Pues venga, @Sergi , me animo. Sin pudor...
Yo contesto a los mensajes de los huéspedes muy rápidamente, casi al momento. En mi trabajo tengo mi escritorio divido en dos pantallas y una de ellas está casi dedicada a responder correos y Whataspp. Así que si el mensaje de unos huéspedes alojados, de unos futuros huéspedes , o de unos huéspedes potenciales, me llega en horario de trabajo, lo contesto al instante. Pero si es fuera del horario de trabajo, como igualmente tengo el móvil siempre a mano (y además me acuesto tarde), también lo respondo rapidísimo. Esto es una ventaja cuando el mensaje es una consulta sobre la ciudad o el espacio, ya que cuanto antes conteste uno, más posibilidades hay de que confirmen la reserva.
Añadido a que respondo rápido, vivo/trabajo a 2 minutos del espacio de Airbnb que alquilamos, y trabajo por cuenta propia. Además, mi madre vive al lado y mi hermana también. Esto significa que el plazo en el que puedo solucionar un incidente de un huésped es realmente corto. Hace poco se atascó el desague de una ducha, no tragaba bien. Desde que los huéspedes me avisaron hasta que yo llegué a solucionarlo (o al menos a ver qué sucedía), no debieron de pasar más de 6 minutos. Claro, se quedaron entusiasmados con el nivel de servicio. Y si el problema es algo que yo no sé arreglar y requiere de un técnico profesional, tengo una buen agenda de contactos que me aseguran tener a un fontanero, electricista o albañil disponible en un tiempo récord. Al final sucede que hay incidentes que podrían resultar en una mala valoración por los inconvenientes causados, pero que se convierten en una excelente valoración por la rapidez de la respuesta y la eficiencia en la gestión.
Además, tengo un nivel de inglés bastante alto, muy superior al del host medio de Málaga. Esto me permite que con los huéspedes cuyo idioma materno es el inglés (que en mi caso son muchos) las conversaciones sean muy ágiles, animadas y fluidas. Cuando mi huésped tiene un nivel de inglés más limitado, noto que la comunicación en el checkin no fluye igual. Aunque se le pueda explicar todo de la misma manera, no queda tanto espacio para la parte más social de la entrada. Por ejemplo, hacer una broma (o entenderla) en un idioma que no es el natural, puede ser relativamente complicado. Lo mismo entender con soltura a un huésped con un fuerte acento escocés (o de otra región). Además, no es raro que los mismos huéspedes me digan "Vaya, qué bien hablas inglés.. ¿Cómo has aprendido?"
Por último, como he viajado bastante, hay una posibilidad razonable de que yo haya visitado la ciudad/región/país de donde vienen los huéspedes (mayoritariamente europeos). Esto no tiene ninguna utilidad cuando el huésped viene de una gran ciudad que es visitada con frecuencia, pero si en cambio el huésped viene de un país que recibe menos españoles como Letonia, Eslovenia, Estonia, Rumanía, Bulgaria, Croacia o Islandia y le cuentas que estuviste en su país 1/2/3 semanas y lo que hiciste por allí, les suele hacer ilusión. Lo mismo si el huésped vive en una región que no recibe turismo masivo. A un escocés de Edimburgo le puede agradar que te guste su ciudad, pero si en su lugar es de un pequeño pueblo de las Highlands, donde yo he estado y que recuerdo relativamente bien, eso crea un vínculo especial.
Y no cuento todo los aspectos en los que soy un host tirando a malo porque @Sergi no los ha preguntado, pero si un día abre el post opuesto, en lo que somos flojos y queremos mejorar, tengo también mucho que contar.
Un saludo a todos.
