suspension de compte

[Thibault157]

Bonjour à tous,

Ce message s'adresse aux personnes qui se sont fait suspendre leur compte pour des raisons dont nous savons qu'elles ne sont pas justifiées.

Est ce que le problème est résolu de votre coté et si ouii au bout de combien de temps?

[Lisa]

Bonjour @Thibault157,

Je suis désolée si cela vous est arrivé. 

Si c'est votre cas, pourriez-vous m'en dire davantage sur ce qui s'est passé s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Lisa

[Thibault159]

mon annonce est suspendue depuis dimanche dernier.

Pas eu de justification.

Le service concerné n'est pas joignable téléphoniquement

J'attend toujours qu'ils me recontactent.

Mes 2 annonces sur le compte xxxx* sont suspendues;

Pour rappel 4,8 en note sur l'annonce de fontaine,

Et 4,7 en note sur l'annonce de villeurbanne charpennes.

J'ai n'ai aucunes informations de pourquoi c'est suspendue et pour combien de temps.

C'est une honte!!

Estes-vous en lien avec le service concerné afin d'accélérer la procédure?

Cordialement.

*[Données personnelles cachées selon les principes du CC] 

[Lisa]

Merci pour ce retour @Thibault159 !

Avez-vous actuellement un dossier en cours auprès du service client d'Airbnb ? Si c'est le cas, je peux essayer de les relancer pour vous si vous le souhaitez, mais je ne peux malheureusement pas faire autre chose.

Bonne journée,

Lisa

[Emmanuel172]

Bonjour Lisa.

Celà semble être le gros bazar en ce moment pour rbnb.

Il semblerait qu'ils y ont été fort avec les suspensions d annonces 

[Lisa]

Bonjour @Emmanuel172,

Je suis vraiment désolée de lire cela... Je ne peux que vous conseiller d'insister auprès d'eux dans ce cas, et je peux également, si vous le souhaitez, essayez de les relancer en interne pour vous, histoire de voir si cela accélère un peu les choses pour vous ou non ?

Bonne fin de journée,

Lisa

[Emmanuel172]

Je ne veux pas divulguer l astuces sur les réseaux mais comme insisté ne marche pas, cela fait plus d'un mois qu ils considèrent que l appartement Martin ressemble à la chambre margaux.

Plus de 10 intervenants, rien n' y fait.

 voila cette appartement ressemble à...

 ca?????

Du coup il considère que c'est un doublon ou une annonce dupliqué.

Au jeux des 7 erreurs ils sont pas très fort l' équipe de sniper inquisiteur.

[Lisa]

Merci beaucoup pour ce retour @Emmanuel172, et je suis vraiment désolée de lire cela. Je ne peux rien vous promettre, mais je vais voir ce que je peux faire pour vous de mon côté (en interne). Je vous tiendrais au courant si j'ai des nouvelles, mais il y a davantage de chances qu'ils vous contactent vous plutôt que moi. 

[Emmanuel172]

Ouai c'est viral en ce moment, ils sont débordés de réclamation pour le moment.

Personnellement j'ai deux annonces suspendu car ils trouvaient que l appartement Martin ressemblait à une chambre. Bref j' ai trouvé la solution...

[Stephen-Graham0]

bonjour @Thibault157 

si cela peut vous aider, à propos de la suspension d´annonce:

https://www.airbnb.fr/help/article/1303

[Emmanuel172]

Ça ne m aide pas à savoir quel critère est en défaut sur 2 annonces suspendu.

Elles sont au même étage dans la même maison.

J' ai donc des pièces en commun dans chaque annonce, moi je crois qu'il ont vu la salle de bain partager ainsi que la cuisine commune, le jardin la salle a manger.... brefs ce sont les mêmes photos.

Croyait il que j' aller faire des photos différentes d un même lieu pour chaque annonce.

C'est une maison de 250 m 2 avec 4 chambres et 3 appartements.a la même adresse.

Bref en France on a l' habitude de se faire emm.....et de devoir se débrouiller seul.