Realiza reserva para 1 persona del 13 al 16,se presenta en la madrugada del dia 12 al 13 y me dice que el no se va a alojar,que se va a alojar 1 amiga y 2 niñas,y le digo que es posible,pero que tiene que hacer otra reserva,pues ha reservado para 1 sola persona y el dia siguiente.
Me responde que no puede pagar mas dinero y que no le interesa.Acabo de ver que me ha evaluado,cuando no se ha alojado y ademas queria alojar a otras personas distintas a la que hizo la reserva,lo cual no esta permitido por el sistema.Espero que eliminen la evaluacion de mi perfil,yo no voy a realizar evaluacion alguna ya que no se alojo
el lunes pasado a las 21:13
Sigo reclamando que se elimine URGENTEMENTE de mi perfil la evaluacion del huesped.Como se permite que evalue 1's conceptos como la limpieza cuando no llego a entrar en la vivienda?Repito que se presentaron 4 personas 1 noche anterior a al reserva.1 la persona propietaria de la cuenta,Daniel,junto a 1 mujer y 2 niñas,que eran las que pretendian alojarse,cuando les dije que la reserva era para el dia siguiente y solo para 1 persona,me dijeron que no querian pagar mas y que cancelaban la reserva,les invite a entrar y ni pisaron la vivienda
Se infringen 2 normas de Airbnb,el permitir evaluar a 1 persona que no se ha alojado y el intentar alojarse personas distintas a las que hacen la reserva.Voy a expandir los hechos en forocoches.com asi como en otros foros y redes sociales,pues es la 2ª vez que reclamo por este medio y la respuesta obtenida por parte del trabajador de Airbnb es patetica y contraria a las condiciones de uso.
A esto me responden desde Airbnb :
"He leído el comentario dejado por Daniel y lamento que no sea una evaluación positiva, pero tras analizarla, no hay nada en su contenido que viole nuestra Política de Contenido. Daniel claramente indica que no se ha hospedado en tu espacio y también tiene el derecho de evaluar su experiencia hasta el momento de la reserva.
Puedes echar un vistazo a la misma aquí:
https://www.airbnb.es/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy
La postura de Airbnb es la de no eliminar, censurar o modificar las evaluaciones. Si recibes una evaluación negativa, te sugerimos que escribas una respuesta a la misma que sirva para aclarar los puntos mencionados en los comentarios del huésped."
Y mi respuesta es :
"Hola,no se si la evaluacion es positiva o negativa,pues yo no escribi nada aun,pue reitero que NO se alojo y ademas intento que se alojaran 3 personas distintas a el,lo cual es contrario a las condiciones de uso de Airbnb,por lo que vuelvo a insistir que se elimine con rapidez el comentario y evaluacion pues no proceden.
NO tiene el derecho a evaluar la experiencia cuando ha intentado alojar a otras personas y otro dia distinto al reservado.Insisto que RECLAMO que URGENTEMENTE se elimine dicho comentario y evaluacion improcedente.En otro caso expandire los hechos en foros y redes sociales para demostrar con toda la conversacion privada cruzada con dicho usuario y con vds vulneran las conciones contractuales y vds dejan desamparado al anfitrion injustamente"
Airbnb responde :
"Aun si no se ha alojado, el huésped tiene derecho a evaluar la interacción y la experiencia. Así como tú también tienes la misma oportunidad de evaluar a Daniel.
Tal y como te he indicado anteriormente, te reitero que la evaluación de Daniel no va en contra de la política de contenidos de Airbnb y no la podemos remover.
En el momento que vas a poder ver la evaluación vas a tener la opción de contestarle públicamente si algún detalle te parece incorrecto.
"
y les respondo :
"SI va contra la politica de Airbnb puesto que la foto del perfil es falsa,es de 1 mujer y la persona que se registro es 1 hombre.Tambien infringe la politica de que no esta permitido reservar y que se aloje otra persona.Reclamo que 1 superior a vd revise el caso,ya que es penosa su atencion al cliente al vulnerar las condiciones de uso y darme respuestas improcedentes.Voy a publicar en breve todo esto en el hilo creado en forocoches.com para que sea ampliamente manifiesto el pesimo servicio de atencion al cliente que estoy recibiendo"
Airbnb me vuelve a responder :
"Aun si entiendo perfectamente tu punto de vista, Airbnb tiene políticas que son disponibles públicamente y tanto yo como cualquier supervisor no podemos ignorar.
Te reenvió el enlace para verificar cual son las situaciones cuando podemos intervenir:
https://www.airbnb.es/help/article/546
Lamento que no es posible cumplir con tu solicitud pero las políticas de Airbnb son muy claras y estrictas y en este caso, la evaluación cumple con las políticas de contenido de Airbnb."
y les respondo,sin tener a fecha de hoy ni otra respuesta ni la evaluacion eliminada,lo cual me esta perjudicando enormemente al no aparecer ya en las primeras busquedas debido a la injusta,falsa e inadecuada evaluacion.
"Justamente en ese link que hizo mencion ponen :
"Intentos de suplantar la identidad de otra persona, cuenta o entidad, incluso la de un representante de Airbnb."
Pues bien,ese usuario tiene cuenta registrada a nombre de Daniel y foto de 1 mujer que no es Daniel.Igualmente en sus condiciones de uso vds no permiten que se aloje otra persona distinta a la que realiza la reserva y es el caso que reiteradamente les he expuesto,que Daniel reservo pero intentaron alojarse otras personas distintas a Daniel y ademas permiten que hagan 1 evaluacion cuando no han entrado siquiera en la vivienda,por lo que es imposible saber la calidad,limpieza y otros parametros que se les ha permitido evaluar.En el propio comentario reconocen que NO se alojaron por error de ellos ,sin embargo,me veo perjudicada economicamente al no aparecer en las busquedas debido a que por la improcedente e inadecuada evaluacion,mi perfil ha bajado injustamente- Es mi ultimo correo,a partir d ahora,si no hacen justicia,denunciare los hechos ampliamente en todo foro,red social y ambito en el que pueda."