Hallo
Ich hatte ein sehr negatives Ergebnis mit einem Gast. Er ist Airbnb Nutzer mit 12 Bewertungen und selbst Gastgeber.
Er hat für eine Person gebucht.
1 h vor Ankunft hat er mitgeteilt er würde zu zweit kommen. Wie erheben für weitere Gäste einen Zuschlag den er natürlich nicht bezahlt hat. Die Putzfrau musste nochmal zur Wohnung fahren und weiteres Bettzeug und Handtücher bringen. Natürlich auf meine Kosten.
1 min nach dem Check-in erreicht mich dann eine Nachricht die Wohnung wäre total verdreckt und Bilder von schwarzen Haaren im Bett und in der Dusche.
Wie gesagt wir haben eine Putzfrau die bei uns angestellt ist. Zufällig habe ich selbst auch die gereinigte Wohnung gesehen. Keine Spur von Haaren. Abgesehen davon war der letzte Gast der 14 Tage gebucht hatte blond, die Putzfrau ebenfalls blond......
Dann die Nachricht sein Handy funktioniert an unserem WLAN nicht. Das Handy seiner Begleitung allerdings schon......
Dann keine weiteren Nachrichten.
Am Auszugsstag schreibt er mich an ob er den Aufenthalt verlängern könnte.... Ging allerdings aufgrund anderer Buchungen nicht.
Die Wohnung wurde schmutzig hinterlassen. Der Müll nicht geleert und Geschirr nicht gespült....
Jetzt seine Bewertung:
Wohnung total schmutzig. Internet funktioniert nicht. Schlimme Wohnung er sei froh endlich draußen zu sein.
Bewertung 1 Stern
Beschwerde bei Superhost Hotline mit der Bitte:
1. Gebühr für 2. Gast einzuziehen 2. Unwahre Bewertung zu löschen und hierbei die Fakten des Airbnb Chats zu berücksichtigen.
Antwort Airbnb
Chat interessiert uns nicht. Bewertung wird nicht gelöscht da kein Verstoß gegen Richtlinien
Unfassbar. Was ist zu tun?