Bonjour Fabienne,
J'essaie d'aider d'autres superhost donc je fais vite donc télégraphique
Situation identique depuis le 10 avril...
Sauver vos résa, les visiteurs sont comprehensifs et confiants, si Airbnb vous empêche de les honorer
S'inscrire sur d'autres plateformes surtout si vous êtes en situation d'urgence
L'assistance est débordée à cause de la situation (algorithme mal paramètré).m et nos explications pas entendues
Suivre les consignes du service confiance
Ils veulent normaliser la plate-forme et faire la chasse aux arnaques à la veille des JO, mais font beaucoup de dégâts
Ne pas appeler, écrivez et documentez votre demande via la messagerie (demande d'assistance superhost)
Refuser de clore le dossier si on vous le propose ("j'ai encore besoin d'aide" ) et dites que vous faites (et je vous y encourage) une demande de règlement de litige auprès de la commission européenne et que vous prévenez les associations de consommateurs
Voici le lien, il faut un peu adapter votre demande car est fait pour les litiges financiers (dans montant, j'ai indiqué le montant total des réservations annulées)
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Si ça n'aboutit pas, je suis prête à porter plainte, je crois que nous sommes quelques uns dans ce cas