Buongiorno a tutti👋! Sono un superhost con 6 stelle e...mi devo sfogare e vi racconterò (senza fare nomi, ovvio....) di un ospite che ho avuto, mio enorme malgrado, la settimana scorsa.....
Allora, verso sera richiesta di prenotazione, per due giorni, da una piccola famiglia brasiliana...ovvio che dico di sì...mai rifiutato niente e nessuno, ma leggo, come sempre, le relazioni di altri host.....mmmhhh....speriamo in bene!!!
Arriva la prenotazione...un giorno solo e il giorno dopo, non subito. Va beh, succede. Pochi minuti e messaggio: "arriviamo subito".....ma come "subito"? hai prenotato per domani....lo so ho sbagliato e se non veniamo dove dormono i miei figli (14 e 3 anni)? Appena arrivo regolarizzo posizione con Airbnb. E, a sentire bambini, ovvio che dico di sì e meno male che era tutto pronto e a posto; arrivano alle 22 e dicono che si fanno la cena. La bimba ha paura del cane (pubblicizzato in tutti i modi sull'account...) e si chiudono in camera...ci sta. Non preparano niente per la cena, la signora (carina e sorridente) scalda con il microonde un pacchetto piccolo di wurstel......pazienza, scelta loro. (Allora possiamo cenare noi....). Faccio subito denuncia in comune e in polizia...mentre traffico con il Pc, arriva lui.....per favore, cancella subito la mia prenotazione. Come...io devo cancellare? Ma non ci penso nemmeno, anzi, devi aggiungere un giorno....Ma no, mi sono sbagliato, non avevo capito, allora cancello io , non prenoto per domani anche se è prenotato.....insomma...mi fa una testa così e poi conclude...va bene, cancelliamo domattina alle nove così l'assistenza è aperta e chiediamo......taglio corto, non ne avevo più voglia e rispondo, ok, va bene, ora buonanotte. Mattina ore 8: altro che alle 9 cancelliamo....non c'è più nessuno, spariti al volo e in un silenzio di tomba ( nemmeno il cane, che dorme chiuso con noi quando ci sono ospiti....si è accorto di niente!!!). Aspetto un cenno in giornata ma niente...spariti vuol dire proprio spariti!!!!!!!!!!!!!! Pazienza e meglio così, la notte l'hanno pagata e cancellazioni non ce ne sono state....tutto pasticciato, scambio di notti ma, alla fine.....!!!!!!
Arriva relazione: tre stelle (ne ho 6 come superhost e mi abbassa la media...accidenti!! e leggo i perchè: 1) casa scomoda e parcheggio lontano....mio marito li ha fatti parcheggiare nemmeno a 10 metri dal portone di casa, 2) cane che cammina per casa...."inammissibile"....a casa loro, forse, non qui ed è, come detto, pubblicizzatissimo nell'account, 3) fumiamo....anche questo pubblicizzatissimo nell'account, ma, con ospiti, fumiamo sigillati in camera nostra (che è lontana dalla loro, dalla cucina e dal bagno...) o all'aperto in giardino e quindi...TRE stelle.
Contatto subito l'assistenza (per iscritto) e chiedo di togliere la relazione assolutamente mendace e...mi risponde un ragazzo gentilissimo che dice che passa le mie vivaci rimostranze al giusto settore che mi contatterà subito......questa famiglia se ne è andata il 22 settembre all'alba, appena apparsa la relazione ho scritto SUBITO, il ragazzo ha risposto subito e il GIUSTO SETTORE.....mai sentito!!!!!!!!!!!!!!!
Per fortuna che, più o meno "a giro" è arrivata una coppia tedesca e meravigliosissima che mi ha riportato il cuore al posto giusto!!!!!
Però....ospite un pò "fuori" e nessun riscontro dal Giusto Settore....sono abbastanza di buon carattere e pazienza....però, però, però...non si fa così!!!
E grazie mille alle rassicuranti comunicazioni della nuova Manager...vorrei che leggesse ciò che ho scritto e se non succede niente, pazienza, ma almeno che legga!!!!!!!!!!!!!!!!!
Salutissimi a tutti 😀 e.....senza alcun rancore (salvo per il guest...il suo comportamento mi rode ancora e vorrei sentirlo, ma forse sarebbe meglio di no....il mio quasi buon carattere magari "salterebbe".........!!!!!!!!
Maria Rossella Coccioli - Genova - Italia
Maria Rossella
