Olá a todos,
Tenho visto muitas conversas aqui na Comunidade com dúvidas sobre as avaliações tanto por parte dos anfitriões quanto dos hóspedes.
Eu selecionei algumas das perguntas e respostas mais comuns e espero que isso possa ajudar e servir como um guia de auxílio para vocês😉
1. Quando eu devo deixar uma avaliação? Tanto os hóspedes quanto os anfitriões têm 14 dias a partir do check out para deixar uma revisão.
2. Quando minha avaliação vai a público? As avaliações são publicadas quando ambos fazem(hóspede e anfitrião) as suas avaliações ou após 14 dias se apenas uma pessoa deixar uma avaliação.
3. Alguém pode ver a avaliação que eu escrevi para eles antes de deixar uma? Não. Novamente, ambas as avaliações têm que ser deixadas antes de serem visíveis para a outra parte. Ou 14 dias devem ter transcorrido desde o check out.
4. Se eu deixar uma avaliação ruim, a pessoa irá vê-la e retaliar com sua avaliação? Não, eles não podem ver o que você deixou antes de escrever a deles ou 14 dias se passam, porém, as partes sempre têm o direito, dentro do prazo de 14 dias, de responder a avaliação, ou seja, de fazer uma réplica.
5. O que acontece se alguém me deixar uma avaliação ruim? Você tem a capacidade de responder a uma avaliação como hóspede ou como anfitrião. Com isso, você pode explicar seu lado da história. A melhor maneira de fazer isso é ser calmo, factual e breve. Sua resposta é uma espécie de justificativa para seu próximo hóspede ou anfitrião, então você deve parecer o mais razoável possível e coerente em sua justificação.
6. Será que a Airbnb removerá uma má avaliação? É possível, desde que a avaliação fira as políticas para avaliações determinadas na Central de Ajuda.
7. O que as estrelas significam para os hóspedes? Os hóspedes são avaliados em 3 áreas - limpeza, regras da casa e comunicação. Há uma pontuação de "estrela" para cada uma delas.
8. O que significa quando um hóspede tem uma grande avaliação escrita, mas baixa pontuação em estrelas? Provavelmente significa que o anfitrião teve alguns problemas com o hóspede, mas não quis chamá-los publicamente.
9. O que é uma boa pontuação estelar para um hóspede? A maioria dos anfitriões tem dificuldade em deixar avaliações ou pontuações estreladas ruins, portanto, pode ser que seja revelador se um hóspede tem um 4 ou menos em qualquer categoria. Uma avaliação por escrito de um hóspede com uma nota baixa é mais rara do que uma nota baixa em estrelas.
10. Eu tive uma má experiência com um hóspede. Devo deixar uma avaliação ruim?
Não tem que ser extremamente crítica (e é melhor se não for emocional), mas a comunidade funciona melhor se as avaliações forem honestas. Você pode optar por deixar um feedback privado em vez de uma crítica pública e neutra, baixa pontuação em estrelas e uma crítica sem compromisso, etc. Isso depende realmente da situação. Deixar boas críticas para más estadias não ajuda ninguém. E os futuros anfitriões tomam decisões sobre a aceitação ou não de um convidado com base em avaliações.