bonsoir @Kirstie
désolé de vous contredire mais moult annulations pour raisons d'organisation de fête ou encore pour prostitution ont été reprochées à des hôtes avec pénalités.
et dans vos nouvelles conditions et pénalités, il faut lister TOUS les cas de figure considérés comme raisons valables.
car votre soucis, c'est que tout est sujet à interprétation et pour des CGV ce n'est pas acceptable. un conseiller va accepter le motif, un autre non et vous savez pourquoi 😉 les objectifs quantitatifs et qualitatifs de vos conseillers qui ne sont pas en adéquation avec la gestion locative des hébergeurs (vos partenaires...)
moi, c'est mon gagne pain et gérer des aléas fait partie de la vie de l'entreprise. par contre, avoir ce ne serait-ce même qu'un soupçon de doute ou prise de risque sur le fait qu'une réservation effective me soit réellement payée si je remplis le contrat (et pas remboursée suite à une demande trompeuse d'un client) ou que je sois pénalisé à tord à cause de nouvelles conditions floues et sujette à l'interprétation d'un conseiller lambda, je ne prends pas le risque.
la voie empruntées depuis un bon petit moment déjà par airbnb ne va pas dans le sens de l'échange communautaire. la notion de partenaire a disparue au profit de l'Ubérisation de la relation entre airbnb et les hébergeurs.
certains s'y retrouveront ou feront avec (ceux qui n'ont pas le choix car ne louent que grâce à airbnb souvent par facilité) et d'autres iront voir ailleurs si l'herbe est plus verte et où ils espéreront trouver le respect et la confiance.
il suffit de parcourir le CC anglo-saxon pour voir les situations folles vécues par des hôtes concernant les remboursement après séjour. allez parcourir les groupes de voyageurs sur les réseaux sociaux qui profitent de vos nouvelles conditions pour voyager pas cher, voir gratuitement. certains groupes partagent des "conseils" pour se faire rembourser à coup sûr...un homologue que je connais bien en a fait les frais en Juin avec une demande de remboursement intégral après séjour. demande acceptée par un conseiller sans même qu'il ait pû donner sa version. (des photos prises au moment du départ semble t'il mais qu'il n'a pas eu le droit de voir). et cet homologue est dans les 20 meilleurs hébergeurs en gîte sur Trip, sur bking, 9.8, 4.9 ici , plus de 4000 avis et commentaire sur le net, je pense qu'on peut dire qu'il travaille bien non ? bah il s'est fait arnaquer de 2500 euros et ses voyageurs s'en sont ventés ensuite sur facebook...
donc merci de l'amélioration continue de vos conditions mais uniquement en direction des voyageurs et malheureusement en pénalisant les hôtes, mêmes les plus sérieux.
le mieux, ce serait de le dire et l'écrire clairement au lieu d'enrubaner le tout avec un discours sur les valeurs, le partenariat et la volonté d'amélioration du service, bla bla bla.
moi, je vais le dire : airbnb est en manque de voyageurs, les parts de marchés baissent, la concurrence est rude et la décision stratégique pour améliorer les chiffres, le CA, c'est d'assouplir au maximum les contraintes pour les clients (que vous appelez voyageurs) et les reporter sur les hôtes car vous pouvez vous permettre une déperdition car vous avez l'offre d'hébergement de meublés et assimilés la plus vaste des OTA. vous souhaitez glaner la clientèle (pas la meilleure) qui a des difficultés à louer sur Vrbo car les conditions sont encore assez équilibrées et le contrôle effectué.
