Olá bom dia a todos! É minha primeira vez aqui e gostei muito de algumas ideias mencionadas, no meu caso especificamente, eu não teria disponibilidade de acompanhar pontualmente as entradas/saídas dos hóspedes por conta da minha residência ser distante do meu apartamento aqui cadastro. Em relação à manutenção de um ou outro equipamento para mim, fica mais fácil, visto que eu sou o síndico do prédio e, por conta disso disponho de uma grande relação de contatos, logo fica tdo mais tranquilo. Lidar com problema é sempre ruim..., mas eles existem e nesse momento temos sempre que focar na melhor solução e não procurar culpados. Aqui não é diferente..., tive um problema muito sério com um hóspede - de forma resumida: esse teceu uma péssima avaliação e, principalmente, péssimo comentários, alegando que eu na condição de anfitrião entrei no apartamento quando ele/hóspede, não estava no imóvel. A grande verdade é que eu cheguei no prédio estava chovendo e eu notei que a janela do quarto estava totalmente aberta e como eu sou o síndico do prédio eu peguei uma escada um serrote com cabo alongado e puxei a janela para não molhar a cama deci da escada peguei o celular e liguei para o hóspede detalhando o que eu havia acabado de fazer.., ele me respondeu: tranquilo, obrigado.., me agradeceu inclusive. Aí no momento da avaliação ele teceu os piores comentários e, claro, avaliação baixa obviamente. Afirmou que estava tudo muito bom em seu período de estadia mas, que, havia um probleminha, que o dono do apartamento havia entrado no imóvel, para fechar uma janela que estava chovendo, no momento em que ele não estava no mesmo. Pasme senhores. É claro que não foi fácil de reverter essa situação e, digo, mais quase se tornou uma novela Mexicana..., mas eu jamais iria me incomodar diante de uma desfeita dessa um mal entendido dessa ordem. Após muito contato com o hóspede utilizando para fins de registro oficial a própria plataforma do airbnb muitas idas e vindas por meio de WhatsApp do hóspede.., para reverter a sua avaliação me pediu inclusive que eu enviasse para ele o documento oficial registrado em cartório/Ata, comprovando que eu era realmente o síndico do prédio e por fim me pediu, inclusive, um vídeo pornenorisando o que eu havia afirmando, ou seja, colocando a escada subindo na escada alçando a janela com serrote com cabo alongado.., e tudo que ele me pediu eu encaminhei para conhecimento dele. Mediante a análise de todo esse material enviado comprovando realmente o equívoco por parte dele em relação a avaliação baixa/equivocada e comentários distorcido..., foi que ele/hóspede tomou atitude de reconhecer o seu erro e junto a plataforma do airbnb, pedir a alteração, a exclusão da avaliação feita por ele e, por extensão, fazendo chegar inclusive aqui no meu WhatsApp..., seus pedidos de desculpas dos seus feitos. Obviamente que eu me estressei muito com essa situação..., mas como eu disse inicialmente, temos que focar na solução plausível para ambas as partes e não culpado. Muito obrigado pela oportunidade e, um forte abraço a todos. Claudinei, recantodafamília, Guaratuba/PR.
