Então @Cristina1875
Esse seu relato só corrobora o que já está "na boca do povo", que "o Airbnb só é bom até você ter um problema e precisar dele". Na verdade já nem está tão bom assim, os mais antigos sabem o tanto que o Airbnb decaiu e só tá ladeira abaixo.
Alardeiam um Aircover com cobertura de até 3 milhões e por conta disso tiraram o seguro caução, mas se esquivam qdo é necessário.
Ainda tô pra ver quem tenha tido uma cobertura do Aircover de forma integral e decente. Não li nenhum relato assim, ainda.
Mas se for lhe servir de alguma forma, te aconselho a não cancelar as próximas reservas.
Tente consertar a tempo ou encontrar uma forma de substituição, mesmo que provisória.
Se assim for, entre em contato com os próximos hóspedes e explique a situação. Trnho certeza que a maioria entenderá.
Tive um problema parecido qdo a geladeira da Casa do Canto apresentou um problema em que não desligava nos intervalos, fazendo com que tudo dentro, congelasse. Foi um defeito dela mesma e ocorreu no meio de uma estadia cujo hóspede me avisou. Sem tempo hábil de consertar até os próximos, entrei em contato explicando a situação, que eles teriam que deixar a geladeira ligada durante o dia e desligá-la durante a noite. Eles aceitaram de boa, a estratégia funcionou e teceram altos elogios na avaliação.
Não sei se achará uma outra plataforma tão melhor aí fora. Infelizmente vivemos uma era de pouca decência e quase nenhum caráter, principalmente dos fornecedores ou prestadores de serviço.
Talvez com pequenos ajustes, vc consiga driblar essa ineficiência da plataforma e tentar se respaldar de outra forma.
Ajustes de valores ou mesmo a adoção de "taxa para hóspede adicional" a partir de 2 (que é como a maioria faz), a aceitação de reservas somente de hóspedes bem avaliados e por aí vai...
Há de haver algum meio de não ficarmos tão vulneráveis.
Acho mesmo que a relação futura com o Airbnb deverá ser diferente, aquela coisa de "dar o nosso jeito" e tentar sair dessa dependência da plataforma, ficando apenas no mínimo essencial.
Vejo que a relação de "parceria" já tá ficando meio abusiva, tóxica mesmo, né? E pior que não vejo o menor interesse do Airbnb em mudar as coisas.
Todos já sentimos no volume das reservas, principalmente aqueles que também trabalham com outras plataformas e veem, em primeira mão, que a queda nas reservas se dá somente no Airbnb.
Sinto realmente por você e me coloco à disposição pra tentar pensarmos juntas, num modo pra vc se respaldar um pouco mais.
Abraços!