@Laura me sugirió compartir con otros anfitriones nuestro esfuerzo en un diseño de hospitalidad centrado en el cliente que hicimos en Lima, Perú.
Aquí les copio un poquito el como desarrollamos el proyecto y si hay interesados estaré encantada en apoyarlos:
1.Siguiendo lo aprendido en un curso sobre emprendedores digitales que tome en linea, diseñe nuestro "Business model canvas" donde lo central es saber quien es el "cliente" y conocerlo a profundidad garantiza que podrás "vender" el servicio. Ayuda a poner el servicio a nivel de las expectativas del cliente y satisfacerlas.
2.Una vez que decidimos quien queríamos que fuera el "cliente" pusimos esfuerzos en conocer los temores, necesidades, expectativas, etc. Realize entrevistas a muchas personas (extranjeros conocidos o amigos de conocidos) que estuvieron en Perú e indagamos como fue su experiencia, temores, necesidades, frustraciones, valoración, motivaciones, itinerario, etc.
3. Creamos el diseño de hospitalidad, es decir poniendo atención en aspectos culturales, emocionales, etc que puedan crear "comodidad hogareña" y se aplicaron a la decoración, amoblado, equipamiento, anuncio, títulos del anuncio, servicios adicionales, etc.
4.Constantemente usamos los reviews y comentarios que nos dejan los huéspedes en airbnb u otros medios para verificar, agregar, re-evaluar, corregir estos conceptos.
5.Creamos un equipo con otros miembros de la familia, señoras de limpieza, personal técnico que realiza mantenimiento a los departamentos, y dos taxistas que recogen a huéspedes que nos piden ese servicio. Compartimos con el equipo puntos del diseño de hospitalidad que tenemos. Recibimos sus ideas y contribuciones y acomodamos el diseño basado en sus aportes.
6.Llevamos un excel donde registramos edad, sexo, días de estadía, etc de todos los huéspedes por cada anuncio y de este modo ampliamos el conocimiento demográfico de nuestros "clientes".
Creemos que el centrarse en el cliente es un aspecto que apoya al éxito en este negocio pero además tener un equipo que comparte y entiende el concepto es central. También tenemos 5 estrellas en todos nuestros anuncios ósea que funciona! ( nota: uno de nuestros anuncios tiene 4.96 debido a un huésped para el cual poner 5 le pareció excepcional).