¿Cómo establecer Reglas de la Casa bien definidas para los huéspedes?

[Laura]

Hola a todos, 

Las normas de la casa son una forma de establecer expectativas con los huéspedes desde el primer momento.
Las normas básicas exigen que los huéspedes respeten tu casa, sigan las reglas establecidas y se comuniquen rápidamente en caso de dudas o problemas. 🚨

Las reglas también pueden ayudar a los huéspedes a evaluar si tu espacio es adecuado para ellos antes de reservar.

Para ello, es importante que te asegures de establecer unas normas claras para tus huéspedes y también cualquier otro requisito especial que no esté incluido en el conjunto de normas estándar, como solicitar a los huéspedes que cierren con llave todas las ventanas y puertas o que separen los residuos en basuras especialmente designadas para el reciclaje.

¿Cuáles son tus consejos para establecer normas claras para los huéspedes?

[Paula]

Hola @Xavier294,

Te cuento que en el equipo de Community Managers amamos los gatos y aunque yo no tengo uno si tengo un perrito. Acá te dejo una foto para que lo conozcas. ¿Te animarías a compartir una foto de tu gato? 

Paula

 

[Xavier294]

Si

te lo paso 

[Xavier294]

 

[Laura]

Ohhhh, qué lindas son tus mascotas @Paula  y @Xavier294 🥰

Tengo que decir que mi familia tiene dos perros a los que quiero mucho, pero desde que me mudé de casa nunca he tenido una mascota, a pesar de que siempre quise una...
¿Pur es amable con los extraños y tus huéspedes @Xavier294 ?

[Hilda-Teresa0]

Mis normas son sencillas, cuidar y respetar el espacio, separar la basura y cuidar el agua. 

[Laura]

Hola @Hilda-Teresa0 , ¿los huéspedes siguen normalmente estas normas sin ningún problema? ¿Cómo te aseguras de que ahorren agua en el alojamiento?

[Lupita79]

Hola, las reglas las comparto con los huespedes al recibirlos. Les explico lo importante de acatarlas para poder seguir compartiendo el lugar. Donde está mi apartamento, es un lugar hermoso y tranquilo, además es muy familiar ya que los vecinos son muy pocos. Pienso que el ambiente y la atmósfera ayuda a que los huespedes se relajen y cumplan con las reglas. Además para estadías largas incluyo en el precio más días de aseo, si son más de 4 días, incluyo un día de limpieza después del 3. Día, así puedo "controlar" que todo está bien, así los huespedes se alegran por la ayuda y apoyo. 

[Laura]

Hola @Lupita79 , ¿crees que los huéspedes de larga estancia cumplen más las normas de la casa o eso no necesariamente tiene importancia?

[Lupita79]

Hola @Laura 

Yo creo que no tiene importancia si es de estadía corta o larga. Los huéspedes deben conocer las reglas y entenderlas. El contacto personal con los huéspedes es importante, para darles la oportunidad de comunicar sus necesidades o dudas sobre su estadía. Si se les deja solos es más probable que no cumplan con  las reglas ya que ellos tienen que solucionar de alguna manera. Gracias por compartir, Lupita. 

[Laura]

Hola @Lupita79 , estoy totalmente de acuerdo contigo, una comunicación eficaz y clara puede evitar muchos problemas durante la reserva...

¿Cómo te aseguras de comunicarte claramente con estos huéspedes? ¿Lo haces incluso antes de que lleguen al espacio?

[Lorena921]

Hola @Laura ! 

Es importante no solo definir muy bien y claramente todas las reglas de la casa,  sino preocuparse por difundirlas por doquier y asegurarse que estén siempre a mano. Con ello tenemos el pleno respaldo ante cualquier eventualidad futura, de que nosotros buscamos hacerles conocer, ya que ellos no se hayan tomado el tiempo de leer es otra cosa. 

Saludos! 

[Paula]

Hola @Lorena921, mil gracias por tu participación en esta conversación y me parece un punto muy importante el que estás mencionando ¿Cómo haces para difundir las reglas de la casa? ¿Las imprimes y las dejas en tu propiedad igualmente?

Un saludo.

[Lorena921]

Apreciada @Paula  comentarte que tengo las reglas de la casa impresas detrás de la puerta en esas fundas de plástico transparente, con detalle de multas en caso de pérdidas o daños del control vehicular por ejemplo, además de poner el QR del wifi, usuario y contraseña. También tengo una copia en la mesa de noche de cada habitación, cual si fuera el menú de un hotel jaja. 

Digitalmente, una vez que yo acepto la reserva sale un mensaje automático de bienvenida con el nombre del huésped, datos de la estadía (número de noche, fecha de ingreso y de egreso, hora del check in y check out), solicitud de documentación y les pido expresamente leer todas las reglas de la casa que aparecen al final del mismo mensaje. Concluyo explicándoles mi horario de atención y mi número de teléfono personal.

En mi anuncio también pongo mis reglas de la casa y donde puedo jaja.

Es súper importante que los huéspedes puedan tener toda la información importante a mano porque son un respaldo a futuro con la app ante cualquier problema.

Saludos! 

[Sergi]

Es un gran consejo el que das @Lorena921 , es importante dejar reiterar las normas de la casa para que sean respetadas y sobre todo tenidas en cuenta,  me pregunto ¿cómo lo reciben los huéspedes? ¿tienes feedback de ellos? 

[Lorena921]

@Sergi comentarte que son respetuosos con el espacio y cuidadosos con todo, por lo

menos hasta ahora. Pienso que el tipo de vivienda que uno tiene filtra y direcciona el estilo de huéspedes que uno busca recibir. Eso evitará muchos problemas a futuro. En mi caso, mi apartamento es más de lujo y velamos por muchos detalles tanto en decoración como en comodidad porque también hemos sido huéspedes.

He tenido un par de huéspedes que me pidieron recibir visitas pero se les explica que solo pueden quedarse hasta la media noche por normas del mismo condominio, y aceptan. Uno reciente me pidió permiso para poder fumar solo en el patio del apartamento por ser un espacio abierto privado y tuvieron la delicadeza de no dejar una sola colilla ni de fumar dentro. En otra de mis reglas pongo que boten la basura  y en una ocasión que no pudieron hacerlo fueron sinceros y me pusieron sobre aviso que no era mucho porque su estadía fue corta pero que la dejaron al lado de la puerta de ingreso. Todo esto solo a modo de ejemplo. 

Es muy importante entablar esa relación de confianza con el huésped y darles la seguridad de poder consultarte cualquier detalle. Pienso que eso me ayuda a tener más éxito. 

Saludos!