[Ended!] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

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Update: June 19th 1PM San Francisco time, 9pm UK time - The Live Q&A has now ended.

 

Thank you very much for joining, the session has now ended. Over the next few days we will post a topic with all the questions and answers from today’s Q&A here in the CC, so you have them to hand.

 

Hello everyone,

 

Welcome to the Live Q&A session!

 

You may have seen our recent announcement telling you what this is all about, however as a quick recap, this is a live Q&A for our global community members with a member of the Airbnb team.

This is very exciting as it will be the first time we run a live Q&A in the Community Center. During the event on June 19th you will have the opportunity to be ask your questions to Airbnb’s Director of Product; Donna Boyer.

Donna

Here is some information about Donna:

Donna, is a self-confessed product geek obsessed with building smart technology. Donna started out at Harvard Business School where she researched the global economic impact of technology innovations. For over 20 years, she has focused on how to empower product teams to bring beauty and outstanding user experience into the digital world, leading product at Hyperion Solutions, Yahoo!, RMG Networks, Callaway Digital Arts and Blurb. At Airbnb, she leads the product team focused on the host experience. In addition to being an Airbnb Superhost, Donna is a mother of two and serves on the board of Girls in Tech, a non-profit focused on the engagement, education and empowerment of girls and women who are passionate about technology.

 

So how will this work?

The Q&A session will start at 12pm, PST/ 3PM EST/ 8PM BST on June 19th and it will be last for an hour. As soon as the session starts, hosts from throughout the Airbnb Community can post their questions to Donna in this thread. Donna will answer as many questions as she possibly can with the help of our team. You can post questions in these specific languages (English, French, German, Italian, Portuguese and Spanish) and our community managers will translate the questions (when they are not in English) so Donna can answer..

 

This thread is closed for new posts at the moment and it will open for your questions a few minutes before the session is due to start.

 

I am sure there will be lots of questions, so to make it easier for everyone taking part, we have created some handy guidelines to make sure the event runs smoothly and to maximise the number of questions we can answer.

 

Live Q&A Guidelines:

  • Please, ask your questions here in this thread, otherwise we will not be able to see them and Donna will not receive them
  • You can ask several questions, but please try to ask only one question per post, this will help Donna to follow all of the questions being asked
  • Keep in mind the Community Center mentality, be respectful of the interviewee, members and their questions
  • We will answer as many questions as possible, however it may not be possible to answer everyone so please don’t post the same question repeatedly. This will not increase the chances of it being replied
  • Questions should be related to Donna’s role at Airbnb, this is a great opportunity to ask a senior member of the team questions so lets make the most of the time she's going to spend with us
  • During the session, Donna will be able to answer questions asked in English, French, German, Italian, Portuguese and Spanish with the help of the Community Managers across the six Community Center languages
  • Try and summarize your question as much as possible, this will save us time and allow for Donna to answer even more of your questions. You can formulate your questions before the Live Q&A session begins and post them once it starts

We look forward to seeing your questions and really hope you enjoy the Live Q&A.

Thank you,

Lizzie

 

Lese diesen Beitrag auf Deutsch:

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Hallo zusammen,


Willkommen bei der Live-Fragerunde!


Du hast vielleicht schon unsere jüngste Ankündigung gesehen, die erklärt worum es hier geht, aber als schnelle Wiederholung, dies ist eine Live-Fragerunde für alle Mitglieder unseren globalen Community, mit einem Mitglied des Airbnb-Teams.


Das ist sehr spannend, denn es ist das erste Mal, dass wir ein Live-Fragerunde im Community Center halten. Während der Veranstaltung am 19. Juni hast du die Möglichkeit, deine Fragen an Airbnbs Produkt Direktorin zu stellen: Donna Boyer


Hier sind einige Informationen über Donna:

Donna, ist ein selbsterklärter Produkt Geek besessen mit dem Aufbau intelligenter Technologie. Donna begann in der Harvard Business School, wo sie die weltwirtschaftlichen Auswirkungen von Technologie Innovationen erforschte. Seit über 20 Jahren konzentriert sie sich darauf, wie man Produktteams dazu bringt, Schönheit und herausragende User Experience in die digitale Welt zu bringen, Produkt-Leitung bei Hyperion Solutions, Yahoo!, RMG Networks, Callaway Digital Arts und Blurb. Bei Airbnb leitet sie das Produktteam, das sich auf Gastgeber-Erfahrung konzentriert. Als Superhost und Mutter von zwei, unterstützt Donna zusätzlich ‘Girls in Tech’ als Vorstandsmitglied. Eine Non-Profit Organisation die sich auf die Bildung und Förderung von Mädchen und Frauen, die eine Leidenschaft für Technologie haben, konzentriert.


Also, wie wird das ganze funktionieren?

Die Live-Fragerunde beginnt um 12:00 Uhr PST / 15:00 Uhr EST / 21:00 Uhr CEST am 19. Juni und es wird eine Stunde dauern. Sobald die Sitzung beginnt, können Mitglieder aus der gesamten Airbnb Community ihre Fragen an Donna in diesem Thread abgeben. Donna wird, mit Hilfe unseres Teams, so viele Fragen beantworten wie sie nur kann. Du kannst deine Fragen in diesen Sprachen (Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch und Spanisch) stellen und unsere Community-Manager werden die Fragen übersetzen (wenn sie nicht in Englisch sind), damit Donna darauf antworten kann.


Diese Unterhaltung ist für neue Beiträge im Moment geschlossen und wird für eure Fragen erst ein paar Minuten bevor die Sitzung beginnt, eröffnet.


Ich bin mir sicher, dass es viele Fragen geben wird und um es allen Teilnehmern leichter zu machen, haben wir einige praktische Richtlinien erstellt, um sicherzustellen, dass das Event reibungslos läuft und die Anzahl der Fragen, die wir beantworten können, maximiert wird.


Richtlinien für die Live-Fragerunde:


  • Bitte stelle deine Fragen hier in dieser Unterhaltung, sonst sind wir nicht in der Lage diese zu sehen und Donna wird sie nicht erhalten können
  • Natürlich kannst du mehrere Fragen stellen, bitte versuche jedoch nur eine Frage pro Beitrag (Post) zu stellen, dies wird Donna verhelfen besser auf die Frage einzugehen
  • Denke an unsere Community Center Mentalität, sei respektvoll gegenüber dem Interviewpartner, unseren Mitgliedern und deren Fragen
  • Wir werden so viele Fragen wie möglich beantworten, aber es wird nicht möglich sein, alle zu beantworten, also bitte nicht die gleiche Frage immer wieder stellen. Dies erhöht nicht die Wahrscheinlichkeit, dass diese beantwortet wird
  • Fragen sollten mit Donnas Rolle bei Airbnb in Verbindung gebracht werden, also mach das Beste aus der Zeit, die sie hier mit uns verbringen wird
  • Während der Sitzung wird Donna in der Lage sein, mit Hilfe unserer Community Manager aus den sechs Sprachen-Communities, Fragen die in englischer, französischer, deutscher, italienischer, portugiesischer und spanischer Sprache, zu beantworten
  • Versuche, deine Fragen so weit wie möglich zusammenzufassen, das wird uns Zeit sparen und Donna erlauben, noch mehr von euren Fragen zu beantworten. Du kannst deine Fragen, vor Beginn der Live-Fragerunde formulieren und sie nach dem Start stellen

Wir freuen uns auf deine Fragen und hoffen, dass du die Live-Fragerunde genießen wirst.

Vielen Dank,
Dimitri

Leia este tópico Portuguese:

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Olá a todos,

Bem-vindo à sessão de perguntas ao vivo!

Vocês devem ter visto o nosso recente anúncio contando sobre o evento. Esta sessão de Perguntas ao Vivo para os membros da nossa comunidade global com um membro da equipe Airbnb.

Isso é muito emocionante, pois será a primeira vez que executamos uma sessão de perguntas e respostas ao vivo na Central da Comunidade. Durante o evento de 19 de junho, você terá a oportunidade de fazer suas perguntas para a Diretora de Produto da Airbnb; Donna Boyer.

Aqui está uma informação sobre Donna:

Donna, é uma geek obcecada pela construção de tecnologia inteligente. Donna começou na Harvard Business School, onde pesquisou o impacto econômico global das inovações tecnológicas. Por mais de 20 anos, ela se concentrou em como conduzir as equipes de produtos para trazer beleza e experiência de usuário excepcional para o mundo digital, liderando a equipe de produto na Hyperion Solutions, Yahoo !, RMG Networks, Callaway Digital Arts e Blurb. No Airbnb, ela lidera a equipe do produto focada na experiência do anfitrião. Além de ser uma Airbnb Superhost, Donna é mãe tem dois filhos e atua no conselho da Girls in Tech, sem fins lucrativos, focada no engajamento, educação e capacitação de meninas e mulheres apaixonadas pela tecnologia.

Então, como funcionará o evento?
A sessão de perguntas e respostas começará às 20:00 (Portugal)/ 16:00(horário de Brasília) em 19 de junho e acontecerá por uma hora. Assim que a sessão começar, os anfitriões de toda a comunidade Airbnb podem enviar suas perguntas a Donna neste tópico. Ela vai responder o maior número de perguntas possível com a ajuda de nossa equipe. Vocês podem postar perguntas em idiomas específicos (inglês, francês, alemão, espanhol, italiano e português) e os gerentes da comunidade vão traduzir as perguntas (quando não estiverem em inglês) para que Donna possa respondê-las.

Este tópico está fechado para novas postagens no momento e será aberto para suas perguntas alguns minutos antes da sessão começar.

Tenho certeza de que haverá muitas perguntas e para facilitar a participação de todos, criamos algumas diretrizes úteis para garantir que o evento seja executado sem problemas e para maximizar o número de perguntas respondidas.

Diretrizes de perguntas e respostas ao vivo:

  • Faça suas perguntas aqui neste tópico, caso contrário não poderemos vê-las e Donna não os receberá
  • Tenha em mente a mentalidade da Central da Comunidade, respeite a entrevistada, os membros e suas perguntas
  • Nós responderemos tantas perguntas quanto possível, no entanto, pode será possível responder a todas, por isso, não publique a mesma pergunta repetidamente. Isso não aumentará as chances da sua pergunta ser respondida
  • As perguntas devem estar relacionadas ao papel de Donna na Airbnb, então aproveite ao máximo o tempo que ela vai passar aqui conosco
  • Durante a sessão, Donna poderá responder a perguntas feitas em inglês, francês, alemão, italiano, português e espanhol com a ajuda dos gerentes da comunidade nas seis línguas da Central da Comunidade
Tente resumir sua pergunta tanto quanto possível, isso nos poupará tempo e permitirá que Donna responda um número maior de perguntas. Você pode formular suas perguntas antes da sessão e publicá-las quando a sessão começar.

Estamos ansiosos para ver suas perguntas e realmente espero que você aproveite a Sessão de Perguntas ao Vivo.

Obrigada,
Gaby

Leggi questa discussione in italiano:

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Ciao a tutti,

 

Benvenuti alla nostra sessione live di Q&A!

 

Potreste aver già visto il nostro recente annuncio in cui spieghiamo di cosa tratti questo evento, ma per ricapitolare in breve, sarà una sessione live di Q&A per i nostri utenti della community globale con un membro del team di Airbnb.

 

Sarà tutto molto entusiasmante perché sarà la prima volta che gestiremo un live Q&A nel Community Center. Durante l'evento il 19 giugno avrete l'opportunità di porre le vostre domande al Direttore del Prodotto di Airbnb: Donna Boyer.


Ecco alcune informazioni su Donna:


Donna si autoproclama una fanatica della costruzione di tecnologie intelligenti. Donna ha iniziato alla Harvard Business School dove ha fatto ricerche sull'impatto economico e globale delle innovazioni tecnologiche. Nell’arco di 20 anni è stata a capo di un gran numero di diversi team e ha lavorato per migliorare l’esperienza utente nel mondo digitale. Donna è stata leader di prodotto in Hyperion Solutions, Yahoo!, RMG Networks, Callaway Digital Arts e Blurb. In Airbnb, guida il team di prodotto focalizzato sull'esperienza dell'ospite. Oltre ad essere un Superhost di Airbnb, Donna è madre di due figli e presta servizio al consiglio delle Girls in Tech, un’organizzazione no profit incentrata sul coinvolgimento, l'educazione e il supporto di ragazze e donne che sono appassionate di tecnologia.

 

Allora come funziona?

La sessione di Q&A inizia alle ore 12pm PST / 3pm EST / 9pm CEST il 19 giugno e andrà avanti per un'ora. Non appena la sessione avrà inizio, gli host di tutta la Community di Airbnb potranno inviare le loro domande a Donna in questa discussione. Donna risponderà a quante più domande possibili con l'aiuto del nostro team. Potete inviare domande in queste lingue specifiche (inglese, francese, tedesco, italiano, portoghese e spagnolo) e i nostri Community Manager le tradurranno (quando non sono in inglese) in modo che Donna possa rispondere.

 

Questa discussione è chiusa per i nuovi post al momento e sarà aperta per le vostre domande pochi minuti prima che la sessione abbia inizio.

 

Sono sicuro che ci saranno molte domande, quindi per far sì che tutti riescano a partecipare, abbiamo creato delle linee guida adatte per assicurare che l'evento funzioni correttamente e per massimizzare il numero di domande a cui possiamo rispondere.

Live Q&A Linee guida:

  • Vi preghiamo di porre le domande qui in questa discussione, altrimenti non saremo in grado di vederle e Donna non potrà riceverle;
  • Vi preghiamo di porre soltanto una domanda per commento, in modo da facilitare Donna nella risposta;
  • Tenete ben presente la mentalità del Community Center, siate rispettosi dell'intervistato, dei membri e delle loro domande;
  • Risponderemo al maggior numero di domande possibili, tuttavia non sarà possibile rispondere a tutti, pertanto vi preghiamo di non inviare ripetutamente la stessa domanda. Questo non aumenterà le probabilità di essere risposti;
  • Le domande dovrebbero essere correlate al ruolo di Donna in Airbnb, quindi sfruttate al meglio il tempo che trascorrerà qui con noi;
  • Durante la sessione, Donna sarà in grado di rispondere alle domande in inglese, francese, tedesco, italiano, portoghese e spagnolo attraverso il supporto dei Community Manager nelle sei lingue del Community Center;
  • Provate a riassumere la vostra domanda quanto più possibile, questo ci farà risparmiare tempo e permetterà a Donna di rispondere ad ancora più domande. Potete formulare le vostre domande prima di iniziare la sessione live di Q&A e inviarle una volta che sarà iniziata.

 

Non vediamo l'ora di leggere le vostre domande e speriamo davvero vi divertiate in questa sessione live di Q&A.



Grazie,

Jim

Lisez ce message en français:

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Bonjour à tous,


Bienvenue dans la session de Q & A en direct!


Vous avez peut-être vu l’annonce récente qui explique de quoi s'agit-il, mais voici un résumé - il s'agit d'un Q & A en direct pour nos membres de la communauté mondiale avec un membre de l'équipe Airbnb.


C'est très passionnant car ce sera la première fois que nous effectuons des questions et réponses en direct dans le Community Center. Au cours de l'événement du 19 juin, vous aurez la possibilité de poser vos questions à la Directrice du Produit Airbnb; Donna Boyer.


Voici quelques informations sur Donna:



Donna, qui avoue être un geek de produits, est obsédée par la construction d'une technologie intelligente. Donna a débuté à Harvard Business School où elle a étudié l'impact économique mondial des innovations technologiques. Depuis plus de 20 ans, elle s'est concentrée sur la façon d'habiliter les équipes produits à apporter de la beauté et une expérience utilisateur exceptionnelle dans le monde numérique, en tant que responsable de produit chez Hyperion Solutions, Yahoo !, RMG Networks, Callaway Digital Arts et Blurb. Chez Airbnb, elle dirige l'équipe produit axée sur l'expérience de l'hôte. En plus d'être un Airbnb Superhost, Donna est mère de deux enfants et est également membre du conseil de Girls in Tech, une organisation à but non lucratif, axée sur l'engagement, l'éducation et l'autonomisation des filles et des femmes passionnées par la technologie.


Alors, comment cela fonctionnera-t-il?

La session de Q & A commencera à 12h HNP (21h HAEC) le 19 juin et elle durera une heure. Dès que la session commence, les hôtes de toute la communauté Airbnb peuvent publier leurs questions à Donna dans ce fil de discussion. Donna répondra autant de questions que possible avec l'aide de notre équipe. Vous pouvez poster des questions dans ces langues spécifiques (anglais, français, allemand, italien, portugais et espagnol) et nos Community Managers traduiront les questions (lorsqu'ils ne sont pas en anglais) afin que Donna puisse répondre ...


Ce fil de discussion est fermé pour les nouveaux messages en ce moment et il ouvrira pour vos questions quelques minutes avant la fin de la session.


Je suis sûre qu'il y aura beaucoup de questions, alors afin de faciliter la participation de tous, nous avons créé des directives utiles pour nous assurer que l'événement se passe bien et pour maximiser le nombre de questions auxquelles nous pouvons répondre.


Directives du Q & A en direct:


  • Veuillez poser vos questions ici dans ce fil de discussion, sinon nous ne pourrons pas les voir et Donna ne les recevra pas
  • Gardez à l'esprit la mentalité du Community Center: soyez respectueux de l'interviewé, des membres et de leurs questions
  • Nous répondrons à autant de questions que possible, mais il est possible qu'il ne soit pas possible de répondre à tous, alors ne postez pas la même question à plusieurs reprises. Cela n'augmentera pas les chances d'être répondu
  • Les questions devraient être liées au rôle de Donna chez Airbnb, afin de profiter au maximum du temps qu'elle passera ici avec nous
  • Au cours de la session, Donna pourra répondre aux questions posées en anglais, français, allemand, italien, portugais et espagnol avec l'aide des Community Managers dans les six langues du Centre communautaire
  • Essayez de résumer votre question autant que possible, cela nous permettra d'économiser du temps et permettra à Donna de répondre encore plus à vos questions. Vous pouvez formuler vos questions avant que la session de Q & A en direct commence et ne les publie qu’une fois qu'elle commence

Nous avons hâte de voir vos questions et nous espérons vraiment que vous apprécierez les questions et réponses en direct.


Merci,


Kirstie

Lee este hilo en Español:

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Hola a todos,


¡Bienvenido a la sesión de preguntas y respuestas en directo!


Puede que hayáis visto nuestro reciente anuncio donde os explicamos cómo funciona esto, pero quiero hacer una recapitulación rápida, esta es un chat en vivo y en directo entre los miembros de la comunidad global y un miembro del equipo de Airbnb.


Esto es emocionante ya que será la primera vez que llevemos a cabo una Sesión de preguntas y respuestas en directo en el Centro de la Comunidad. Durante este evento del 19 de junio tendréis la oportunidad de hacer vuestras preguntas a la directora de producto de Airbnb; Donna Boyer.


He aquí alguna información sobre Donna:



Donna es directora de productos de Airbnb, lidera el equipo de productos centrado en la experiencia del anfitrión. Además de ser un Superhost, Donna es una madre de dos niños y ha pasado más de 20 años potenciando equipos de productos líder en Hyperion Solutions, Yahoo!, RMG Networks, Callaway Digital Arts y Blurb. Donna también asesora Girls on Tech, una organización sin ánimo de lucro centrado en el contratación, la educación y potenciar a chicas y mujeres apasionadas sobre tecnología.


Asi que, ¿De qué va esto?

La sesión de preguntas y respuestas comenzará en este hilo a las 9 pm en Madrid (2 pm en México d.F, Bogotá y Lima/ 3 pm en Santiago y La Habana / 4pm en Buenos Aires y Montevideo) el 19 de junio y durará una hora. Tan pronto como se inicie la sesión, los anfitriones de toda la comunidad de Airbnb podréis enviar vuestras preguntas a Donna en este hilo. Donna responderá tantas preguntas como sea posible con la ayuda de nuestro equipo. Podéis publicar preguntas en estos idiomas específicos (inglés, español, francés, alemán, italiano y portugués) y nuestros Community Managers traducirán las preguntas (cuando no estén en inglés) para que Donna las pueda responder.


Ahora mismo este hilo está cerrado a nuevos comentarios pero se abrirá unos minutos antes de que se inicie la sesión para que podáis hacer vuestras preguntas.


Estoy convencido de que habrán un montón de preguntas, por lo que para que sea más fácil para todos los que participan, hemos creado algunas directrices útiles para asegurarnos de que el evento se ejecute sin problemas y para maximizar el número de preguntas que podemos responder.


Directrices de la Sesión de preguntas y respuestas en directo:

  • Por favor, haced vuestras preguntas en este hilo, de lo contrario no podremos verlas y Donna no las recibirá
  • Tened en cuenta la mentalidad del Centro Comunitario, sed respetuosos con la entrevistada, el resto de los miembros y con sus preguntas.
  • Responderemos tantas preguntas como nos sea posible, sin embargo, puede que no sea posible contestarlas todas, así que, por favor, no publiquéis la misma pregunta repetidamente. Esto no aumentará las posibilidades de que se os responda.
  • Las preguntas deben estar relacionadas con el papel de Donna en Airbnb, así que aprovechad al máximo el tiempo que pasará aquí con nosotros
  • Durante el período de sesiones, Donna podrá contestar preguntas formuladas en inglés, francés, alemán, italiano, portugués y español con la ayuda de los Community Managers en los seis idiomas del Centro Comunitario
  • Trate de resumir su pregunta tanto como sea posible, esto nos ahorrará tiempo y permitir a Donna para responder aún más de sus preguntas. Puede formular sus preguntas antes de que comience la sesión de preguntas y respuestas en vivo y publicarlas una vez que comience.

Esperamos ver vuestras preguntas y realmente esperamos que disfrutéis de esta Sesión de preguntas y respuestas en directo.



Gracias,


Sergi

 

 


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I'm currently on maternity leave. I look forward to catching up when I return. In the meantime, please contact another member of the Community Manager team: Personal Update


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238 Replies

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

Level 5

Hi Everyone!

 

My name is Donna and I’m a Director of Product at Airbnb (and also a Superhost!).  I'm so glad to be with you all today for this Live Q&A.

 

Please feel free to ask me any questions related to the product and I’ll do my best to answer as many as I can during this hour.  Let's get started! 

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
California, United States
Level 10

@Donna_Boyer_QA 

 

When will you fix the bug that doesn't allow us to create our personalized Bélo? And, the bug that doesn't show any of our guidebook pins on the listing page?

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
California, United States
Level 10

@Donna_Boyer_QA

 

Does a flexible cancellation policy give you a boost in search results?

 

I ask because it's become apparent that Airbnb is moving towards a flexible cancellation policy across the platform for a better user experience (ie better user experience, higher in search). I want Airbnb to at least recognize the fact that hotels have a flexible cancellation policy because they have 200 of the same room. I have 1 of the same room and a reservation getting canceled 7 days before the reservation has a different effect on me than it would if I had 200 of the same room.

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
Bali, Indonesia
Level 3

Flexible Cancellation is the 'name of the game'. I once asked a guest "why did you book with another agent, they replied "Airbnb did not offer last minute Cancellation policy.

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
California, United States
Level 10

@Donna_Boyer_QA @Lizzie

 

A few more questions:

1 Any plans to be able to allow hosts to disable weekly/monthly discounts for certain weeks (in SF, this would be during Dreamforce)?

2 It's very off Airbnb deletes messages and reservations related to bad guest experiences, why is this?

3 Superhost status is based on past 12 months, but the stats page shows you all time info, why?

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
Rio de Janeiro, Brazil
Level 10

@Daniel-Rusteen0,  as far as #3, I had the same complain in the past; however, now in the new stats, under the "standards" tab are shown stats related to super host for the last 12 months.  You can even choose the period of time.

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
Durham, NC
Level 10

Donna - thank you for doing this.... Over the years, we've seen products rolled out to hosts with no pre-warning, no instructions, no  informaiton in the help center, or, sometimes, not even consistently across all platforms.  Can we except that this will change in the future and, if so, what mechanism do you plan to introduce to provide support to hosts regarding new products and features? 

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
Killington, VT
Level 3

The new check in flow is a great example of not getting notice from AirBNB on how it works. I had to read about it on TechCrunch and I'm a Superhost! https://techcrunch.com/2017/06/07/airbnb-makes-checking-in-easier/

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
Hereford, AZ
Level 4

Thanks Dave! Hadn't a clue about this new feature. 🙂

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

Level 5

@Alice-and-Jeff0 wrote:

Donna - thank you for doing this.... Over the years, we've seen products rolled out to hosts with no pre-warning, no instructions, no  informaiton in the help center, or, sometimes, not even consistently across all platforms.  Can we except that this will change in the future and, if so, what mechanism do you plan to introduce to provide support to hosts regarding new products and features? 



Thanks for your question,@Alice-and-Jeff0. We are constantly listening to feedback from hosts on how to make Airbnb better, and we try out a lot of new things as a result.   But we've heard you that several changes happening frequently can be confusing, and we are working to find ways to better communicate these.  

 

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
Durham, NC
Level 10

@Donna_Boyer_QA  - You know, we heard almost the exact same answer at last year's Airbnb Open.  That the lines of communication will be better and yet, we haven't seen any improvements in over 6 months.  What plans are currently being put into place to help make this better?  Host Voice has been essentially abandoned by Airbnb already. The toolkits have not been updated since the new platform was rolled out.  We are hearing more from news articles and social media than we are from Airbnb.  It would be very helpful to know what actual plans are in the works to improve communication to us as hosts regarding new products and features.    

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
Como, CO
Level 10

My Internet went down, ahh well.

David

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
Charleston, SC
Level 1

@Donna_Boyer_QA

  

I'm looking forward to the next session!

Re: [Start: June 19th, 12PM PT] Live Q&A with Donna Boyer, Director of Product

in
California, United States
Level 10

@Donna_Boyer_QA

 

No offense, but this answer isn't useful.

 

There were a lot of good Q's on here that went unanswered. If you're going to answer something generically as you just did, move on to a question you can answer specifically. 

 

I'm looking forward to the next session!

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