n'étant plus considéré comme un cas de force majeur; ce sont alors  vos conditions d'annulation qui s'appliquent.

https://www.airbnb.fr/help/article/2701/politique-relative-aux-cas-de-force-majeure-et-coronavirus-c...

La seule solution en vue d'un remboursement sera éventuellement l' assurance liée à la carte bancaire ou une assurance souscrite en amont ( comptez 5,67% du prix du séjour pour celle liant Airbnb à son partenaire)

Cordialement

Laurence

[Christophe1612]

Bonjour @Laurence199, et @Emilie,

L’assurance partenaire d’Airbnb que vous citez, est-ce Europe Assistance ?

Je lis sur leur site qu’elle ne couvre pas l’annulation de voyage en cas de restrictions de voyage liées à la Covid-19. 
Si c’est le cas, ça ne résout donc pas le problème des re-confinements ?

Merci,

Christophe 

[Emilie]

Bonjour @Christophe1612, 

Airbnb n'offre pas à ce jour d'assurance de voyage, mais informe simplement les voyageurs des avantages que cela peut apporter. Vous pourrez trouver ces conseils ici, qui mentionnent bien Europ Assistance en tant qu'exemple parmi de nombreux services disponibles en ligne et dans différents pays. 🙂

Bonne journée, 

Emilie

[Emilie]

Bonsoir @Dominique472, et bienvenue sur le Community Center 🙂 

La réponse de @Laurence199 devrait répondre à vos questions, mais si vous avez besoin d'un peu plus d'aide concernant comment aborder cette période difficile, n'hésitez pas à nous en faire part !

Bonne soirée, 

Emilie