Hallo zusammen
Ich bin seit 2018 Gastgeber und Superhost. Wir vermieten den unteren Teil des Hauses. Zur Mitbenützung gehört die Küche, die sich im oberen Teil befindet. Da es keine gesamte Unterkunft ist, ist auch unser Pricing im Verhältnis recht günstig.
Folgende Situation:
Ich habe eine Buchung erhalten für 2 Gäste. Gebucht hat die eine andere Person, die selbst nicht Gast ist (sie vermietet aber selber Unterkünfte und ist Superhost).
Die Gäste wollten früher einchecken was nicht möglich war. Anscheinend war dies ein Fehler der buchenden Person, die eigentlich einen Tag mehr hätte buchen sollen, damit die Gäste frühzeitig einchecken können.
Beim Check in erklärte mir der Gast, dass es 3 Gäste sein werden und dass es einen Wechsel bei den Gästen geben wird. Also 2 Nächte bleibt er mit dem Kind (unter 12 Jahre), dann kommen seine Kollegen (ein erwachsenes Pärchen) und ein Gast bleibt dauerhaft.
Zudem benötigen sie Zugang zur Küche um 23.30 Uhr.
Ich teilte ihm mit, dass eigentlich ab 22 Uhr Nachtruhe ist und die Benützung der Küche etwas schwierig, das wir gleich nebenan schlafen.
Daraufhin habe ich die Buchung auf 3 Personen angepasst und eine Buchungsänderung gesendet.
Es kam folgende Antwort zurück:
Hallo Markus.. Habe erfahren das es keine 2 Zimmer sind wie im Inserat beschrieben.. Und das sie keinen Zugang zur Küche erhalten.. Obwohl eine Mitbenützung notiert ist.. ******* möchte dies mit dir heute Abend noch besprechen.. Falls dies nicht geklärt werden kann, werden sie das Airbnb morgen verlassen und wir wünschen den kompletten Betrag zurück..
Ich habe auch noch den Airbnb Support kontaktiert und werde dort unterstützt. Natürlich suche ich eine Lösung mit den Gästen zu finden. Die Küchenbenutzung ist ok, die könne sie nutzen auch spätnachts.
Dennoch steht der Vorwurf im Raum, es seien nicht 2 Zimmer (was es aber sind) und der vollen Rückerstattung.
Die Buchungsänderung wurde noch nicht angenommen.
So eine Situation hatte ich bis jetzt noch nie. Immer zufriedene Gäste und sehr gute Bewertungen.
Wie würdet ihr damit umgehen, nebst dem kontaktieren des Airb bnb Supports (der übrigens sehr schnell und professionell reagiert hat)?
Danke für Beiträge und Tipps.
Liebe Grüsse
Markus