a experiência toda de hospedar no airbnb, para mim, começa na primeira troca de mensagem. a gente vê de onde a pessoa é, suas referências, aonde já ficou e, por aí, já dá pra entender um pouco mais sobre quem é esse futuro hóspede. e - meu lema - esse meu provável futuro amigo.
e sim, pra mim, essa pré-amizade começa ali. nas trocas de mensagens. se ela é de um país que já visitei, falo aonde já fui lá, do que gosto na cidade/pais e até no continente, conforme for. como gosto muito de fotografia e tenho um 'acervo considerável', depois da efetivação da reserva também envio um link das fotos que fiz no país dela.
qdo a pessoa chega, sempre tenho um cartão de designers de sp que mostra nossa cidade de forma gráfica (e cool!). coloco sempre uma msg pessoal e tento colocar alguma coisa na língua da pessoa. nem que seja somente um 'oi'. e aí vem a msg em inglês mesmo (ou espanhol ou português).
a querida (e já lendária) bruna, que alugava um dos espaços mais bacanas de curitiba, fazia algo inspirador. ela tinha o anúncio traduzido para várias línguas. e se viesse alguém que falasse um idioma e por ventura ela ainda não o tinha traduzido naquela língua e o futuro hóspede topasse passar o anúncio pra língua mãe dele, ela dava 10% de desconto!
e foi assim que o anúncio dela, creio, foi o mais traduzido de todos os tempos! inglês e espanhol é pra amadores. tinha em russo, tcheco, finalndês e por aí vai. rá!
falando de algo mais básico e fundamental. é vital se colocar no lugar do hóspede. e entender a cultura dele. pq isso evita problemas. e gera empatia. e, conforme for, a pessoa volta.
o que vc precisaria chegando a uma cidade de um continente que vc nunca foi? a senha do wi-fi à mão? um biscoitinho pra matar uma primeira fome? um refrigerante ou até uma cerveja. um adaptador, um guia da cidade, um pouco de música local?
uma coisa boba. mas, por exemplo, depois de estourarem 2 vezes a tampa do meu fogão, é que eu fui entender que somente aqui tem a tal da tampa. isso não existe em outros países. e como a pessoa vai saber que tem que abrir? passei a deixar um post-it ou simplesmente o fogão destampado.
às vezes, um hábito de um chinês pode parecer nojento pra gente. mas, pra muitos deles, a pessoa usar um lenço e guardar no bolso é abominável. é preciso ter paciência e humildade. de realmente querer entender.
eu acho que é um exercício de como sermos mais humanos, de como sermos melhores. de como podemos tentar ser, nem que seja um pouquinho, o outro!
uma beijoca,
pri
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