cancellazione prenotazione emergenza coronavirus

[Michela262]

Buongiorno,

un ospite tedesco che sarebbe dovuto arrivare il giorno 19 di giugno per pochi giorni mi ha fatto un'altra prenotazione automatica per un altro appartamento per una settimana. L'ospite è poco pratico di airbnb e si è ritrovato con due prenotazioni. Vuole cancellare la precedente e , dato che è stata effettuata prima del 14 di marzo, avrebbe diritto al rimborso totale delle spese di prenotazione, cosa che in un primo tempo il sistema automatico gli dava per possibile; dopo circa 30 minuti, peró, gli e stato offerto un coupon che all'ospite non interessa poichè usa  e, a questo punto, probabilmente userà pochissimo airbnb.

Se effettuo  io la cancellazione ho il timore di perdere lo stato di superhost, data la confusione che regna sovrana in questo periodo e dato che non si riesce a parlare con l'assistenza se non si ha l'urgenza che la prenotazione rientri nelle 72 ore precedenti l'arrivo.

Qualcuno mi può aiutare, per favore?

Grazie mille

Michela 

[Susanna0]

Deve contattar lui la sua assistenza, tu  non cc’entri