Check-in fuori orario...dopo mezzanotte

[Luisa1263]

Buonasera a tutti, ho un problema con la richiesta di un check-in fuori orario ma anche in orario notturno. Dopo aver accettato la prenotazione è sorta la richiesta di arrivare a un'ora tarda, che li per li ho accettato, ma poi hanno posticipato ancora.. riflettendo, ora mi chiedo come posso fare il check in a quell'ora con tre persone ...in un condominio?? è possibile effettuare una cancellazione parziale  per quella notte ? Mi spiacerebbe perché gli ospiti si fermano altre notti, non so come approcciarmi 

Ringrazio e Chiedo consigli su come meglio comportarmi

[Angela1056]

Ciao @Luisa1263 , in quel caso io mi rivolgerei all’assistenza, spiegando che non è possibile fare un check-in a quell’ora in un condominio. Se tutto lo scambio di messaggi si è svolto sulla chat di Airbnb, l’assistenza può verificare che gli ospiti non hanno voluto rispettare le tue regole della casa (orari di check-in). 
Poi devi decidere tu se chiedere all’assistenza la cancellazione senza penalità per te della prima notte (col rischio di una recensione negativa) oppure chiedere la cancellazione della prenotazione intera.