Bonjour et merci pour vos réponses !
Mon problème a été résolu.
Les procédures à suivre sont donc les suivantes :
- Contacter Airbnb pour leur signaler l'incident. C'est eux qui s'occupent de l'annulation de la réservation et non l'host.
- Dans mon cas, Airbnb s'est occupé d'appeler eux-même le locataire pour l'informer de l'incident et lui proposer un relogement. (J'avais quand même contacter le locataire en amont afin de m'excuser et de lui donner le n° d'Airbnb s'il avait besoin d'être reloger).
- Par la suite, j'aurai une pénalité d'annulation de réservation de dernière minute, sauf si je fournis une preuve de cette fuite. Une photo comme une facture est acceptée.
En vous remerciant pour vos aides !
Francois
🙂