Oi @George1717
Ainda assim tem coisa estranha aí.
Havendo um cancelamento, pura e simplesmente, por parte do hóspede, seria aplicada a sua Política de cancelamento, ou seja, não haveria reembolso.
Para que haja o reembolso, o hóspede teria que acionar o Aircover e, dentro do procedimento, ele seria orientado a, primeiro, buscar a solução com vc. Coisa que vc disse não ter ocorrido.
Havendo negativa por parte do anfitrião ou a impossibilidade de solução do problema, aí sim haveria a intervenção do Airbnb que buscaria provas a respeito da denúncia e daria sua decisão.
Me parece que vc não foi procurado pelo Airbnb o que, sugere, não houve denúncia ou foi acionado o Aircover.
Dessa forma não entendo como o hóspede obteve um cancelamento com reembolso.
Se eu fosse vc entraria novamente em contato com o Suporte para obter uma explicação sobre a tratativa dava ao caso, solicitando, inclusive, revisão da decisão.
Caso não fosse atendido, tentaria o "Reclame Aqui".
O Airbnb colocou lá uma equipe especializada somente para atender as demandas da plataforma e, pelo que venho acompanhando, eles têm revisto e revertido várias decisões descabidas, como me parece ser a sua.
Não custa tentar.
Vai que...
