Cumadi @Laura
Evidente que é a empres responsável pelo financiamento que vai lidar com isso.
No caso do Airbnb, se não mudou é o EBANX (lembrei aqui). É dele a responsabilidade de todo o operacional, inclusive, lidar com esses erros.
Porém quem deveria acioná-lo era o Airbnb.
Caberia ao hóspede reportar o problema para o Suporte que, após constatar o erro, direcionaria o problema para o EBANX seguir com as tratativas.
Mas, não!
O Airbnb manda o hóspede resolver diretamente com o EBANX.
Acho isso totalmente antiético, pra dizer o mínimo
Veja abaixo um dos exemplos do que estou dizendo
"Muito obrigado por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com a nossa equipe. Peço-lhe desculpas o transtorno de pagamento.
Sendo o público brasileiro o único que utiliza o parcelamento como forma de pagamento, o Airbnb buscou incorporar esta possibilidade na plataforma. O EBANX é a instituição financeira que serve de intermediário entre o Airbnb e os usuários brasileiros tornando assim possível as reservas com pagamento parcelado e com uma reduzida taxa de conversão. Esta entidade realiza as transações de compras online onde o cartão de crédito foi utilizado. Por isto, se houver dúvidas de estorno ou qualquer problema que surja nesta área, você deverá contactar esta entidade porque os dados que poderão ser solicitados são privados.
suporte@ebanx.com
Tel: +55 41 3044-8500
Segunda à Sexta | 8h às 20h
Sábado | 8h às 12h
Link: https://www.ebanx.com/br/ajuda/pagamentos/cartao-de-credito
E sim cumadi, há muitos casos, mais do que seria razoável.
E isso já faz tempo e nada de resolver até os dias de hoje.
Se fizer uma rápida pesquisada no Reclame Aqui, terá uma ideia da proporção.
Bjcão 💋