refuser une demande de préapprobation

[Alexis597]

bonjour,

j'ai eu plusieurs demande d'information avec réservation qui ne correspondait pas soit a la réglementation de mon gite soit aux dates demandées.

-1 demande pour exceptionnellement accepté un animal domestique alors que mon règlement intérieur n'accepte pas

-1 demande pour des dates de reservation qui ne correspondait a la demande écrite.

dans les deux cas j'ai précisé que:

je n'acceptais pas les animaux

et que les dates demandés n'etais pas dispo (déjà bloqué par une réservation)

je vois que je suis obligé de refuser ces demandes sous 24h au risque de faire baisser mon taux de réponse mais le pb c'est que aucune des    justifications proposé par airbnb ne correspond a ces cas de figure.

d'autre part, si je refuse ces demandes via un des motifs que propose airbnb, que se passe t'il ? cela risque t'il de faire baisser mon statut ?

merci pour otre retour

[Christine2602]

@Alexis597 

Bonsoir,

Si c'est juste une demande d'information ,vous avez juste à leur répondre .

Si c'est une demande de réservation ,vous devrez leur demander de la retirer et s'ils ne le font pas ,contactez bnb qu'ils le fasse car ne répondent pas à vos critères.

[Olivier906 · Accepted solution]

@Alexis597 

1. Vous ne pré-approuvez pas la demande avant 24h. Aucune sanction pour vous. Elle est considérée comme refusée.

2. Vous refusez la demande. Aucune sanction pour vous.

Par contre, vous devez répondre au message de demande d’informations sous 24h.

Attention, demande d’informations =/= demande de réservations.

[Alexis597]

merci pour vos retours!

@Olivier906 merci pour ces infos ! a priori au vu de mes stats en effet aucune sanction 

[Olivier906]

@Alexis597 oui, mais attention aux demandes de  réservation qui sont plus problématiques quand on les refuse.

[Alexis597]

ok