Titel
Hotelindustrie 2.0 mit Alexa, Hausautomatisierung, Chatbots, und anderen
Bild: Mr. Pepper, der digitale Concierge, in Aktion
Sinn und Zweck (Motivation)
Die Hotellerie ist ja nicht gerade fuer Modernisierung bekannt, aber es gibt gute Ansaetze in der Optimierung und erste Erfahrungen.
In diesem Beitrag gebe ich einen Ueberblick ueber Digitalisierung, Automation, Chatbots, ... im Beherbergungswesen.
Wegen des Umfangs der Stoffsammlung ist hier nur eine Kurzfassung, der Gesamtartikel ist in
https://drive.google.com/file/d/14reVJZVm-GtJ6Tb45JSvOT8bPTku3CL5/view
sichtbar und lesenswert.
Der Inhalt ist im Wesentlichen aus Forumsbeitraegen im deutschsprachigen Airbnb-Communication Center entnommen und mit praktischen Beispielen angereichert.
Ziel vom Einsatz von Digitalisierung im Hotelwesen sowie Verfuegbarkeit von Sprachassistenten, Chatbots und moderner Hausautomatisierung ist es die Gaestebeduerfnisse besser zu erkennen und zu bedienen aber auch die Ablaeufe und Kosten im Hotel / Unterkunft zu minimieren und moeglichst zu automatisieren (Personal- und Budjeteinsparung).
Kleine Herbergen und Privatunterkuenfte koennen durch Einsatz digitales Instrumente die Belegungsrate steigern, Hotels sind aber heutzutage schon meist gut ausgebucht und koennen allenfalls durch Effektivitaet, Automation, ... Kosten wie z. B. Personalkosten sparen oder durch Zusatzleistungen monetaere Mehreinnahmen erziehlen und bei der Kundenzufriedenheit / Kundenbindung Vorteile sichern.
Definitionen
Die Begriffe wie Alexa, Siri, Chatbots, ... sind inzwischen gelaeufig und deren genaue Definition kann bei Bedarf im Internet, z. B. Wikipedia, nachgelesen werden
Erfahrungen und Verbreitung der digitalen Helfer
Die weltweite Verbreitung von Sprachassistenten ist gewaltig; Anfang 2019 gibt Amazon bekannt, dass es bisher ueber 100 Millionen Alexa-Geraete verkauft hat.
Auch im Bereich Behergungswesen schreitet die Innovation gut voran; es gibt zahlreiche Dokumente z. B. in grossen Hotelfachzeitschriften.
Auch im Privatbereich, in Altersheimen, Studentenwohnheimen, ... steigt die Innovation sprunghaft an und wird von Grossunternehmen wie Amazon, Google, ... stark gefoerdert.
Wir nutzen in unserem Einfamilienhaus intensiv Hausautomatisierung und haben dabei schon viel Erstaunen und Anerkennung durch die Gaeste erlebt. Ablehnung konnten wir niemals sehen.
Warnungen
Es wird vielfach von der "Abschoepfung" persoenlicher und privater Information durch Sprachassistenten gewarnt, man spricht auch davon sich digitale "Wanzen" in die Unterkunft zu holen, aber man kann diese auch abstellen und der Gastgeber ist auch rechtlich verpflichtet, dies auf Gastwunsch zu tun.
Informationswissen des Airbnb CC
Durch das CC bei Airbnb kommen viele auch technich affine Leute zu Wort und bringen hochaktuelle und sehr informative Aspekte der Modernisierung zur Info und Diskussion.
Vergleichbare Kommunikationsplattformen gibt es nirgends im Hotel- und Beherbergungswesen, Airbnb ist da ein Leuchtturm fuer andere Plattformen!
In der ausfuehrlichen Uebersich dieser Kurzfassung gehe ich konkret auf folgende Themen ein:
- Vorteile moderner Technik
- Unsere Hausautomatisierung zuhause im trauten Heim
- Automatisierung und Digitalisierung im Hotel
- Indoor-Navigation
- Sprachassistenten
- Chatbots
- Digital Concierge
- Einsatz neuer Technologie in der Zukunft
- Beacons, Indoor Navigation
- Google Maps
- 3D, 3D-Drucker
- Tuerschloesser, Zugangssysteme
- Heizung, Temperastur, Heizungssteuerung
- Beleuchtung, Smart LED
- Unterhaltung
- IFTTT
- NINA Unwetterzentrale
- Feuermelder, Luftqualitaetskontrolle
- Information
- Styleguide
- Extraservices
- Kommunikation
- Roboter
- Kuenstliche Intelligenz
- Alexa
- Sicherheit
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- Probleme
- Gaestebindung
- Zukunftsperspektiven
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Ein Beispiel der Gastinformation bei uns mit Alexa als Informationsgeber, animiert durch Fisch Big-Mouth-Billy-Bass:
"Alexa, wo ist das Fruehstueck?"
Link: http://www.zur-fledermaus.de/mov/alexa-fisch.mov
Alexa-Fisch-Information
Menschlichkeit
Aber nach all dem hier gesagten will ich ganz klar erinnern, dass die innovative Technik kein Selbstzweck ist sondern dazu ist den Menschen zu helfen und ihnen mehr Lebensfreude zu bereiten und natuerlich auch der Sicherheit zu dienen und Kosten zu sparen. Und niemals darf vergessen werden, dass der Gast als Mensch im Mitttelpunkt steht - und nicht im Weg :-).