@Quincy @Mirjam0
Zojuist weer deze feedback afgegeven omdat keer op keer IT problemen en host en reizenproblemen door een en dezelfde Helpdesk moeten worden afgehandeld. Dit kan beter. Zo hoef je de medewerkers niet alle info over alles te geven en kunnen ze zich verdiepen.
In Amsterdam is het verplicht een registratienummer in te voeren; dat lukte vorige week niet. Hosts hebben gebeld maar de helpdesk had geen informatie hoe te helpen en bleken van niets te weten. Geen registratienummer betekent een hoge boete en geen gasten. We hebben jullie hulp soms heel snel nodig. Kan er een aparte helpdesk komen voor IT problemen? Dat zou ook de gewone Helpdesk ontlasten want die hebben het al zwaar genoeg. Ik heb dit idee als sinds de eerste conferentie in San Francisco bij jullie neergelegd. Het zou echt veel praktischer zijn.
dank
Mieke
Zou heel graag willen dat er nu eens serieus naar wordt gekeken want je krijgt dan een betere Helpdesk voor de reizigers en hosts. Nu verstaan we ook vaak het Engels niet omdat mensen uit de far east een andere tongval hebben.
