Hallo zusammen,
ich bin mittlerweile einfach Ratlos. Bei unserem kürzlichen Urlaub in Italien hatten wir mit der Unterkunft etwas Pech, die Krönung war allerdings ein heftiger Ameisenbefall an den letzten beiden Tagen. Über Nacht hatten sich Ameisen in der gesamten Unterkunft ausgebreitet. Neben ganzen Ameisen-Straßen waren sie am/im Bett, auf dem Sofa, in unseren Taschen, auf Fußböden/Teppichen, Möbeln, Wänden- einfach überall. Ausgehend von kleinen Löchern in den Fliesenfugen, Löchern in der Wand und hinter Fußbodenleisten. Am Ende waren sie auch im Bad und in der Dusche.
Natürlich dokumentierten wir direkt alles durch Fotos und Videos und informierten die Gastgeberin, die ebenfalls direkt auf dem Grundstück wohnte. Morgens und Abends benutzen wir manchmal den Chat, ansonsten fanden natürlich die meisten Gespräche persönlich statt (auch eine Tatsache die der Support nicht berücksichtigen möchte). Die Gastgeberin spielte den Ameisenbefall erstmal herunter, meinte dass wir damit leben müssten mitten in der Toskana, aber sagte uns zu sich darum zu kümmern und uns eine Flasche Insektenspray vor die Tür zu stellen. Nach Absprache verließen wir die Unterkunft und beschäftigen uns extra bis spät circa 22-23 Uhr außerhalb. Gegen späten Nachmittag versicherte sie uns via Chat, sich um das Problem gekümmert zu haben. Als wir Abends in die Unterkunft zurück kehrten, waren es zwar weniger geworden, aber immer noch krabbelten sie überall entlang. Zusätzlich stank es nun in der ganzen Wohnung. Wir fanden keine Ruhe und schliefen die Nacht in unserem Mietwagen. Am nächsten Tag suchten wir nochmal das Gespräch mit der Gastgeberin, leider erfolglos- da sie nach wie vor meinte, dass das völlig normal sei für die Region. Wir beschäftigen uns wieder außerhalb und reisten in der nächsten Nacht ab.
Nach der Abreise kontaktierte ich den Airbnb-Support (innerhalb der 72 Stunden Frist), setzte die Mitarbeiter von den generellen Diskrepanzen zwischen Inserat und Realität in Kenntnis und reklamierte die letzten beiden Nächte im Mediationscenter für eine Teil-Rückerstattung wegen dem Schädlingsbefall. Das ist jetzt mehr als eine Woche her. In dieser Zeit wurde mehrfach der Sachbearbeiter gewechselt, ich erhielt immer nur Standardisierte Texte, wurde am Telefon mit Zugeständnissen hingehalten die dann nicht erfüllt wurden und zuletzt wurde mir sogar ein Sachbearbeiter zugeteilt, der scheinbar in den USA saß, kein Wort Deutsch verstand/sprach und mit einer Übersetzungs-App arbeitete. Ihre Nachrichten waren teilweise so Kontextlos und kryptisch, dass kein Gespräch möglich war. Meine Bitte mir einen Deutschsprachigen Sachbearbeiter zur Seite zustellen wollte sie nachkommen, dann passierte allerdings 1,5 Tage gar nichts und am Ende hat sie den Fall geschlossen ohne aussagekräftige Begründung. Seitdem versuche ich telefonisch einen fähigen Mitarbeiter zu erreichen, der mir weiterhelfen kann. Leider Fehlanzeige.
Ich weiß nicht mehr weiter. Hat irgendjemand Tipps oder ähnliche Erfahrungen gemacht?
