Bonjour Françoise
Malheureusement je suis dans la même situation que vous avec plus de 600 € bloqués par Airbnb qui me balade depuis 6 mois . Nous sommes nombreux dans cette situation.
La technique est bien rodée:
1- vous faites une demande d'assistance
2- Réponse d'Airbnb "je suis untel, j'espère que vous allez bien aujourd'hui, je suis là pour vous aider, nous allons trouver une solution..."
3- Vous vous faites balader avec environs 4-5 personnes (ou robots?? j'ai fait chronologiquement les lettres de l'alphabet avec les prénoms qui se sont succédés...) qui finalement vous expliquent que malheureusement ils ne sont pas en mesure de vous aider (et cela après plusieurs semaines) et qu'ils sont vraiment navrés...
Pour ma part j'ai relancé à 3 reprises ma requête et j'ai eu le même mécanisme pour traiter ma demande .
J'envisage donc de tout balancer aux médias, qui seront certainement très intéressés d'enquêter sur les pratiques de AIRBNB mais j'aimerais étayer le dossier avec des cas concrets d'autres hôtes dans la panade.
Lisa, Christine, Vous qui probablement êtes sollicitées pour résoudre les situations remontées dans le centre de soit disant assistance , quelle est votre degré d'efficacité dans le traitement de ces dossiers? il ne se passe rien ... c'est pathétique et scandaleux!
Bonne journée
@Lisa