Ao Airbnb,
Sou um SUPERHOST português com classificação geral de 4,9, e extremamente zangado.
Ao entrar na minha conta há 10 dias atrás reparei que o meu anúncio estava suspenso. De imediato entrei em contato com a linha de apoio (+351 308803888).
Não me souberam explicar o que se passava. Desde esse dia tenho falado todos os dias para a linha de apoio. A todos os meus pedidos de explicações e ajuda, foi-me respondido que não sabiam o que estava acontecendo e que a minha situação seria escalada para um nível superior.
Estou a aguardar há 10 dias com o negócio AIRBNB bloqueado. Não recebi nenhum telefonema, nem nenhum email do AIRBNB entretanto. Pura e simplesmente esqueceram que eu existo. Minha classificação de desempenho em Qualidade geral, Precisão, Check-in, Limpeza, Comunicação, Localização, Qualidade-preço, é sempre 5. Tenho um desempenho superior a todos os anfitriões da minha área. Sigo escrupulosamente o processo de desinfeção e limpeza solicitado pelo Airbnb por causa do Covid-19.
Durante estes 10 dias de bloqueio, o meu calendário se encheu com reservas do Booking.com. Será que o Airbnb está a apoiar a concorrência? Durante esses mesmos 10 dias de bloqueio, apenas recebi 3 ligações telefónicas de hóspedes de estadias anteriores e que estão querendo voltar. O problema é que eles não encontram a minha oferta no site do AIRBNB em lugar algum.
Estou profundamente desapontado. Esperaria pelo menos que alguém do AIRBNB me desse pelo menos uma explicação do que está a acontecer. Se resolvessem o meu problema então seria ouro sobre azul. Mas em 10 dias ainda não existiu nem educação nem profissionalismo para alguém do Airbnb me contatar por telefone, email, carta, WhatsApp ou pombo-correio, para responder aos meus 10 telefonemas pedindo apoio e dar uma explicação porque estão a bloquear este parceiro de negócios. Perdoem o sarcasmo mas estou mesmo muito desapontado.
O meu contato é o + 351 931379352.
Vou continuar à espera que o Airbnb me contacte. Quanto tempo vou conseguir esperar? Não sei!
Cumprimentos,
Carlos Cruz