Denise, você não foi a única injustiçada.
Sou Sonia Ferreira do Rio de Janeiro.
Não apuram a verdade antes de agir, usam o dinheiro dos outros para fazer graça para hóspede.
Escolhi Política de Cancelamento Rigorosa.
Meu único imóvel em Búzios, foi reservado no Airbnb por 2 pessoas distintas. A primeira do dia 26/12/2017 a 30/12/2017
A outra reserva de 30/12/3017 a 02/01/2018.
Decorreu tudo muito bem com a primeira. Os comentário feito pela hóspede confirmam o conforto e a vizinhança familiar.
Na segunda depois do check in, o hóspede e acompanhantes receberam a chave das mãos do meu familiar, ocuparam a casa, e mais tarde; acredito que por terem chegado de manhã na cidade, sendo o check in a tarde, pois a casa ainda estava ocupada,tenham se interessado
por outro destino, então, decidiu mentir ao Airbnb, alegando
insegurança na vizinhança e falta de abastecimento de água, ao que eu nem pude me defender, pois não fui contactada por Airbnb. Acreditei que o Airbnb não faria o cancelamento sem falar comigo.
Tomeiconhecimento, por um e-mail do funcionário Nuno, avisando que tinha cancelado a reserva e devolvido integralmente o valor para o "hóspede".
Só aí, pedi para verificar a casa e foi constatado que "hóspede" fechou a porta, largou a chave em uma mesa no quintal, deixando o portão aberto. Nem ligou para o telefone do responsável para entregar a chave.
Explique o para o "funcionário" que não havia falta de água, tenho cisterna de 30 mil litros, somente pedi a colaboração para não desperdiçar, já que a Cedae não estava abastecendo em várias regiões, e quanto insegurança, pixações que o hóspede alegou, tudo mentira. Tenho um vídeo gravado de todo trajeto, cada muro, que comprova a minha palavra.
Ainda assim o "funcionário" disse que não ia retroceder, que ia manter a decisão inicial.
Ou, seja "Se dane, eu"