Olá @Elizabete16 !
Para estadias de menos de 28 noites, os anfitriões podem escolher quais opções de cancelamento oferecer aos hóspedes, flexível, moderada, rigorosa, etc. O reembolso por cancelamento vai depender de uma dessas políticas adotada por vc.
Já para estadias de 28 noites ou mais, a política de cancelamento de estadias de longa duração é aplicada automaticamente:
Longa Duração
- Aplicada automaticamente a todas as reservas de 28 noites ou mais
- As reservas são totalmente reembolsáveis por 48 horas após a confirmação, desde que o cancelamento ocorra pelo menos 28 dias antes do check-in (15h no horário local do destino, caso não tenha sido especificado)
- Mais de 48 horas após a confirmação da reserva, os hóspedes podem cancelar antes do check-in e receber um reembolso integral, menos os 30 primeiros dias e a taxa de serviço.
Os hóspedes também podem fazer jus a um reembolso integral se o anfitrião não puder ou não quiser resolver um problema, mas o hóspede tem que relatar isso ao suporte dentro de 24h após encontrar o problema. Nos casos qualificados, o Airbnb cancela a reserva e emite um reembolso ao hóspede.
Portanto, note que, para fazer jus a um reembolso por cancelamento, o hóspede tem que informar ao Airbnb de um problema que não foi resolvido ou que não quis ser resolvido pelo anfitrião.
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