Update für alle Interessierten:
Es war wirklich der beste Zeitpunkt um auf die unhaltbare Situation aufmerksam zu machen, es ging bisher wie folgt weiter:
Nochmal vorher ein kurzer Abriss der Abfolge:
- Ich habe den support kontaktiert und Ana hat ein Ticket eröffnet, sich aber geweigert die Buchungsanfrage zurückzuziehen.
- Beim nächsten Anruf hat eine Kollegin das Ticket übernommen, und die Buchungsanfrage 40 Minuten vor Ablauf der 24 Stunden Frist zurückgezogen
- Nach ein paar Tagen meldete sich Nicolae vom airbnb Resolution Team und hat das Ticket übernommen und mich angeschrieben. Zusätzlich haben wir über eine Stunde telefoniert. Auch er ist der Meinung, dass ich sehr gute Argumente habe, aber airbnb dafür keine Lösung anbietet, daher sollte ich doch bei allen 6 Inseraten meinen Inseratstext ändern anstelle die Vorgabe in die Hausordnung zu schreiben.
Meine Antwort darauf:
1. Bei den Texten gibt es eine maximale Zeichenvorgabe, und er solle mal bitte in meine Bewertungen sehen. Fast jeder erwähnt, dass die Unterkunft exakt war wie in der Beschreibung, so wie es airbnb am Besten findet. Welche Informationen solle ich denn weglassen, und dann ist meine Beschreibung unvollständig.
2. Betreibe ich airbnb nebenher und aktuell sind meine Vorgaben strenger als die der Regierung. Wenn ich jedesmal meine Inseratsbeschreibung anpassen soll, da gehört für mich dazu die Länge auf die Zeichenmenge anzupassen, kann ich meinen Job aufgeben, um eine Arbeit zu machen die nur anfällt weil airbnb kein adäquates Portal anbietet welches die Covidproblematik, welche uns sicher noch Jahre begleitet, für Gastgeber berücksichtigt.
3. Habe ich regelmäßig Gäste die bei mir über ein Inserat buchen welches mit dem Satz beginnt:
Unsere Unterkunft befindet sich im Zentrum von 68535 Neckarhausen, genau in der Mitte zwischen den Städten Heidelberg und Mannheim.
In der Bewertung steht dann regelmäßig, und das ist wirklich war:
Tolle Unterkunft in Heidelberg nur etwas weit vom Zentrum entfernt???????? (sind übrigens 9 km)
Was also soll es bringen wenn ich den Text in die Inseratsbeschreibung stelle.
Als nächstes wurde mir vorgeschlagen mit automatischen Antworten zu arbeiten. Ich arbeite hier viel im Büro am Schreibtisch, und die meisten Anfragen sehe ich realtime reinkommen und antworte innerhalb einer Minute und bekomme trotzdem oft keine Antwort, obwohl man davon ausgehen muss, dass der Gast noch online ist, was also soll eine automatische Antwort bringen.
Das einzige was hilft ist ein Popup Fenster wenn der Gast die Taste drückt Buchung anfragen, in dem auf die Voraussetzungen des jeweiligen host hingewiesen wird, und das bei Verstoß keine Stornierung möglich ist. Dann die Auswahl Buchung fortsetzten oder Abbrechen. Nur dann ist garantiert, dass der Gast antwortet bevor die Buchung zusatnde kommt.
Zu einer weiteren Kommunikation kam es nicht, dann hat Sean aus den USA den Fall und das Ticket übernommen mit folgendem Text:
Guten Tag, ich hoffe, es geht dir gut. Ich heiße Seán und arbeite als Senior Support Ambassador beim Airbnb Executive Escalations Team, und ich werde dein Ansprechpartner bei diesem Ticket sein. Ich antworte auf deine E-Mail an Catherine Powell in Bezug auf deine Bedenken bezüglich der Gäste, die ihre Buchungsanfrage aufgrund deiner Impfanforderungen nicht zurückziehen
Auch hier wieder eine gute Diskussion, da es sich immer um das gleiche fortlaufende Ticket handelt, kann jeder der das Ticket übernimmt die gesamte Kommunikation lesen, und man muss nicht immer wieder alles wiederholen. Der große Vorteil dieser langen über mehrere Tage laufenden Unterhaltung ist, dass man immer wieder Argumente die man dann vergessen hat reinzuschreiben nachschieben kann.
Im Laufe der letzten Woche sind mehr Fälle aufgetreten als in jeder anderen Woche zuvor, und ich konnte bald jeden Tag heute wieder ein Fall, und heute wieder ein Fall, am Sonntag waren es gleich 2 Fälle.
Alle habe ich live weiter in die USA gesendet. Der support hat anstandslos bei allen Fällen die Anfragen zurück gezogen.
Aals Sean mir gestern geschrieben hat, und die gleichen "tollen" Vorschläge von Nicolae nochmals wiederholte, habe ich ihn gefragt ob er sich den Stress geben würde für Übernachtungen die man nebenbei macht sich unter Dauerstress zu setzen, zumal airbnb das auch noch befeuert, indem man alle 3 Stunden eine Aufforderung bekommt, man solle doch endlich die Anfrage annehmen.
Ich habe ihm auch gleich drei neue Fälle gemeldet und mitgeteilt dass ich darüber nachdenke die Inserate ruhen zu lassen, da ich keine Lust mehr auf den Stress habe, nur weil airbnb keine Lösung im System für dieses Problem findet.
Der Ball befindet sich moment in Seans Spielfeld, mal sehen was noch kommt.