Pagamento Pendente

[Cityhome0]

Olá,

Estamos a mais de cinco meses sem receber e já colocamos nossos dados bancários diversas vezes e nunca é aceito... Precisamos saber o motivo da recusa.

Com esses mesmos dados bancários, conseguimos receber apenas uma única vez, no dia 16/10 - Reserva HMWBTCRJTM.

Já conversamos diversas vezes com os atendentes via chat e por telefone, e ninguém da uma solução ou nos explica o motivo da recusa.

Alguém sabe o telefone ou email do departamento financeiro da Airbnb?

[Beatriz98]

@Cityhome0 

 Que situação estranha ! 
Veja os números aqui 

https://www.airbnb.com/help/contact-us

[Cityhome0]

Olá Beatriz,

Esse link não tem o telefone. Pode me informar?

E qual seria o e-mail?

Nós já entramos em contato com a Payonner, e o problema está na plataforma da Airbnb.

[Beatriz98]

0800 0475060

ou

21 3500 3595

[Cityhome0]

Você sabe me dizer se tem e-mail ou telefone direto do financeiro? Esses telefones não encaminham pro departamento correto.

[Denise583]

Oi @Cityhome0 

O contato que temos é somente com a Central de Ajuda.

Dependendo da necessidade. o atendente encaminha você, ou a sua consulta, aos departamentos específicos para dar continuidade ao atendimento. 

É isso...

[Cityhome0]

Infelizmente o suporte é ineficaz, ninguém sabe explicar o motivo, por isso precisaria muito do contato financeiro.

Estamos nessa luta já fazem 5 meses. 

[Denise583]

Oi @Cityhome0 

Como disse a lindinha @Beatriz98 , realmente muito estranho; mais ainda pelo fsto de vocês já terem recebido uma vez.

Seguem os contatos do Airbnb. 

Telefone: +55 21 3500 3595 ou 0800 878 7918
Página de ajuda: www.airbnb.com.br/help/contact_us
https://www.facebook.com/AirbnbBrasil/
https://www.twitter.com/airbnb_br

Espero que tenha mais sucesso dessa vez.

Depois nos conte se conseguiu resolver. 

[Cityhome0]

Infelizmente não temos retorno algum do suporte.

[Laura]

Bom dia @Cityhome0 , eu reportei o seu caso para o time do suporte então espero que em breve eles entrem em contato com você.

Realmente como disse a @Denise583 e a @Beatriz98 , o fato de você ter recebido um pagamento até agora é bem estranho mesmo....o que aparece no seu histórico de transações? Existe alguma forma de pagamento que aparece como pré-determinado? 

[Cityhome0]

Nós tentamos por depósito bancário, os dados inseridos são aceitos, nós recebemos a confirmação que está tudo certo com a conta por email ... Mas basta dar uns dias que a conta é recusada novamente, e ninguém da Airbnb sabe explicar o motivo ... Ficam falando para colocar novamente os dados.

Nós já fizemos isso no mínimo umas 20 vezes e nem a gerente de contas do Brasil responde nossos emails. 

Não sabemos mais o que fazer, infelizmente.

Preciso muito de ajuda!

[Laura]

Você tem um ticket aberto com o suporte e parece que vão entrar em contato com breve @Cityhome0 .

Então chega a parecer que os dados bancários que você forneceu são os pré-determinados mas depois de alguns dias essa informação é refutada pelo sistema? Realmente nunca tinha visto nada sobre algum caso assim aqui na CC, mas espero que possa ser resolvido em breve!

[Cityhome0]

Tomara que sim, eu já abri vários tickets também e sem retorno algum.

Sim, nós recebemos a confirmação da Airbnb por email e depois os dados são recusados.

[Laura]

Oi @Cityhome0 , nos deixe saber o progresso no seu caso e espero que consiga achar uma solução rápida para isso.

Você já tentou outra forma de pagamento?

[Cityhome0]

Pessoal,

Nossos dados de pagamento finalmente foram aceitos, aparentemente era um BUG do sistema mesmo pois inserimos sempre os mesmos dados.

Obrigada pela ajuda de todos!