Buongiorno a tutti, vi sottopongo questo problema, per vedere se è solo il mio caso "sfortunato" od interessa altri host.
Un giorno, di luglio, scorrendo il calendario del mio annuncio principale (Vistamare una villa solo per te come un b&b 5 stelle che potete trovare su Maladroxia, Sardegna *), ho scoperto che c'erano delle date bloccate dall'1/12/2022 all'8/01/2023., ma sull'annuncio airbnb collegato, no.
Dopo aver verificato tutte le impostazioni (del tipo mesi di anticipo in cui gli ospiti possono prenotare, ecc.), ho provato a sbloccarle, ma senza risultato. Ho chiesto all'assistenza super host. Nessuno di loro è mai riuscito a risolvermi il problema, nell'indifferenza del dipartimento tecnico che se ne lava sempre le mani anche nei confronti dei vari responsabili del dipartimento reclami.
Sono trascorsi 4 mesi, infinite telefonate e messaggi sulla piattaforma e siamo sempre impantanati:
-date bloccate sull'annuncio principale;
- il blocco delle date che si propaga sui calendari sincronizzati delle altre piattaforme (booking, vrbo...), dove segnalano che il blocco proviene da airbnb (così c'è chiaramente scritto sulle date incriminate).
Per dimostrare ad airbnb che il problema è loro e per poter lavorare almeno con gli altri, due settimane fa abbiamo scollegato gli annunci di airbnb dalle altre piattaforme ed abbiamo ottenuto:
- sulle altre piattaforme il blocco è subito scomparso;
- su airbnb il blocco si è esteso fino al 30/03/2023 senza poterlo eliminare.
Abbiamo così dovuto rinunciare alla prenotazione immediata, con ulteriore penalizzazione.
In questi mesi, Airbnb si è sempre rifiutato di concederci almeno un salvacondotto che non ci procurasse penali in caso di overbooking, dovendo, di necessità, togliere le sincronizzazioni.
Grazie,
Alessia