Wir vermieten jetzt seit 10 Jahren mehrere separate Ferienwohnungen auf der Insel Rügen und haben fast ausschließlich sehr gute Erfahrungen mit unseren Gästen gemacht, mit wirklich ganz wenigen Ausnahmen. Das liegt sicherlich an verschiedenen Dingen, aber vor allem - und das kommt mit in der Diskussion fast zu kurz - an der Kommunikation mit den Gästen.
Ob die Gäste alle Infos haben, sie vor der Anreise noch Unterstützung brauchen (z. B. Fahrradverleih vermitteln o. ä.), sie sich während des Aufenthalts wohl fühlen oder ob sie etwas vermissen, etwas fehlt.
Gerade in der Anfangszeit als Host proaktiv von den Gästen Verbesserungswünsche einholen! Wenn man dabei freundlich darauf hinweist, dass wir als Hosts nur verbessern können, worauf wir auch einen Einfluss haben (Lage, Wetter, Mückenaufkommen gehört nun mal nicht dazu - das kann man auch mit einem Augenzwinkern dazu anmerken) - hat toll funktioniert.
Und bevor eine Unzufriedenheit entsteht, bitten wir immer darum, dass die Gäste mit uns sprechen und zwar, während sie noch bei uns sind. Und so haben wir auch noch nie nach dem Aufenthalt eine für uns überraschende Rückmeldung oder schlechte Bewertung bekommen.